企业文化试题库

课程教学目标使学生掌握企业文化基本知识培养学生感受企业文化认知企业文化理解企业形象相关要点具有一定的企业文化方案设计能力课程考核目标考核学生对经济法律知识的掌握程度检验学生运用所学知识解决问题的能力使用教材企业文化学教程五成荣主编中国人民大学出版社2009年12月第2版试题库考核章节分析序号章节章节名称是否重点章节该章节考核重点要素该章节考核比例备注1第1章绪论否经济法律关系0042第2章企业文化基本原理否债权法0123第3章企业文化基本体系是商标权法0124第4章企业文化演变规律是合伙企业法0125第5章企业文化建设主体是公司设立及组织0126第6章企业文化建设核心工程否合资企业法0127第7章企业文化建设延伸工程是破产申请及财产0158第8章企业文化比较借鉴是订立效力和违约0159第9章企业文化创新发展是抵押质押定金006一单选题共10小题每小题1分共10分考核章节第二章第一节1企业文化是指在一定的社会大环境影响下经过长期倡导和全体员工的积极认同时间与创新所形成的整体价值观念信仰追求道德规范行为准则经营特色管理风格及传统和习惯的总和A企业B公会C政府D企业领导者2企业文化的体系结构中层文化是指A企业价值观B企业精神C企业伦理道德D企业形象3企业文化理论核心是以为中心的理论A企业价值B人C投资者利益D企业制度考核章节第二章第二节4五要素说不包括A企业环境B企业价值C企业英雄D企业组织结构57S要素中不属于软性的是A技能B作风C制度D人员年在人类动机的理论等著作中提出了人类基本需要层次论梅奥马尔库塞马斯洛马尔蒂尼考核章节第二章第三节麦格雷戈在一书中提出了著名的理论科学管理原理工业管理与一般管理管理实践企业的人性方面下面提出了著名的理论威廉二世鲍威尔威廉大内德鲁克考核章节第二章第四节一书的问世标志着企业文化理论的正式诞生日本企业管理艺术理论企业文化追求卓越提出未来企业经营八大原则的著作是美国企业精神理论企业文化追求卓越考核章节第三章第一节11大连万达足球队的孙继海在从英国归队比赛时希望先定合同将有关条件确定下来大连万达俱乐部的官员对此很有看法认为是万达队培养了孙继海孙继海这样做是和组织讨价还价这一事件表现了A企业主文化和亚文化的冲突B中国文化和外国文化的冲突C群体文化和个体文化的冲突D优秀文化和不良文化的冲突12企业文化的创导者和培育者是企业的A企业的员工B企业家C企业的楷模D企业的管理者13企业先进文化的代表是企业的A企业的员工B企业家C企业的楷模D企业的管理者考核章节第三章第二节14VI的含义是A企业形象识别系统B企业理念识别系统C企业行为识别系统D企业视觉识别系统15松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的这说明了培育企业价值观需要A坚持在继承的基础上创新B用有特色的语言表述C从企业实践中总结升华企业价值观D企业价值观体系的形成要得到员工的认同考核章节第三章第三节16泰勒的科学管理理论是哪种政治制度下的企业文化A资本主义制度下美国的企业文化B资本主义制度下日本的企业文化C社会主义制度下中国的企业文化D资本主义制度下的德国的企业文化17以下不属于企业文化的从属特征的是A观念性与实践性相统一B个异性与共识性相统一C吸收性与排他性相统一D抽象性与具体性相统一18下面哪些不是企业文化传播应遵循的规律A同构易播规律B整体传播规律C异体传播规律D异构传播规律考核章节第三章第四节19怀疑一切不信任别人属于领导者与下属关系中的哪种病态变化A幻想型风格B强迫型风格C戏剧性风格D压抑型风格20下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的A国有企业文化B目标型企业文化C成熟型企业文化D民营企业文考核章节第四章第一节21企业文化与企业的关系A相伴而生共同成长B没关系C先有文化再有企业D先有企业再有文化22有个性的企业文化总是在开始时受企业创始人的的是由他们埋下的种子生发出来的A自觉提倡或推动B恶意强加C只是简单的规定D极力反对23任何一个企业的文化从雏形到成型都有一个的积累过程A发育健全完善B萌芽发展成熟C循序渐进D一蹴而就考核章节第四章第二节24企业文化积累是企业文化发展的A基础B前提C必经之路D表现25企业文化同人类其他文化一样在传播过程中总是存在着的现象A文化飞跃B文化变异C文化遗失D文化渐变26企业文化积累也是无止境的只要企业存在就需要进行A企业文化的积累B企业文化的发展C企业文化的存在D企业文化的支持考核章节第四章第三节27企业的制定与实施是企业文化内传播的重要通道A培训B选拨考核C激励D以上都是28企业文化在发展中不仅具有排异性也有A互补性B相关性C稳定性D整合性29A是企业文化发展的必然阶段A企业文化变革B企业文化飞跃C企业文化整合D企业文化变异30企业价值革命史企业最深层的文化革命他可能是A局部的B局部的也可能是整体的C整体的D既非局部也不是整体考核章节第五章第一节31在企业文化建设中企业员工被认定扮演那些角色A企业文化的创造者B文化的体现者C文化旗手D文化楷模32企业楷模作为文化建设的体现在企业文化中有着重要的作用他们的另一个别称是A企业形象B企业英雄C企业旗手D企业公关33企业楷模的作用在于哪些振奋人心鼓舞士气榜样创造与实践文化文化建设的旗手文化建设的规划与设计师考核章节第五章第二节34铁人王进喜我们耳熟能详在我国石油开发历史中做过突出贡献因此我们很尊敬的称之为铁人这种铁人形象我们扎起企业文化建设主体称之为A企业旗手B企业领导C企业标兵D企业公关35企业家精神最本质的内容是什么A守成思想B冒险与创新C激进思想D服务精神36在现代企业文化建设过程中我们应该坚持一下哪种原则以企业为中心以人为本以为国家建设作出更大贡献为本以为人民服务为本考核章节第五章第三节37市场竞争激烈的的今天越来越多企业意识到名牌效应的重要性像耐克香奈儿与此同时名牌不仅仅表现于产品的创新与新颖培养名牌员工迫在眉睫那么名牌员工应该具有哪些能力和素质具有事业心忠诚心和责任心具有大学本科以上学历具有五年以上相关从业经验具有营销经历38企业家作为经商办实业的优秀人才作为市场的主角不是天生的也不应该靠哪一级政府任命的而是在市场经济竞技场上遵循和服从的市场原则靠开拓经营事业锻炼出来的诚实守信买空卖空优胜劣汰大鱼吃小鱼39企业家在市场经济条件下不是最稀有的市场资源其收入赢体现在市场规律供求竞争公平服务松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的这说明了培育企业价值观需要坚持在继承的基础上创新用有特色的