保安应急预案.doc

保安应急预案1盗窃匪警应急处理程序1秩序维护员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其它手段如打砸抢偷等强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时要切实履行秩序维护员职责迅速制止犯罪2当发生突发案件时要保持镇静设法制服犯罪同时立即通过通迅设备呼叫求援3所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口同时通知监控室录像然后视情况向有关领导汇报4若犯罪嫌疑人逃跑一时又追捕不上时要看清人数衣着相貌身体特征所用交通工具及特征等并及时报告物管中心重大案件要立即拨110电话报警5有案发现场的包括偷盗抢劫现场要保护现场任何人不得擅自移动任何东西包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕脚印烟头等不得让外人进入现场在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前不能离开6记录事主提供的所有情况记录被抢盗物品及价值询问事主是否有任何线索怀疑对象等情况7若是流动过程作案没固定现场的对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品作案工具等应用钳子或其它工具提取然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上8业主或现场如有人员受伤要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关9秩序维护队主管做好现场记录并写出书面报告2火警处理程序1各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后应先通知巡逻队员到实地查看作出正确处理其它人员严守各自岗位待命2经现场查勘属误报及时通知中控室复位若火情属实则立即通知监控室及当值班长组织扑救监控室必须马上向上级领导报告3各出入口大堂大门值班秩序维护员做好安全防范工作以防坏人混水摸鱼趁火打劫4监控室值班人员将电梯迫降至首层消防电梯进入消防状态5现场若困有用户应本着先人员后财产的原则抢救若室内无人无钥匙开门的情况下则由公司领导决定是否破门进入房间赴救事后由公司负责向用户做解释工作6疏散人员时应走消防楼梯严禁使用电梯7如确实是自救无能为力时由监控室值班人员拨打119同时采取措施将损失减少到最小程度8扑救完毕后公司安排人员协助有关部门查明原因查明损失并做好安置工作9秩序维护队主管做好事故记录并写出书面报告报上级主管部门3发现用户斗殴的处理1执勤中以及客户投诉发现车主或客户之间有争吵斗殴的现象时要及时制止2制止原则A劝阻双方住手住口B将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场C持有器械斗殴则应先制止持械一方D有伤员则先送伤员去医院救治3迅速报告主管领导公司领导由公司出面调解如个人力量单簿应请求增援4在制止争吵斗殴双方时切记不能动粗不允许恶言相向4值勤中发现可疑人员处理1先观察12分钟然后上前主动礼貌地询问对方了解情况2若对方是辖区物业的业主客户或业主的客人不熟悉情况应热情帮助客人主动为其排忧解难3若对方是商贩推销人员就应劝阻他们尽快离开不要影响业主的工作和休息4若对方神色慌张语无伦次支支唔唔应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似且行为诡秘狡诈应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处5精神病人的处理1精神病患者有丑疯子花疯子经常裸露身体追逐异性伤风败俗武疯子经常拦截车辆横冲直撞甚至行凶打人还有政治疯子经常呼喊反动口号涂写反动标语在执勤中发现精神病患者不同患者采取不同的处理方法A丑疯子一旦发现特别是裸露身体的要想方设法让其穿上衣服并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理B武疯子特别是行凶打人滋事的立即协助公安机关将其制服C政治疯子一旦发现政治疯子乱涂乱画要立即予以制止并将所写的胡言乱语抹刷干净同时将患者送当地公安派出所处理6醉汉的处理醉汉是酒后丧失正常人的理智处于不能自控的状态乱发狂言甚至滋事损毁财物调戏妇女等在执勤中发现醉汉要妥善处理1对醉酒成性的醉汉尚未完全失去理智的情况下可好言相劝或者约束到适宜的地方室内待酒醒2醉汉不听约束还手舞足蹈甚至谩骂行人引来群众围观妨碍交通和治安秩序可动员群众协同强行带到室内约束起来直至其酒醒为止3醉汉闯入公共场所大发酒疯打人骂人毁坏公私财物甚至调戏妇女就立即报告当地公安派出所处理4因酒精中毒严重面色苍白口吐泡沫有可能出现生命危险的应立即送附近医院抢救7遇急症病人或人员受伤的处理1第一时间赶到病人所在现场2立即通知当值班长和经理3将病者或伤者安置在适当地方休息并设法通知其单位或家属4妥善保管好伤者或病者的财物5唯有受过急救训练者方可急救伤者6如情况危急速打急救电话电话号码1207将详细情况记录后尽快报告物管中心经理8触电事故的应急处理程序1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人预防连自己也触电应用绝缘的东西把线头或人拉开3立即进行人工急救并电告医院马上派医生抢救或送医院急救9突