物业维修人员上门服务行为规范.doc

物业维修人员上门服务行为规范一工号牌1上门服务佩戴好工号牌统一佩戴在左胸位置不得歪扭二公开2公开出示统一收费标准并按标准收费3公开出示派工单服务完毕后请用户签署意见三到位4服务后清理现场到位5服务后检测演示到位6服务后向用户讲解使用知识到位四不准7不喝用户的水不抽用户的烟不吃用户的饭不要用户的礼品五个一8佩戴一个工号牌穿上一副鞋套自带一块垫布自带一块抹布提供一站式通检服务上门服务必备条件统一着装检修工具和备件佩戴工牌维修用垫布事先对上门维修的内容有一定的了解入室必须征得房间主人的同意一般情况下应先预约讲清入室工作的内容得到房间主人的同意员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作除非遇到紧急情况如客户报修或物业公司例行日常维保时均须先与客户预约具体时间并讲清作业过程所需时间及相关费用对公寓业主若事先已有约定必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系征得业主同意员工到达房间门口应先敲门按门铃一下或轻敲门三下如无反应等待10秒后再次按门铃或敲门按完门铃或敲完门后应站在离门约60公分远的地方除特殊情况外不应大力敲打或撞击业主门窗主人开门后主动向业主说明身份及来访目的如员工应说先生小姐女士你好我是X