语言表述从企业实践中总结升华企业价值观企业价值观体系的形成要得到员工的认同考核章节第六章第一节41在企业文化建设初期是关键性保证措施A组织制度保证B物质保证C教育保证D礼仪保证与固化42企业文化建设的本质是指A目标共识B创造共识C精神一体化D绩效43企业文化建设的基本原则当中可以有效地激励人们工作热情和创造精神的是什么原则A共识原则B目标原则C卓越原则D绩效原则考核章节第六章第二节44企业文化投入作为一种投资而不是成本为了加强企业文化建设应当投资A压缩B加大C节省D追加45企业文化建设的开头寻找合适的启动时机与切入点下列不属于启动时机的是A企业进入快速增长期B企业营业业绩平平或陷入困境C企业刚刚成立时D企业领导层调整时考核章节第六章第三节46目标管理是哪国作者在管理实践中提出的A英国B德国C日本D美国47实行一体原则最重要的是弱化什么制度的影响A等级B强压C分权D松散考核章节第六章第四节48什么是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点A整顿B重组C创新D总结49什么是企业未来发展的生命线和企业命运共同体的精神纽带A企业精神文化B企业文化理念C企业制度文化D企业管理文化考核章节第六章第五节50反映了企业价值观的主流是A企业目标B企业精神C英雄人物D经营管理二多选题共10小题每小题2分共20分考核章节第二章第一节1企业文化的属性包含A客观属性B亚文化属性C经济管理文化属性D规律属性2企业文化是个多元体系具有的特征有A无形与有形统一B抽象与具体统一C观念与实践统一D经济与社会统一考核章节第二章第二节3企业文化按发育状态分可以分为A成长型B成熟型C衰退型D发展型4企业经营和管理受制约A价值规律B企业文化C市场规律D市场需求5企业文化包含功能A凝聚功能B优化功能C协调功能D约束功能考核章节第二章第三节6企业文化的经济价值表现在A引导企业尊重经济规律B开发潜能C引领发展和变革D提高商誉7企业社会价值表现在A弘扬传统文化B催生新文化C促进科学技术发展D促进社会进步8企业文化理论核心包含A以人为本B以文化人C以文兴企D创造和谐考核章节第二章第四节9企业文化五要素有A环境B价值C英雄D习俗E文化网络10按企业性质分企业文化可分为A国有企业文化B合资企业文化C乡镇企业文化D民营企业文化考核章节第三章第一节11从纵向系统考察企业价值观可分为哪几个层次A员工个人价值观B群体价值观C整体价值观D政府职能部门价值观E股东价值观12企业价值观内容由价值取向构成A经济B社会C伦理D政治E情感考核章节第三章第二节13企业形象的构成要素A理念B产品C服务D员工E环境14企业文化作为一个完整的体系其内容包括A企业价值观B企业精神C企业伦理道德D企业形象E企业员工素质15对于现代企业而言伦理道德建设的重要原则表现为A集体主义原则B诚实原则C公正原则D按劳分配原则E绝对服从原则考核章节第三章第三节16企业精神的基本内涵包括哪几个基本点A主体内容B形态特征C载体基础D发展机理E贯彻执行企业伦理道德的特征包括A企业伦理道德与社会伦理道德的一致性B企业伦理道德与社会伦理道德的独特性C企业伦理道德与企业规章制度紧密相连D企业伦理道德与企业规章制度各自具有独特性E企业伦理道德具有稳定性考核章节第三章第四节18企业伦理道德主要通过哪些方面来体现A企业主体的品德B企业的服务行为C企业经营的客体D企业的人际关系E企业的硬件和软件设施19为塑造企业形象的CI战略是由下面哪几点构成A企业观念识别B企业行为识别C企业视觉识别D企业经营识别E企业类型识别塑造良好企业形象原则为A个性化原则B整体性原则C战略性原则D稳定性原则E效用性原则考核章节第四章第一节21企业文化的起源首先与企业创始人的有直接关系A创业意识B经营理念C工作作风D管理风格22企业文化传播包括传播的等要素A共享符号B传播关系C传播媒介D传播中介23企业文化传播有主要通道A主动输出B示范C攀比模仿D国际交流与合作考核章节第四章第二节24企业文化传播的规律有A同构易播B异体或异构抗播C优胜劣汰D整合增值25企业文化冲突的表现形式主要有A主流文化与亚文化B整体文化和个体文化C主导文化和民间文化D官方文化和山寨文化26企业文化的整合方式A同化式B综合式C改造式D变格式27企业文化变革的形式A渐变性B突发性C稳定性D持续性考核章节第四章第三节28企业文化变革的规律A由浅入深B由无序到有序C由量变到质变D深入浅出29企业文化传播有主要通道A主动输出B示范C攀比模仿D国际交流与合作30企业文化传播的规律有A同构易播B异体或异构抗播C优胜劣汰D整合增值考核章节第五章第一节21企业家精神的内涵包括哪些独具慧眼的创新精神敢但风险的开拓精神敢于拼搏的进取精神科学理性的实效精神尊重人才的宽容精神考核章节第五章第二节32以人为本的企业文化建设中其主要的实践途径是解决好以下哪些相互的问题充分的重视人正确的看待人有效的激励人全面的发展人真心的服务人33企业楷模在企业文化形成中的具体作用有哪些榜样作用聚合作用舆论作用调和作用创新作用34新型的教育系统包括系统教育现场教育自我开发实践操作考核章节第五章第三节35企业家应具有哪些角色定位企业文化的积极倡导者企业文化的精心培育者企业文化建设方案的设计者优秀企业文化的身体力行着企业文化转化和革新的推动者36职业企业家应具备的基本素质表现在以下哪些方面职业追求职业修养职业意识职业能力职业精神状态37培养企业家的有效机制和条件包括哪些制度创新和产权变革形成与评价机制的变革激励与约束机制的建立社会文化氛围的营造培训的强化企业家精神的发扬下列属于造成跨国经营型企业文化冲突的原因种族优越感自我中心沟通误会文化态度海尔将并购重组型企业文化冲突形象地比喻为大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼鲨鱼吃鲨鱼激活休克鱼企业文化冲突的表现形式有外在沟通方式差异所导致的文化冲突价值观差异所导致的文化冲突经营目标差异所导致的文化冲突管理方式差异所导致的文化冲突考核章节第六章第一节41企业文化建设的基本原则包括以下哪些A卓越原则B一体化原则C目标原则D绩效原则E共同原则42在实践中贯彻绩效原则应坚持做到A选择管理方式B引入目标管理方法C转变管理方式D引入绩效管理方法考核章节第六章第二节43企业文化建设强调共识原则由哪些因素决定A企业文化的特性B现代企业发展的内部环境C人的心理规律D企业竞争的外部环境44下列哪些是企业文化建设的最佳启动时机A企业领导层调整B企业创建时期C企业进入快速增长时期D企业经营业绩平平或陷入困境E企业面对的市场环境发生巨大变化