华为KPIs实施目标

华为KPIKPIs实施目标u客户服务u制造领先u市场领先u人和文化u利润与增长u技术创新华为KPIs之客户服务u参数服务质量u目标在客户端安装高质量产品u典型考核内容客户产品抱怨客户服务态度抱怨人力生产力每次安装成本安装日期守诺度安装按期完成度MBTF客户支持响应速度一年内失败率总安装数每一产品第一时间解决问题次数竞争性产品定价竞争性维护定价竞争性修理定价支付要求u参数客户培训u目标提供高质量用户友好性的培训与培训材料u典型考核内容要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数客户对培训的满意度u参数重要项目管理u典型考核内容按预算准时完成项目满意度华为KPIs之制造领先u参数供应管理u目标建立互利的供应商关系能以一个经济的价格获得优质原材料u典型考核内容购买价格指数供应商绩效指数供应准时交付中国供应准时交付进口保证金返还平均流转时间库存缺货发生次数供应商拒绝交付比率与当地代理商的关系程度购买定单完成比率配额与进口许可的有效管理供应商数量的减少新供应源的发掘u参数原料管理u目标确保库存原料保持适当水平安全容易获取状况良好u典型考核内容原料处理成本人力仓储运送原料运送坏货率库存流缺货发生次数