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轻咬咬痕
上传于：2024-09-09
客服绩效考核表（KPI考核）被考核人个人编号填表日期所在部门岗 位入司日期考核区间年 月至 年 月考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目考核得分自我考核直接领导考核分管领导考核权重备注个人素质1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表6.0 5.0 5.0 10%2、有团队合作意识，能以集体利益为重6.0 5.0 6.0 10%3、沟通能力和亲和力6.0 5.0 5.0 8%4、学习、总结能力6.0 5.0 3.0 10%5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6.0 5.0 4.0 10%6、责任心10%7、灵活性9%8、创造性以及潜力9%9、良好组织能力和协调管理能力8%10、遵守法律法规以及公司规章制度8%11、职业操守8%合计2.9 2.4 2.2 100%工作态度1、出勤状况15%2、对待工作责任心、热情度17%3、电话接听回复100%17%4、工作问题处理100%19%5、能寻求更好的方法来完成工作10%6、积极主动地配合其他岗位的工作，与同事及协作部门保持良好的协作关系12%