45企业文化建设过程中坚持亲密原则由下列哪些因素决定A企业的人性化本质B人的社会属性C现代企业对员工所承担的责任D与社会同步发展的需要考核章节第六章第三节46以下哪些属于企业发展或对外交往中出现的重大事件A重大技术发明B质量评比获奖事件C参与社会公益活动事件D新闻报道中的表彰事件47企业福利工程的主要内容包括A工资制度和奖励机制B生活设施C劳动保护与职业安全D五险一金考核章节第六章第四节48企业培训按对象划分可分为A一线员工的培训B专业技术人员和管理人员的培训C临时员工的培训D领导人员的培训49企业文化的评价方法有A比较评价法B生命周期评价法C实际观测评价法C内部分析评价法考核章节第六章第五节40文化环境工程建设的主要内容A文化设施B文化环境C文化类型D文化需求三判断题本大题共5小题每小题2分共10分考核章节第二章第一节1文化作为一种社会现象它是以物质为基础伴随着社会物质生产的发展以及生产方式的进步而不断发展的2企业的无形是指内容而言有形是对形式和载体而言考核章节第二章第二节3冰山理论认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角其实人的心理行为绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部那是看不见的可是是看的见的部分决定着人类的行为4企业文化共性文化的培育和传播相对不容易而个性文化的培育和传播相对容易5制度和文化属于两个不同的管理层次和不同的管理方式考核章节第二章第三节6企业文化管理的社会价值主要通过体现和弘扬优秀传统文化催生新的社会文化这两个方面体现出来7企业是一个生命体企业文化是企业生命的基因8企业文化是一种宏观文化现象它与企业相伴而生作为客观存在的一种社会亚文化它像一只无形的手对企业及员工的行为产生着全方位的持久影响考核章节第二章第四节9企业文化理论的核心是以人为本以文化人以文兴企创造和谐10世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关考核章节第三章第一节11企业价值观是对企业领导者及员工行为起导向和规范作用的12企业价值观就是指导企业有意识有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足去判定某种行为的好坏对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点考核章节第三章第二节13企业精神具有客观性群体性盲目性动态性卓越性等基本特征14企业精神的培育一般经过确认阶段倡导阶段和深化阶段15企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性又有独特性考核章节第三章第三节16企业伦理道德建设的原则有个人主义原则诚实原则公正原则17管理者和普通员工都是构成企业生产力的不可缺少的因素18构成企业形象的要素有理念形象产品形象员工形象服务形象等等对考核章节第三章第四节19信誉是企业长期诚信经营的必然结果对20塑造企业形象需要坚持差别化原则整体性原则战略性原则考核章节第四章第一节21从内部环境看创始人员工及制度与管理因素影响较大22企业文化也起源于员工的共同理解如共同的忧患意识共同的目标追求共同的行为方式23一个企业文化的形成也与企业制度创新和管理思潮的变化有亲密关系24一种微观文化的形成离不开社会大文化环境的影响25企业文化新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程考核章节第四章第二节企业家是企业文化的唯一传播主体企业先进模范人物是企业价值观的人格化企业文化网络对企业文化传播起积极作用考核章节第四章第三节企业礼仪的实施要发挥领导的主导作用企业文化网络既包括正规传播渠道也包括非正规传播渠道考核章节第五章第一节31毛泽东曾经说过人民群众是创造历史的真正动力企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素也是企业文化建设的主导力量基本力量32员工不仅是企业文化的创造者也是企业文化的载体是企业文化的承载者和实践者33企业家作为企业精神的人格化代表是企业文化建设的楷模旗手和核心力量考核章节第五章第二节34企业家精神既是企业家个人素质信仰和行为的反映又是企业家对企业生存发展及未来命运所抱有的理想信念35人是具有自然属性社会属性和精神属性的复合体考核章节第五章第三节36名牌员工需要具备事业心忠诚心和责任感具有高超的技术熟练的技能操作是守纪律讲协作并有创造37在一个良好的组织文化环境中企业楷模的一言一行公正主张和远见卓识都能够控制舆论导向38企业楷模是强文化企业中强造就者化身39企业家的职责是带领企业驰骋市场谋求发展企业文化网络既包括正规传播渠道也包括非正规传播渠道考核章节第六章第一节41目标管理的概念最早是由英国管理学大师德鲁克提出的42企业文化建设规划的确定决定着企业文化的发展方向和发展速度43企业文化建设的目标是企业文化建设期望获得的成果是企业文化建设规划内容的核心考核章节第六章第二节44企业文化建设规划宜按滚动计划的方式进行控制一般半年左右进行一次滚动调整45企业文化的完善提高既是企业文化建设一个过程的结束又是下一个过程的开始是一个承上启下的阶段考核章节第六章第三节46在企业文化建设初期教育保证是关键性保证措施47制度多少是衡量企业管理优劣的唯一标志考核章节第六章第四节48优秀的企业文化必然是以人为中心的文化如果不重视员工的民主权利及民主制度建设企业文化建设就缺乏内在驱动力49一线员工是企业物质财富的创造者也是巩固和创新企业文化的基本力量考核章节第六章第五节50不同企业的礼仪体现了不同企业文化的个性及传统四简答题每题5分共20分考核章节第三章第一节1企业愿景的内涵和作用2企业使命的内涵和作用考核章节第三章第二节3企业精神有哪些基本特点如何培育企业精神4简述企业制度文化与企业道德的关系考核章节第三章第四节5企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么考核章节第四章第一节6企业文化外传播的主要通道有哪些67企业文化传播的规律有哪些答同构易播异体与异构抗播优胜劣汰整合增值考核章节第四章第二节8企业文化冲突的表现形式有哪些答主流文化与亚文化整体文化与个体文化9企业文化变革的形式有哪些答渐进性变革突发性变革考核章节第四章第三节10企业文化变革的规律有哪些答由浅入深由无序到有序由量变到质变考核章节第五章第一节11简述企业文化生成的一