银行实习报告.docx

实 习 报 告 ——银行 指导老师： 专业班级：金融0901 姓 名：lxy 学 号：20XX666888 一、前言 据学校和院里实习安排，本人于20XX年6月20日到7月12日在支行进行了为期4周的实习。 这次暑假实习目的在于全面了解实习单位的各项业务以及内部机构设置，把我这些业务和机构之间的联系，熟悉各项业务的具体操作流程，了解流程中个缓解存在的作用及意义；加强与实习单位干部职工的交流与沟通，在实习当中学习他们的优秀品质，挺高社会交往能力和应变能力；了解实习单位的各项规章制度，增强学生组织纪律性和自觉性；提高思想政治觉悟，增强对建设祖国的责任感和使命感。 实习期间，在银行指导老师即大堂经理的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，学习并较好掌握了银行大堂的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会作一系统的总结。 二、实习单位简介 中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，上市公司，拥有中国最大的客户群，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国工商银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，工商银行同样通过自己的实力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。 三、实习过程 此次实习我被安排在工行的大堂进行实习，进行对客户办理业务填写表格的咨询服务。 通过此次实习，首先我加深了对书本知识的理解与掌握，将金融机构和社会各界有个初步的认识，为将来走向社会奠定了一定的基础。 其次我通过本次实习，学习银行大堂的基本业务，对银行的相关资讯的掌握有所加深，并提高了自己的业务水平。 再次，通过本次实习，与银行职工的交流与沟通，不仅学习了他们身上优秀的品质，同时也提高了自己的社会交往能力和应变能力。 最后给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄业务，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财…… 下面谈谈我在工行的工作经历，由于工商银行规定：非工作人员不得操作，并且我非工行人员，是不可接触现金的。所以从开始实习到结束实习的过程中，我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。 从刚开始的引导员，每天站在大堂里，在每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，每当问道我不明白的业务时，我就需要经常要请教保安和一位姐姐，后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就去翻看银行各项业务介绍的资料，有什么不懂或不明白的就向我们的客户经理，他都会很认真仔细的给我讲解，我明白了解银行的基本任务是入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。 在大堂与客户的接触中，感受了银行工作的氛围和环境，同时真真切切的进行了时间，而非学校式的理论论述，这样会加深我们对课本知识的掌握与运用。 首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，汇款的手续费等。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至叫号机。这时候可谓是不耻下问，我可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，不懂就问，就这样简单的学习了一轮下来，最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。 但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。 四、实习体会 在一个月的实习中，不断的学习，以耐心、激情、信心去对待工作。从开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。 在实习的过程中，我不仅学习到了许多，而且也发现了银行存在的一些问题。 目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，因此，出现了众多管理上的问题： 管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。 （二）职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