发性水浸事故处理程序1当接到业主投诉或报告后立即前往现场查看2抵达现场后立刻检查漏渗水正确位置及所属水质水源设法制止漏水不能制止的应立即通知工程维修班值班人员及主管寻求支援且尽量控制现场防止范围扩散3观察四周环境漏水是否影响各项设备如高压电力房电线糟升降机等是否影响其它设施的维护如天花墙身地面等4利用沙包及可用之物料堆筑防止漏水渗入电力房升降机等设备并须将升降机升上最高楼以免被水浸湿而使机件受损5如漏水渗水可能影响日常操作保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明6通知清洁人员协助清洁现场积水检查受影响范围通知受影响业主7日常巡逻时应注意渠道有否淤泥杂物等随时清理干净以免堵塞8书写相关报告报告客户服务中心存查跟进10暴风雨前的预防措施1检查紧急应用工具并确定其性能良好2检查急救箱确定各项基本药物齐备3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方4提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物5天顶沟渠地漏的清扫工作要落实到人6搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件将安装在挡风处灯罩指示牌等绑好或移走检查天台平台下水道入口水渠确保其畅通7紧闭所有门窗电梯机房及垃圾房等之门窗还必须做好防水措施8加固所有树木或用绳索捆好将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落9留意电台播放有关风暴10员工为本身的安全应避免逗留在空旷地方如须执行紧急任务时员工应采取适当的安全措施及知会其它员工11强烈大风来临后的措施1当班人员要认真负起责任勤巡查善于发现问题及时做好现场督导工作真正做到三个关键即在关键的时候出现在关键的地方解决关键的问题加强与各部的联系和沟通做好协调配合工作2值班人员在执勤中若遇到不愿出示证件强行进入强行在不准停车的地方停车在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等可采取以下处置方法A纠正违章时要使用礼貌规范的服务用语以理服人B发生纠纷时要沉着冷静注意掌握政策和工作原则若遇到蛮横无理打骂值班人可上报部门由部门出面妥善处理C若社会上的人来辖区内故意扰乱不听劝告自行其事情节严重的报公安机关处理13爆炸的处理在执勤过程中如发现爆炸物品爆炸应根据不同情况紧急地予以处理1听从部门领导指挥有序地撤离现场不要乱闯避免引起其它爆炸2在公安人员到达前所有人员留在安全地带并维护秩序迅速将伤者送医院抢救3应在现场周围划警戒线拉上警戒绳并派专人专门看守不让无关人员进入4对群众指证投放爆炸物的可疑人员扭送公安机关审查同时动员指证人一起到公安机关作证14对偷车者的处理1偷车者惯用的方法A直接进入停车场偷取汽车B用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷别一辆车C将管理人员扣留恐吓或捆缚然后偷取车辆2应采取的行动A通知上级证实确认后报告警方B记下被偷车牌颜色及牌子C记下偷车人数相貌服饰及是否持有凶器汽车行驶方向D切勿拦截汽车E等候警务人员到达并记下主管警官警衔编号及报案编号以备日后查考15电梯故障困人应变处理1接报后通过闭路电视观察电梯内活动情况通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知相关人员到电梯门处并保持联系2立即通知电梯维修保养公司和工程维修班人员派人解释被困者及修理该电梯注意电话联系时须询问对方姓名预计可到达现场时间及告知故障状况有人被困3被困者内如有小孩老人孕妇如发生供氧不足的须特别留意若有人身体不适须立即离开而电梯公司人员仍没有及时到场立即与电梯公司说明原因并立即通知消防人员协助解救4被困者被救须询问A是否有人不适是否需要帮助B姓名地址联系电话及到辖区原因C如被困者不合作及自行离开须记录在案5须记录事件起止时间详细情况及维修人员消防员警员医护人员到达和离开时间联系人联系电话车牌号码等6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院7书写报告报相关部门主管存查跟进处理16燃气泄漏的处理方法1当收到怀疑泄漏易燃气体报告应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟2抵现场后要谨慎行事不可开灯开风扇及任何电器必须立即打开窗户关闭气阀严禁现场使用明火及电话等通讯设备3协助有关人员到场检查劝告围观人员撤离现场4到户外打抢修电话通知供气单位派人处理5如果事态严重应立即撤离现场打119报警电话6如发现有受伤不适应小心妥善处理不要擅自抢救等待救护人员及警务人员抵达现场7秩序维护员在平时巡逻时应提高警惕遇有不寻常气体味道时应小心处理对燃气总阀的位置和开关方法应了解掌握17失物处理1在公用地方如走道走廊楼梯广场等拾获财物时应立即向当班班长报告并交由物管中心处理18流氓事件1设法抓获施暴者和耍流氓者并向公安机关和秩序维护部报告2对受害者要安排在适当位置并加以保护3将受伤者送医院避免外人围观迅速与被害人家属单位联系19交通事故1控制肇事方离开现场记下车牌号码迅速报告辖区交警部门电话122和秩序维护部及物管中心2抢救受伤者疏散围观群众和车辆3保护好事故现场20停电1通知工程维修人员并启动备用电源应急灯等2加强对要害部位的管制和巡查