般模式考核章节第五章第二节12为什么要进行企业文化变革13企业文化变革需要注意以下事项14文化冲突中的文化差异根源考核章节第五章第三节15企业变革的主要模式考核章节第六章第一节16简述下在企业文化建设中坚持目标原则的直接目的考核章节第六章第二节17简述企业文化盘点和分析的主要内容考核章节第六章第三节18简述企业文化理念定格设计的原则考核章节第六章第四节19简述企业文化建设的过程是相当复杂的为确保成效需要坚持哪些要求考核章节第六章第五节20简述技术创新与技术改造五论述题共一题10分考核章节第一章第一节1企业文化学形成于上世纪八十年代初期结合所学知识论述企业文化学说形成的时代背景考核章节第一章第二节2企业管理思想的演进与实践的新变化考核章节第一章第三节3日本经济奇迹的启示与美国经验的总结考核章节第九章第一节4二战后科学技术环境在企业文化文化发展的受的影响地位越来越生你认为科学技术对企业文化的影响具体表现在哪些方面考核章节第九章第二节5进入新世纪中国加入WTO之后企业所面对的环境发生了显著的变化因此企业经营管理者也应该适时而变在企业的技术创新与自主品牌方面你认为企业管理者应该怎么做考核章节第九章第三节6社会文化环境中地域文化对企业文化的影响占有重要地位你认为地域文化对企业文化的影响具体表现在哪些方面六案例分析共2题每题15分考核章节第七章案例12013年4月16日主题为技术奇瑞中国梦的奇瑞汽车新战略和新品牌形象发布会在安徽合肥举行发布会现场奇瑞不仅发布新Logo并针对旗下四个子品牌进行整合同时还发布了iAuto核心技术概念平台以及概念车奇瑞7新Logo的奇瑞还给我们带来怎样的新惊喜透过这场车展前的新闻发布会奇瑞想告诉我们什么最看得见摸得着的改变便是奇瑞的新车标新Logo由CAC三个字母组成是CheryAutomobileCompany的缩写整体椭圆中间钻石状立体三角形银色的主色年奇瑞推行多品牌战略旗下分为四个子品牌开瑞奇瑞威麟瑞麒年过去了多出来的这几个品牌的形象与定位在大多消费者眼中仍是一团模糊多品牌的战略反而弱化了奇瑞本身的整体实力如今奇瑞回归一个奇瑞这是个可喜的变化合力打造一个明星品牌实在比分神四顾靠谱得多根据上述材料以及所学的内容简要回答以下问题1什么是品牌2品牌的构成要素有哪些3现为了提高奇瑞在消费者中的满意度请根据自己所学的内容结合案例运用CS经营方式为奇瑞制定三原则案例2据欧睿国际发布数据显示中国制造在海外市场的自主品牌占比只有29在这29的占比中海尔占据了高达865的品牌销量日前美国知名杂志TheAtlantic大西洋月刊网站刊文对中国企业的发展现状和全球化品牌建设进行了分析文章称虽然受到历史经济文化和地理多种因素的制约但中国品牌已经在海外市场产生影响家电制造商海尔就是一个典型的案例同时文章评论称作为在市场营销和品牌知名度建设方面都成绩非凡的中国企业海尔等领先企业正为中国企业如何在国际市场立足树立良好的榜样文章称与过去相比中国日本和韩国的GDP排名急速上升在多个行业中都拥有了在全球备受推崇的品牌在过去的三十年中中国以令人难以置信的速度发展成经济强国但中国企业的品牌建设却明显滞后于经济发展在中国众多企业中只有少数领先企业在全球构建起品牌知名度和影响力这意味着中国企业在全球市场面临着品牌缺失的危机对此文章分析认为传统中国企业缺乏创新精神做跟随者而不是领导者的观念极大地限制了中国品牌建设同时这也成为中国企业拓展全球市场的最大障碍与大多数中国企业不同作为最早走向世界的中国家电品牌海尔通过走出去走进去走上去的三步走战略凭借自主创新成功构建市场份额和全球化品牌形象据最新欧睿数据显示海尔以86的品牌零售量第四次蝉联全球大型家电第一品牌同时海尔共包揽冰箱洗衣机冷柜共9项全球第一根据上述材料回答以下问题1当前中国企业面临着自主品牌少品牌知名度等问题如何理解品牌的内涵是成功的塑造自主品牌的关键品牌的内涵是什么2塑造品牌的成功与否关键点在于顾客对其的满意度CS系统由什么组成3假如你现在是一名企业高管现为你的企业导入CI战略一般出现哪5种情况是企业重新导入CI战略中的MI的最佳时期基于当前大多数的中国自主品牌存在的一系列问题结合第七章所学内容谈谈自己的看法案例3继IBM公司成功进行CI设计之后CI得到迅速的发展美国许多大公司纷纷群起效仿如美国西北航空公司通用汽车公司克莱斯勒汽车公司和3M公司等这些公司实施CI策划后企业的知名度和经营绩效大大的提高20世纪60年代以后欧美企业导入了CI进入了全盛时期美国可口可乐公司引入了视觉强烈震撼的红色和充满运动条纹所构成的CocaCola标志在全球消费者心中成功的塑造了老少皆爱风靡世界的品牌形象被誉为美国国民公共财产20世纪70年代后日本企业仿效欧美企业开始创立自己的CI以后东洋工业公司引入CI并更名为马自达公司标志涌现了一大批导入CI后的成功的企业如日本第一劝业银行富士胶卷丰田汽车等进入20世纪90年代后以三菱重工精工电子凌志汽车为代表的日本制造企业和开发型产业使企业标志由过去复杂的图案演变为间接明快雄健的集合造型更使CI策划有了长足的发展根据材料回答以下问题1用一句话概括CI盛行的原因2CI中MI处于核心地位是CI的基本精神所在也是CI运作的原动力那么MI的内容和分类是什么3请简单的依据CI中的BI设计与实施为你的班上设计出班规案例4随着时代的变迁顾客的需求也随着变化逐步提高日本学者五天哲男认为就消费者需求而言他已逐步从战后物质缺乏时代追求数量时代追求品质时代追求感情时代进一转变为今天因高附加值附带来的满足感充实感的时代现代消费者的需求往往是舒适便利安全安心速度跃动开朗清洁愉快有趣等等而很少出现对商品本身的要求换句话说今天人们所追求的是具有心的满足感和充实感的商品是高附加价值的商品追求无形的满足感的时代一进来临根据材料回答以下问题1当今消费者追求卓越的品质与服务而这往往与品牌挂上勾那么品牌的定义是什么2塑造品牌的成功与否关键点在于顾客对其的满意度CS系统由什么组成3现有需要对某一公司的顾客满意度调查与评估请为其制定方案案例5每一个品牌的发展在背后都有一股强烈的力量在推动这股力量就是企业文化纵观世界500强的各大品牌他们都有深厚的企业文化作为根基励志成为全球领先服饰品牌的鸿星尔克也不例外作为中国第一网球运动品牌鸿星尔克自创办以来就深刻地明白企业文化不仅是品牌发展的灵魂也是一个企业成为行业精英的根基因此鸿星尔克的品牌发展始终围绕着企业文化企业文化的弘扬也给鸿星尔克注入了强大的生命力驰骋在国际化的舞台上成就TOBENo1的霸业赢在创新的品牌营销战略诚信创新协同高效是鸿星尔克品牌的核心价值观看似简单平凡的几个字眼企业蕴含了深刻的内涵诚信对内是约束员工做人