房屋验收的12步法

房屋验收12步法主题场景标准语言配合动作照片接到客户第1步自我介绍先生女士小姐您好恭贺您今天正式入伙我是万科地产客户服务中心的维修工程师我叫今天由我陪同您进行房屋验收面带微笑热情寒暄第2步发送验房指引这是我们公司编写的房屋验收部位与标准指引这个可以指导您进行验房您等一下验房时可以对照着内容进行验收验房工程师向业主介绍公司编写这个指引的目的并且告诉业主前期在寄送的收楼通知书时已经一同寄送留意业主的反应第3步流程介绍先生女士小姐今天房屋验收程序有两种方式可以选择一种是您对照房屋验收部位与标准指引自行验收有疑问可以随时咨询我另一种是由我陪同您对照房屋验收部位与标准指引进行验收不知您选择哪种方式面带微笑语言诚恳第4步收楼意见书介绍先生女士小姐您今天验房发现的问题我们会详细记录在收楼意见书上验收完毕后您确认记录情况后我们双方签字收楼意见书的第四联由您留存展示收楼意见书面带微笑语言诚恳在陪同客户去房屋的路上可以谈一下天气项目后期规划开发的情况房价情况等第5步选择流程一验房工程师需要全程关注留意业主本人跟随其后适时回答客户提出来的疑问第5步选择流程二按下面指引验收室内客厅卧室厨房等部位的先后不做强制规定但是验收到某一部位后则按指引内要求按顺序指引客户验收第6步验收客厅入户门先生女士小姐我们首先来检查一下入户门检查入户门最主要检查是否安装平稳配件是否齐全开关时是否有噪音门面是否有碰损详细具体可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示入户门的开关介绍相关配件检查门锁是否灵活配电箱先生女士小姐这是您们家的配电箱验收配电箱主要注意是否安装牢固端正表面是否有划痕开关是否灵活通电是否正常验房工程师需主动演示配电箱开关同时介绍各开关的用途门铃对讲先生女士小姐这边请接下来我们验收一下门铃和对讲验收门铃和对讲的主要注意是否安装稳固表面是否有划痕操作是否正常验房工程师需主动讲解和演示门铃对讲的使用方法铝合金门窗先生女士小姐请检查一下铝合金门窗主要检查门窗是否安装平稳五金配件是否齐全开关是否有噪音打胶是否饱满均匀玻璃是否有气泡划痕等详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示门窗的开关情况介绍相关配件检查门锁是否灵活主动介绍对于玻璃的国家验收规范电视电话紧急按钮插座先生女士小姐这边是电视电话紧急按钮插座因为还没有开通现在主要检查是否安装牢固端正表面是否有划痕验房工程师简单介绍三个插座重点讲解紧急按钮的用途以及装修移位的注意事项提醒业主日后装修时不要用家具把它遮盖了普通开关插座灯具先生女士小姐请检查一下开关插座和灯具主要检查开关插座是否安装牢固表面有无破损开关是否灵活灯具是否正常点亮插座是否正常通电详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示开关灯具的情况用带插头的灯泡测试插座的通电情况墙面地面先生女士小姐现在我们检查一下客厅的墙面地面天花主要检查是否平整有没有起砂现象是否有空鼓裂缝验房工程师需要主动告知业主什么是起砂空鼓裂缝现象简单介绍国家规范对这方面的要求并且请业主放心即使今天没有带工具检查也可以等装修时请装修单位帮忙彻底检查后报保修管理办公室进行维修即可第6步验收卧室铝合金门窗先生女士小姐请检查一下铝合金门窗主要检查门窗是否安装平稳五金配件是否齐全开关是否有噪音打胶是否饱满均匀玻璃是否有气泡划痕等详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示门窗的开关情况介绍相关配件检查门锁是否灵活主动介绍对于玻璃的国家验收规范电视电话紧急按钮插座先生女士小姐这边是电视电话紧急按钮插座因为还没有开通现在主要检查是否安装牢固端正表面是否有划痕验房工程师简单介绍三个插座重点讲解紧急按钮的用途以及装修移位的注意事项提醒业主日后装修时不要用家具把它遮盖了普通开关插座灯具先生女士小姐请检查一下开关插座和灯具主要检查开关插座