公司接待标准及流程.docx

公司接待标准及流程 1目的 为规范公司的接待标准及流程，做好公司外联工作，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于全公司 3权责 3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。 3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。 4接待原则 4.1接待原则：公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则，严禁铺张浪费。 4.2报批原则：公司所有公务接待需经公司领导审批，必须遵照“先报批、后接待”的原则（在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批；在公司食堂外用餐需经总经理签字审批）。 4.3对口原则：公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。 4.4预算原则：按照当年公司核准的本部门接待预算计划，各部门按月计划额度执行。， 4.5保密原则：接待来宾时要严守公司秘密。 4.2接待流程 4.2.1接待准备 4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室，确认来宾人数、级别、性别等信息，由办公室协调对口部门落实接待任务，并提供后勤保障。 4.2.3公司接待需要公司领导出面的，必须提前1天通知办公室。 4.2.4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准, 拟定接待日程安排，预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。 4.2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目，须经总经理批准，由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目，如来宾不主动提出其他要求，原则上不安排其他活动。 4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场，按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等，根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件，由办公室联系当地媒体并做相应安排。 4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆，务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、油量充足、安全行驶等。 5接待标准 5.1一级接待标准 5.1.1陪同：由公司总经理、副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任）一起陪同。 5.1.2迎宾：总经理、副总经理及对口单位经理（主任）负责迎接，来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。 5.1.3参观：来宾提出要参观厂区时，由总经理、副总经理陪同或副总经理以上领导指派相关人员进行介绍，介绍时务必简洁、清晰、实事求是。 5.1.4座谈：因工作需要进行座谈，由总经理、副总经理及对口单位经理（主任）参加；因技术需要，对口单位技术人员列席参加。 5.2二级标准 5.2.1陪同：副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任）一起陪同。 5.2.2迎宾：副总经理及对口单位经理（主任）负责迎接，来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。 5.2.3参观：来宾要参观厂区时，由副总经理陪同，指派相关技术人员进行介绍，介绍务必简介、清晰、实事求是。 5.2.4座谈：因工作需要进行座谈，由副总经理及对口职能部室（车间）经理（主任）参加，因技术需要，对口单位技术人员列席参加。 5.3三级标准 5.3.1陪同：由对口单位经理（主任）陪同。 5.3.2迎宾：由对口单位经理（主任）负责迎接，来宾到达后由提前安排的接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。 5.3.3参观：来宾要参观厂区时，由对口单位经理（主任）或者指派相关技术人员进行介绍，介绍时务必简介、清晰、实事求是。 5.3.4座谈：因工作需要进行座谈，对口单位经理（主任）与技术人员参加。 5.4餐标： 5.4.1一般业务人员用餐，一般安排在公司餐厅，标准为20—40元/人，白酒100元/瓶，香烟20元/盒，并配红酒和饮料； 5.4.2来客是公司副总以上或业务主要负责人以及高级别客人，需要外出订餐时，由相关部门提前通知办公室预订宴会酒店，原则上必须到签订用餐协议的酒店预定，接待标准视来宾级别、人数而定，餐标：60—120元/人，白酒180—300元/瓶，香烟20—40元/盒，并配红酒和饮料。 5.5住宿： 如需住宿由办公室提前预订住宿宾馆，原则上到与公司签订住宿协议的酒店入住，住宿标准： 一级标准四星、五星级酒店。 二级标准：当地的二、三星酒店。 以上住宿标准可以根据客人要求安排，费用原则上由来宾自理。如果来宾提出住宿在公司客房，办公室应优先安排。 5.6临时性接待 5.6.1临时性接待由对口单位负责，接待标准遵循《公司接待标准及流程》。 5.6.2临时性接待用餐及住宿遵循公司接待标准。 5.7费用结算： 5.7.1公司餐厅招待的一律由分管副总或部门经理在附有菜单明