做事的准则对外则是彰显企业对社会乃至消费者的责任创新在任何一个层面来看都显示了企业积极进取的决心协同和高效则相辅相成促成了企业员工良好的团队精神和工作效率使得鸿星尔克更好的服务社会鸿星尔克的品牌营销战略则是围绕企业文化中的创新展开的纵观鸿星尔克的品牌营销之路我们总能发现一些闪光点这些闪光点正是鸿星尔克品牌营销的独特之处为企业品牌的成长与壮大奠定了良好的基础几年前当国内各大运动品牌纷纷争夺篮球足球这些热门赛事资源的时候鸿星尔克毅然选择了在中国还是冷门的网球踏上了品牌差异化和国际化营销的征程这是一种创新的体现也是鸿星尔克书写品牌神话的开始根据上述材料回答一下问题1品牌的内涵是什么2品牌的特征有哪些3请根据所学的内容从CICS和品牌战略中的一个方面分析当前体育界行业寒冬并给出一些解决措施考核章节第八章案例6中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主融证券信托投资为一体的综合性金融服务集团是我国第一家国有控股的股份制保险公司也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司在世纪之初平安保险又将争创世界500强400优视为自己的理想目标平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华形成了广为外界赞誉的企业文化平安的企业使命是对客户负责服务至上诚信保障对员工负责生涯规划安家乐业对社会负责回馈社会建设国家平安倡导以价值最大化为导向以追求卓越为过程做品德高尚和有价值的人公司形成了诚实信任进取成就的个人价值观和团结活力学习创新团队价值观平安为员工描绘的远景和抱负是成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模建设国际一流的综合金融服务集团请你回答以下问题1哪些话描述了平安的生存目的是什么你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方如果有请你用一句话来为平安描述生存目的你如何描述好2在平安的企业使命中哪些内容勾画了企业的经营哲学3哪些话是对企业愿景未来展望的描述企业的战略目标是什么案例7微软公司令人吃惊的成长速度引起世人的广泛关注透过辉煌业绩我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性比尔盖茨缔造了微软文化个性比尔盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩管理创造性人才和技术的团队文化知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会始终如一的创新精神知识经济时代的核心工作内容就是创新始终使公司产品成为或不断成为行业标准创新是贯穿微软经营全过程的核心精神创建学习型组织世界已经进入学习型组织的时代真正创建学习型组织的企业使公司整体结合得更加紧密效率更高地向未来进军请回答下列问题微软企业文化有哪些个性请加以概括微软创新文化的主要内容是什么微软是怎样建设学习型组织案例8西安杨森制药有限公司成立于1985年10月合资中方以陕西省医药工业公司为代表外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司公司坚持以人为本的企业文化建设原则在实践过程中要解决好以下两个方面的问题1正确的认识人充分重视人把企业管理的重心转移到做人的工作上来2有效地激励人最大限度地发挥员工的潜能把员工培养成为自由发展的人在这一原则指导下西安杨森的具体做法值得我们学习严格管理注重激励注重团队建设充满人情味的工作环境加强爱国主义的传统教育请分析下面问题1结合企业文化建设理论西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的哪几点值得学习2结合企业文化建设理论如何才能搞好企业文化的管理谈一谈你的看法案例9安然公司曾辉煌过被追捧过还被视为新经济浪潮中的楷模成为哈佛商学院的范例但最终安然失败了并成为美国有史以来最大的破产公司安然的崩溃并不仅仅是因为假账也不全是高层的腐败更深层次的原因是急功近利贪婪冒险的赌场文化使安然在走向成功的同时也预掘了失败之墓正如一位美国学者指出的安然的文化氛围里有一种赌场气氛安然的核心文化就是赢利甚至可以说是贪财在安然经营者追求的目标就是高获利高股价高成长安然的公司精神就是冒险安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神用高赢利换取高报酬高奖金高回扣高期权安然甚至把坚持传统做法的人视为保守很快将其清理出去同时安然内部不断地进行着大换血而招进的新人大多是工商管理硕士一进门就会立即获得五百万元的炒作能源期货大权安然衡量成功的唯一尺度是金钱安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以存在的基石团队精神使得安然的员工之间更多的是竞争而不是合作请分析下面问题安然当时企业文化的特点是什么请分析安然倒闭的文化因素如果你是安然的将如何进行企业文化的转型案例济南钢铁集团总公司以下简称济钢始建于1958年一直通过营造浓厚的文化氛围借助于生动形象群众喜闻乐见的传播形式加之高层领导的率先垂范可尊可信共创共赢的核心价值观和做事求和以和求顺的企业哲学高层领导的率先模范行动感动了广大职工教育了广大职工分析问题1济钢企业文化传播中最大的特点是什么2结合案例试分析领导者在企业文化传播中有何作用一单选题共10小题每小题1分共10分一参考答案1D2C3B4D5C6C7D8C9C10A11C12B13C14D15D16A17B18B19A20A21A22A23A24A25C26A27A28D29A30B31A32B33A34C35B36B37A38C39A40D41A42B43B44B45C46D47A48B49B50B二评分标准1选对一题给1分否则不给分2所选取题标号或字母无法辨认或未写在指定位置不记分二多选题共10小题每小题2分共20分一参考答案1ABC2ABCD3ABC4AB5ABCC6ABCD7AB8ABCD9ABCDE10ABCD11ABC12ABCD13ABCDE14ABCD15ABC16ABCD17ABCDE18ABCD19ABC20ABC21ABCD22ABC23ABCD24ABCD25AB26ABCD27AB28ABCD29ABCD30ABCD31ABCDE32ABCD33ABCDE34ABC35ABCDEF36ABCDE37ABCDEF37ABCD38ABCD39ABCD40ABCD41ABCD42ABC43ACDE44ABCD45ABCD46ABC47ABD48ABD49ABC50AB二评分标准1正确选取答案每题给2分2多选少选错选均不给分三判断题本大题共5小题每小题2分共10分一参考答案12345678910111213X14151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950二评分标准1选对一题给2分否则不给分2所选取题标号或字母无法辨认或未写在指定位置不记分四简答题每题5分共20分1企业愿景的内涵和作用企业愿景的内涵表现为1企业愿景是企业全体员工所共同持有的意象或景象2企业共同愿景要建立在员工个人愿景之上3企业愿景远高于个人愿景所能产生的创造性张力企业愿景的作用有如下四点第一企业愿景能唤起全体员工发自内心的热切企盼第二企业愿景孕育员工无限的创造力第三企业愿景能激发强大的驱动力第四企业愿景是方向舵使企业在任何时候都不迷失方向2企业使命的内涵和作用企业使命的内涵表现为1企业使命是在愿景规划基础上产生的是实现企业愿景所必需的手段是更加具体化的企业责任目标和追求2企业使命是企业存在的根本是企业存在的意义和价值所在企业的一切活动必须围绕这个宗旨而展开是企业所有行为的最终出发点同时也是最终要实现的目的3企业使命是企业对社会的根本态度因此企业使命中必须包含社会责任的内容企业使命的作用如下1企业使命比愿景更能激发人的热情2使命是连接愿景与制度规划与人的行为的桥梁3企业使命是使企业常胜不衰的法宝第三章第二节3企业精神有哪些基本特点如何培育企业精神企业精神的基本特点是是1企业精神是在企业长期实践精心培育起来的精神内核2企业精神是为全体员工认同的健康向上的群体意识3企业精神是员工追求的价值尺度4企业家是企业精神的倡导者培育企业精神要完成三个阶段的任务一是特色企业精神的确定二是企业精神的教化三是企业精神的物化4简述企业制度文化与企业道德的关系企业制度文化是一种规范文化企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范制约着企业的每一个成员生产操作规程厂规厂纪经济责任考核奖惩制度等等企业制度文化对企业全体成员的约束带有一定的限制性和他律性2企业道德是一种意识的调节一种内化的调节因而是一种非强制的软调节企业道德一旦形成就在内部员工中建立起信念成为行为的自律3企业制度与企业道德建设是相互补充相互推进的企业成员的自律意识越强就越能自觉地遵守企业道德制度文化的作用就越发不易显示出来同样企业制度文化越完善则越有利于企业道德的培育人们的道德认同感也就越强第三章第四节5企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么企业制度文化在企业理念转化中的作用表现在两个方面1企业制度通过规范即各种制度守则及规章倡导企业理念2企业制度通过各种形式运作程序及权利义务的安排体现了企业倡导的某种价值准则即企业制度所规定的工作行为方式直接影响并改变着企业全体成员的思想观念和行为模式使其受到潜移默化的影响第四章第一节6企业文化外传播的主要通道有哪些答成熟成型企业文化的主动输出式传播成熟成型企业文化的示范传播企业文化行为主体的攀比模仿企业文化行为主体之间的国际交流与合作7企业文化传播的规律有哪些答同构易播异体与异构抗播优胜劣汰整合增值第四章第二节8企业文化冲突的表现形式有哪些答主流文化与亚文化整体文化与个体文化9企业文化变革的形式有哪些答渐进性变革突发性变革第四章第三节10企业文化变革的规律有哪些答由浅入深由无序到有序由量变到质变第五章第一节11简述企业文化生成的一般模式企业文化生成的一般模式如下首先企业最高经营者根据外部环境的变化信息制定创意性经营思想经营战略和企业目标其次通过企业组织结构企业制度实施经营思想和战略再次企业把产品和服务投向社会经过市场的检验如果获得好的经济效益就会使最高经营者取得经验和自信在此基础上再制定积极的战略通过企业组织结构制度和员工操作继续把产品和服务投向社会这个过程不断循环会形成该企业特色的思想意识和行为方式企业文化就在不知不觉中形成第五章第二节12为什么要进行企业文化变革企业文化变革就是企业价值前提再造的过程价值前提再造它是一个由内向外由浅入深由上至下知行合一的发展过程它是从管理者开始到全体员工的观念思维意识的更新与转变是企业的员工主要是管理者在新的环境中挑战自我自发进行自我超越的一个过程成功的企业都有自己清晰的文化氛围即企业文化鼓励什么厌恶什么这些东西能够直接帮助企业取得成功但是当外部环境发生变化时由于种种原因文化氛围将很难发生变化实际上这个时候原有的文化就会成为企业转型和改变自己适应能力的巨大障碍当组织原有文化体系难以适应组织经营发展的需要而陷入困境时就必然通过文化变革创建新的企业文化13企业文化变革需要注意以下事项决策层和管理层的共同理解决策层和管理层之间以及管理者与员工之间的相互信任把变革视为培训培训视为变革的过程要有足够的耐心鼓励参与提倡宽容14文化冲突中的文化差异根源企业文化差异存在于文化的各个层次包括企业的外部环境组织机体和个人每个层次的文化差异都可能成为并购中文化冲突的来源第五章第三节15企业变革的主要模式在企业的发展阶段和成熟阶段企业文化变革主要有以下形式引入外部人员领导变革诊断文化有计划地变革以科技为推动力促进变革利用文化网络带动变革水煮青蛙式的渐进变革断绝后路的强迫性变革解冻全员参与式变革第六章第一节16简述下在企业文化建设中坚持目标原则的直接目的答在企业文化建设中坚持目标原则的直接目的在于以下几点有效的引导企业员工的认识与行为激励人们的工作热情和创新精神为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据第六章第二节17简述企业文化盘点和分析的主要内容答1企业的经营领域及竞争特点2消费者及社会公众对企业的评价和期望3企业管理的成功经验及优良传统4企业家的个人修养和精神风范5企业员工的素质及需求特点6企业现有的文化理念及适应性7企业发展面临的主要问题8企业所处地区的经济与人文环境第六章第三节18简述企业文化理念定格设计的原则答1从实际出发继承传统与积极创新相结合2体现共性与创造个性相结合3领导组织专家帮助与群众参与相结合4理念概括的系统性科学性与表现形式的多样性相结合第六章第四节19简述企业文化建设的过程是相当复杂的为确保成效需要坚持哪些要求答1领导重视把企业文化建设作为一把手工程来抓2组织保证成立必要的领