是否安装牢固表面有无破损开关是否灵活灯具是否正常点亮插座是否正常通电详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示开关灯具的情况用带插头的灯泡测试插座的通电情况墙面地面先生女士小姐现在我们检查一下客厅的墙面地面天花主要检查是否平整有没有起砂现象是否有空鼓裂缝验房工程师需要主动告知业主什么是起砂空鼓裂缝现象简单介绍国家规范对这方面的要求并且请业主放心即使今天没有带工具检查也可以等装修时请装修单位帮忙彻底检查后报保修管理办公室进行维修即可第6步验收厨房铝合金门窗开关插座灯具墙地面等参照验收客厅简单介绍燃气管道先生女士小姐这是我们预留的燃气管道接口主要检查安装是否平稳穿墙孔是否封堵了管卡是否安装牢固详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师提醒客户在安装橱柜时不要将管口包起来同时燃气炉也不要设计安装得离管口太远燃气报警器先生女士小姐这是燃气报警器主要检查是否牢固端正验房工程师需要简单介绍燃气报警器的用途提醒业主在安装橱柜时需要注意在有燃气软管通过的分隔板间预留通风口便于燃气报警器检测是否有渗漏给水先生女士小姐这是我们预留的给水接头水龙头主要检查是否有凹陷入墙面给水配件是否完好接口是否严密有没有滴漏现象等详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示通水情况和水龙头是否安装牢固完好同时向客户介绍预留的热水器位洗手盆位等排水先生女士小姐我们现在测试一下通水情况主要检查地漏排水是否通畅有无破损堵塞现象验房工程师需主动用桶装水进行通水测试第6步验收卫生间铝合金门窗开关插座灯具墙地面等参照验收客厅简单介绍其中插座需要重点介绍防水插座的作用给水先生女士小姐这是我们预留的给水接头水龙头主要检查是否有凹陷入墙面给水配件是否完好接口是否严密有没有滴漏现象等详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需主动演示通水情况和水龙头是否安装牢固完好同时向客户介绍预留的洗手盆位等排水先生女士小姐我们现在测试一下通水情况主要检查地漏排水是否通畅有无破损堵塞现象验房工程师需主动用桶装水进行通水测试同时注意向业主介绍卫生间作防水的注意事项第6步验收阳台露台给水排水验收参照验收厨房进行简单介绍验收钢栏杆先生女士小姐验收栏杆主主要检查安装是否牢固油漆是否均匀饱满有无脱漆锈蚀现象详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需配合介绍主动检查玻璃栏板先生女士小姐验收玻璃栏板主要检查是否安装牢固玻璃是否完好有无气泡大划痕扶手是否安转平整牢固有无脱漆等详细可以对照房屋验收部位与标准指引进行验收验房工程师需配合介绍主动检查第6步验收天台给水排水验收参照验收厨房进行简单介绍验收简单向业主介绍通气管烟道的出口并且介绍国家相关规定第7步验收水表水表先生女士小姐这是您家的水表我们现在验收一下水表的读数验房工程师需配合介绍主动检查第8步验收电表电表先生女士小姐这是您家的电表我们现在验收一下电表的读数验房工程师需配合介绍主动检查验收完毕第9步询问是否还有其他问题先生女士小姐我们已经对房屋进行了全部验收不知道您是否还有其它问题如果无其它问题请您在收楼意见书上签名面带微笑语言诚恳第10步预告发函先生女士小姐我们验收发现的问题也已经详细记录在收楼意见书上后期我司会在七天内统一发函告知您会维修完成的时间面带微笑语言诚恳第11步派送维修监督卡介绍客服热线先生女士小姐感谢您今天对我们工作的支持这是我们的维修监督卡卡片介绍了我司工程保修服务的标准请您留意看一下上面还有我司的客服热线25771717日后有什么疑问或者有问题需要咨询欢迎拨打面带微笑语言诚恳结束第12步道别先生女士小姐今天很高兴为您服务验房工作已经完毕请您跟随小姐先生我们入伙指导人员回到入伙现场办理其他手续再次祝贺您房屋正式交付再见面带微笑语言诚恳