VIP专员岗位职责说明书.docx

VIP专员岗位职责说明书 岗位名称 VIP专员 岗位编号 　 所在部门 零售部 岗位定员 每店各1名 直接上级 　店长 直接下级 无 本岗位关键职责描述： 带动全体店员做好VIP贵宾的服务工作、达成VIP的年度营销目标，并负责全体店员的VIP服务及管理的培训工作。 职责与工作任务： 职责一 职责表述：VIP目标管理 工作任务 每年12月协助店长一起做好下一年的VIP年度营销规划、并将计划分解到每个季度、每月。 频次：1次/1年 每月协助店长做好老VIP销售目标、新开卡VIP销售目标、新开卡数目标。并分解到人头。 频次：1次/1月 职责二 职责表述：VIP服务管理工作 工作任务 每周带动全体店员做一次熟悉VIP档案资料的分享会，确保每位员工对A类顾客的资料100%熟悉、B类顾客80%熟悉、其他客50%的熟悉。 频次：1次/每周 每月的返单计划必须协助同事制定并且做好分享，总结（月底提前做）（按照售前，售中，售后的标准流程来做） 频次：1次/月 负责每周案例分享的统筹安排以及收集整合 频次：1次/每周 每月底负责下月客人生日的统筹安排，根据客人级别提供个性化礼品（提前一周准备）结婚纪念日和家人重要节日的提醒准备 频次：1次/月 每天的VIP邀约计划，当天的返单计划表的实施，和同事一起来沟通并确认人员 频次：日常 带教式进行120模式的培训和货场的及时运用和提醒检查 频次：不定期 带动全体店员进行大单服务模式的演练、并协助检查 频次：不定期 每一周统计周报里面的数据上交上级并且和大家分享问题点和提升点 频次：1次/每周 每一周做一次VIP满意度调查、并将重要情况反映给上级 频次：1次/每周 负责与每位形象顾问签署顾客保密协议 频次：不定期 负责给形象顾问培训VIP贵宾服务及管理的工作。 频次：不定期 职责三 职责表述：活动营销管理工作 工作任务 协助店长做VIP活动策划工作（年度活动营销规划与单体营销活动执行） 频次：不定期 负责活动中的数据统计及分析工作、将问题及解决方案给到店长 频次：不定期 负责活动后的总结工作，做好报告并存档 频次：日常 职责四 职责表述：VIP数据管理工作 工作任务 清晰店铺所有VIP总数量，各类VIP总数量（ABC类）以及占比，并且掌控各类VIP占比的合理性，清晰各个同事的VIP服务人数及是否合理。 频次：不定期 根据本年度VIP营销规划，以及店VIP占本月销售的规划比例、本协助店长制定出目标。 频次：1次/月 1 根据年度营销规划制定出：季，月，周，日的具体返单计划、感动计划、衣橱计划并将各类计划指标合理分配给每一位同事 频次：日常 当月制定的VIP销售占比，返单计划，感动计划，衣橱计划、每一周来分人进行分解，总结，再次计划。 频次：1次/每周 每一月总结当月开发新客人数量和各项达标率来上交上级 频次：1次/月 在月底（季度末）负责统筹下月将计划升级的客人分类分人去进行升级服务将其升级 频次：1次/月 月中、月底管控店铺的VIP升级率，流失率，返单率，并且数据化分析总结出来上报上级和分配跟进 频次