导机构和推进机构3制定规划确保实施4群众参与共建共享5创新运作力求实效6建设与维护相结合保证建设成果持续稳定的发挥作用第六章第五节20简述技术创新与技术改造答1要通过自主开发和引进嫁接的形式积极推动技术进步和设备的更新改造提高设备的性能和效率2促进生产工艺的改革发动群众开展挖潜革新改造和提合理化建议活动以较先进的工艺减少劳动消耗提高设备效率和产品质量3加速产品的更新换代不断开发出适合市场需要的新产品4合理进行资源配置提高经济效益5加强厂房生产性建筑物公用工程的改造和环保设施设备的建设适应环境保护技术安全的要求体现企业物质基础的文化风格二评分标准1正确而完整清楚地论述论题内容给5分2内容完整论述不够清晰的给34分3内容不完整论述清晰的给12分4没有内容论述不清的给0分五论述题10分第一章第一节一企业文化学形成于上世纪八十年代初期结合所学知识论述企业文化学说形成的时代背景1全球经济与文化互动的发展趋势答1全球经济与文化加速各国均出现国际趋势要求经营理念和品牌文化有目标的视野适应国际化发展2世界各国文化出现趋同现象发达国家强势文化时较落后国家文化冲击越来越大人们价值观道德观风俗习惯都有很多趋同现象经济和文化的结合日益紧密经济文化出现一体化趋势文化作用日益明显经济文化全球范围内紧密结合时企业文化迅速发展的原因第一章第二节2企业管理思想的演进与实践的新变化企业管理思想的演进管理原则是一种社会职能隐藏在价值风俗信念传统里以及政府的政治制度中管理受文化制约2企业管理出现的新变化二战后人本化和人性化管理成为世界各国企业管理的股潮流以人为中心的管理思想的发展和实践探索加之行为科学和管理理论的提出促进企业文化学说诞生第一章第三节3日本经济奇迹的启示与美国经验的总结日本经济成功与企业管理成功为企业文化诞生提供量直接的实践依据第九章第一节4二战后科学技术环境在企业文化文化发展的受的影响地位越来越生你认为科学技术对企业文化的影响具体表现在哪些方面参考答案技术变化的步伐加快许多新技术新发明的迅速普及推广为人们所始料不及创新的机会增多由于新技术革命迅速发展现代市场上创新的机会无穷多凡是人们所需要的新产品或劳务总有源源不断的新构思出现研发费用提高各国企业为了在新产品的竞争中占据制高点纷纷加大研发投入研发费用在销售收入中比重越来越大技术革新的法规增多在二战后一此国家的政府对新产品的检查和管理日益加强对安全与卫生的要求越来越高政府在新科技用于商业之前的进行的严格评估四个要点答对可给50分分析解释部分言之有理即可给分第九章第二节5进入新世纪中国加入WTO之后企业所面对的环境发生了显著的变化因此企业经营管理者也应该适时而变在企业的技术创新与自主品牌方面你认为企业管理者应该怎么做参考答案一面向未来的技术创新科学技术是第一生产力技术创新是推动企业经济持续增长的主要因素之一二技术创新是永恒主题企业只有树立持续创新理念完善技术创新机制推动技术合作与交流善于借鉴和综合才能用较小代价实现技术不断创新只有树立产品化和商品化意识面向市场需要明确重点才能逐渐形成独特技术和核心技术才能使创新的技术有生命力三创造自主品牌创造自主品牌是分享经济全球化成果的重要砝码是未来经营战略的必然选择三个要点答对可给50分分析解释部分言之有理即可给分第九章第三节6社会文化环境中地域文化对企业文化的影响占有重要地位你认为地域文化对企业文化的影响具体表现在哪些方面参考答案一地域经济文化发达状况对企业影响地域经济文化发达程度不同对企业愿景价值观风气的形成有着直接的影响如经济文化发达地区的企业其文化导向和风格更加市场化竞争精神时效观念更加突出经济文化欠发达地区的企业其文化风格更加凸现艰苦奋斗和无私奉献精神更加勤奋更加勤奋和朴实无华二地域文化底蕴与传统风格对企业文化的影响不同地域文化底蕴与传统风格给不同地域的企业文化打上了鲜明的烙印比如北京与上海两大中心城市目前的企业文化上的差异明显地与京派文化和海派文化对两个地区企业长期不同的影响有关三地域商帮文化对企业文化的影响商帮在多年的经营过程中形成的理念信条传统和作风尽管时过境迁但作为一种亚文化延绵不断直到今天在当地的企业中还多少等到某种体现三个要点答对可给50分分析解释部分言之有理即可给分二评分标准1正确而完整清楚地论述论题内容给910分2内容完整论述不够清晰的给68分3内容不完整论述清晰的给46分4没有内容论述不清的给03分六案例分析第七章案例12013年4月16日主题为技术奇瑞中国梦的奇瑞汽车新战略和新品牌形象发布会在安徽合肥举行发布会现场奇瑞不仅发布新Logo并针对旗下四个子品牌进行整合同时还发布了iAuto核心技术概念平台以及概念车奇瑞7新Logo的奇瑞还给我们带来怎样的新惊喜透过这场车展前的新闻发布会奇瑞想告诉我们什么最看得见摸得着的改变便是奇瑞的新车标新Logo由CAC三个字母组成是CheryAutomobileCompany的缩写整体椭圆中间钻石状立体三角形银色的主色年奇瑞推行多品牌战略旗下分为四个子品牌开瑞奇瑞威麟瑞麒年过去了多出来的这几个品牌的形象与定位在大多消费者眼中仍是一团模糊多品牌的战略反而弱化了奇瑞本身的整体实力如今奇瑞回归一个奇瑞这是个可喜的变化合力打造一个明星品牌实在比分神四顾靠谱得多根据上述材料以及所学的内容简要回答以下问题1什么是品牌2品牌的构成要素有哪些3现为了提高奇瑞在消费者中的满意度请根据自己所学的内容结合案例运用CS经营方式为奇瑞制定三原则参考答案1品牌是指从市场竞争中脱颖而出得到社会公众认可受到法律保护能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌商标和商号2构成要素有1显性要素它是品牌外在的具体的东西可直接给与消费者较强的感觉上的冲击主要包括品牌名称和视觉标志2内在要素它是品牌中不能直接感觉存在于整个形成过程中的品牌的核心精神要素主要包括品牌承若品牌个性以及品牌体验31重视与顾客的接触点2定期定量综合测定3由经营管理者主导全公司推行结合这三大要点一一分析奇瑞公司言之有理即可案例2据欧睿国际发布数据显示中国制造在海外市场的自主品牌占比只有29在这29的占比中海尔占据了高达865的品牌销量日前美国知名杂志TheAtlantic大西洋月刊网站刊文对中国企业的发展现状和全球化品牌建设进行了分析文章称虽然受到历史经济文化和地理多种因素的制约但中国品牌已经在海外市场产生影响家电制造商海尔就是一个典型的案例同时文章评论称作为在市场营销和品牌知名度建设方面都成绩非凡的中国企业海尔等领先企业正为中国企业如何在国际市场立足树立良好的榜样文章称与过去相比中国日本和韩国的GDP排名急速上升在多个行业中都拥有了在全球备受推崇的品