客服部经理考核评分表（月度）--绩效考核.docx

HR绩效考核客服部经理考核评分表月度客服部经理考核评分表月度考核期间年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60客户回访5所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90以上5分完成低于90为0分2客户投诉处理30客户投诉在2小时内响应3个工作日解决解决率100完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分5客服管理30客服流程体系的建立与完善20建立CRM信息系统培养客服管理制度方法流程完成率在90以上20分完成率在85以上10分完成率低于80为0分6客户信息管理10客户信息资料齐整无错漏按要求完成10分错漏在3以内5分错漏超过3为0分7孤儿客户管理销售额5销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计HR绩效考核客服部经理考核评分表月度行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性251