电商客服部月度KPI绩效考核.xlsx

年 月度绩效考核表被考核人姓名/工号：职位：部门：客服部部门直属领导：考核人姓名/工号：职位：部门：项目1：具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式部门直属领导
评分考评人评分实际达成
（以平均分）备注关键KPI
（85%）销售额
（55%）日常询盘转换率25%百分比计分制个人转化率/目标×100%
目标=平均转化率×增长值1、按照店铺的不同分别制定目标； 2、目标于每月底定出次月整体目标； 3、平均转化率=(去年同期+本月前3期) 4、如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考； 5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分

目标于每月底定出次月整体目标；
超过目标者可视情况予以另外加分店铺销售总额20%百分比计分制实际完成额/目标销售额×100%产品连带20%百分比计分制实际完成额/目标销售额×100%服务质量
（30%）服务态度10%单项否决制对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者
每次2分，3次以上者该项目0分10%百分比计分制客服中差评率评价回复5%单项否决制对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分；反应时间5%百分比计分制100-（反应时间-15）*4项目2：具体指标指标权重评分原则指标定义部门直属领导
评分考评人评分实际达成
（以平均分）备注综合能力
（15%）部门协作5/工作主动性5/学习能力5/加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于<售后工作表格>绩效奖金系数被考核人签字：日期：部门负责人签字：考核人签字：