华为KPIs实施目标

华为KPIKPIs实施目标u客户服务u制造领先u市场领先u人和文化u利润与增长u技术创新华为KPIs之客户服务u参数服务质量u目标在客户端安装高质量产品u典型考核内容客户产品抱怨客户服务态度抱怨人力生产力每次安装成本安装日期守诺度安装按期完成度MBTF客户支持响应速度一年内失败率总安装数每一产品第一时间解决问题次数竞争性产品定价竞争性维护定价竞争性修理定价支付要求u参数客户培训u目标提供高质量用户友好性的培训与培训材料u典型考核内容要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数客户对培训的满意度u参数重要项目管理u典型考核内容按预算准时完成项目满意度华为KPIs之制造领先u参数供应管理u目标建立互利的供应商关系能以一个经济的价格获得优质原材料u典型考核内容购买价格指数供应商绩效指数供应准时交付中国供应准时交付进口保证金返还平均流转时间库存缺货发生次数供应商拒绝交付比率与当地代理商的关系程度购买定单完成比率配额与进口许可的有效管理供应商数量的减少新供应源的发掘u参数原料管理u目标确保库存原料保持适当水平安全容易获取状况良好u典型考核内容原料处理成本人力仓储运送原料运送坏货率库存流缺货发生次数排货次数原料到达到排队等待接收的次数每笔交易成本所有交易成本交易次数u参数质量生产能力u目标持续提高生产能力最大化机器运转效率u典型考核内容总退货总生产量定单及时处理率机器故障停运时间设备华为KPI总生产力因计划错误要求更改产生的机器停运时间返工修理小时数生产时间因生产线变化导致的工具重配总员工数总监工数员工总生产力投产质量成本重大改进数华为KPIs之市场领先u参数市场份额u目标通过理解顾客细分及产品多样化需求实现市场穿透与增长u典型考核内容市场份额增长产品队购现象产生促销活动新市场产品期货单的增长当前市场产品期货单的增长延长产品生命周期收益率u参数销售网络u目标营建一个有效高效的销售与渠道网络u典型考核内容差旅成本总成本客户增长率客户保持力销售调查回应次数每销售渠道利润建议率建议采用获取竞争对手客户收入增长新客户收入增长现有客户销售漏斗管理u参数市场形象u目标全国乃至全球扩展华为质量品牌形象u典型考核内容品牌认知度在喜欢与听说过品牌中的排名水平华为KPIs之人与文化u参数工作环境u目标为华为全体职工创造积极工作环境u典型考核内容雇员满意指数增长工作环境u参数文化u目标营造一种团队精神进步互助的文化u典型考核内容雇员满意指数增长文化明辩能力水平u参数能力u目标在世界一流的组织结构与领导团队带领下实现人善其职u典型考核内容员工能力如在胜任员工中有80熟练清楚明白华为的理念成为雇主的选择大量高素质申请者积极寻求加入华为u参数HR系统u目标拥有一个有效并负责的内部人力资源系统招聘培训奖励绩效管理以支持华为的业务方向u典型考核内容结果业绩多少最好员工留下多少员工因期望未达到而离开招聘有效每招聘一次的成