牌在过去的三十年中中国以令人难以置信的速度发展成经济强国但中国企业的品牌建设却明显滞后于经济发展在中国众多企业中只有少数领先企业在全球构建起品牌知名度和影响力这意味着中国企业在全球市场面临着品牌缺失的危机对此文章分析认为传统中国企业缺乏创新精神做跟随者而不是领导者的观念极大地限制了中国品牌建设同时这也成为中国企业拓展全球市场的最大障碍与大多数中国企业不同作为最早走向世界的中国家电品牌海尔通过走出去走进去走上去的三步走战略凭借自主创新成功构建市场份额和全球化品牌形象据最新欧睿数据显示海尔以86的品牌零售量第四次蝉联全球大型家电第一品牌同时海尔共包揽冰箱洗衣机冷柜共9项全球第一根据上述材料回答以下问题1当前中国企业面临着自主品牌少品牌知名度等问题如何理解品牌的内涵是成功的塑造自主品牌的关键品牌的内涵是什么2塑造品牌的成功与否关键点在于顾客对其的满意度CS系统由什么组成3假如你现在是一名企业高管现为你的企业导入CI战略一般出现哪5种情况是企业重新导入CI战略中的MI的最佳时期基于当前大多数的中国自主品牌存在的一系列问题结合第七章所学内容谈谈自己的看法参考答案11品牌的特定对象是指产品服务品牌和企业品牌2品牌是市场经济的产物3品牌的特定内容是质量和文化4品牌的特定物质载体是产品21理念满意系统2行为满意系统3视听满意系统4产品满意系统5服务满意系统31当企业原有的经营理念因环境发生根本性改变出现不适应时2当行业处于高度竞争之中本企业竞争地位发生变化时3当企业经营业绩不佳或出现迅速滑坡时4当企业刚刚成立打公司时5当企业有大批新员工进入企业原有理念发生变化时此问为开放性问题言之有理即可案例3继IBM公司成功进行CI设计之后CI得到迅速的发展美国许多大公司纷纷群起效仿如美国西北航空公司通用汽车公司克莱斯勒汽车公司和3M公司等这些公司实施CI策划后企业的知名度和经营绩效大大的提高20世纪60年代以后欧美企业导入了CI进入了全盛时期美国可口可乐公司引入了视觉强烈震撼的红色和充满运动条纹所构成的CocaCola标志在全球消费者心中成功的塑造了老少皆爱风靡世界的品牌形象被誉为美国国民公共财产20世纪70年代后日本企业仿效欧美企业开始创立自己的CI以后东洋工业公司引入CI并更名为马自达公司标志涌现了一大批导入CI后的成功的企业如日本第一劝业银行富士胶卷丰田汽车等进入20世纪90年代后以三菱重工精工电子凌志汽车为代表的日本制造企业和开发型产业使企业标志由过去复杂的图案演变为间接明快雄健的集合造型更使CI策划有了长足的发展根据材料回答以下问题1用一句话概括CI盛行的原因2CI中MI处于核心地位是CI的基本精神所在也是CI运作的原动力那么MI的内容和分类是什么3请简单的依据CI中的BI设计与实施为你的班上设计出班规参考答案1最根本的原因是它适应了市场经济不断发展的需要2MI的内容包含企业使命企业哲学企业价值观和企业目标等MI的分类1企业使命型2经营目标型3技术质量型4市场经营型5服务制胜型3围绕1条件分析2目标设定3培训计划4检查督导5及时奖惩展开分析即可案例4随着时代的变迁顾客的需求也随着变化逐步提高日本学者五天哲男认为就消费者需求而言他已逐步从战后物质缺乏时代追求数量时代追求品质时代追求感情时代进一转变为今天因高附加值附带来的满足感充实感的时代现代消费者的需求往往是舒适便利安全安心速度跃动开朗清洁愉快有趣等等而很少出现对商品本身的要求换句话说今天人们所追求的是具有心的满足感和充实感的商品是高附加价值的商品追求无形的满足感的时代一进来临根据材料回答以下问题1当今消费者追求卓越的品质与服务而这往往与品牌挂上勾那么品牌的定义是什么2塑造品牌的成功与否关键点在于顾客对其的满意度CS系统由什么组成3现有需要对某一公司的顾客满意度调查与评估请为其制定方案参考答案1品牌是指从市场竞争中脱颖而出得到社会公众认可受到法律保护能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌商标和商号21理念满意系统2行为满意系统3视听满意系统4产品满意系统5服务满意系统3顾客满意度调查包含制定调查方案确定调查内容和按照科学的调查方法进行实地调查顾客满意度的评估指标有一下案例5每一个品牌的发展在背后都有一股强烈的力量在推动这股力量就是企业文化纵观世界500强的各大品牌他们都有深厚的企业文化作为根基励志成为全球领先服饰品牌的鸿星尔克也不例外作为中国第一网球运动品牌鸿星尔克自创办以来就深刻地明白企业文化不仅是品牌发展的灵魂也是一个企业成为行业精英的根基因此鸿星尔克的品牌发展始终围绕着企业文化企业文化的弘扬也给鸿星尔克注入了强大的生命力驰骋在国际化的舞台上成就TOBENo1的霸业赢在创新的品牌营销战略诚信创新协同高效是鸿星尔克品牌的核心价值观看似简单平凡的几个字眼企业蕴含了深刻的内涵诚信对内是约束员工做人做事的准则对外则是彰显企业对社会乃至消费者的责任创新在任何一个层面来看都显示了企业积极进取的决心协同和高效则相辅相成促成了企业员工良好的团队精神和工作效率使得鸿星尔克更好的服务社会鸿星尔克的品牌营销战略则是围绕企业文化中的创新展开的纵观鸿星尔克的品牌营销之路我们总能发现一些闪光点这些闪光点正是鸿星尔克品牌营销的独特之处为企业品牌的成长与壮大奠定了良好的基础几年前当国内各大运动品牌纷纷争夺篮球足球这些热门赛事资源的时候鸿星尔克毅然选择了在中国还是冷门的网球踏上了品牌差异化和国际化营销的征程这是一种创新的体现也是鸿星尔克书写品牌神话的开始根据上述材料回答一下问题1品牌的内涵是什么2品牌的特征有哪些3请根据所学的内容从CICS和品牌战略中的一个方面分析当前体育界行业寒冬并给出一些解决措施参考答案11品牌的特定对象是指产品服务品牌和企业品牌2品牌是市场经济的产物3品牌的特定内容是质量和文化4品牌的特定物质载体是产品2品牌的内在特征包括优异的质量和较高的文化附加值品牌的表现特征包含1高知名度美誉度与顾客忠诚度2高市场占有率和经济效益3此题开放性问答言之有理有理即可要求要有自己独特的见解第八章案例6中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主融证券信托投资为一体的综合性金融服务集团是我国第一家国有控股的股份制保险公司也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司在世纪之初平安保险又将争创世界500强400优视为自己的理想目标平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华形成了广为外界赞誉的企业文化平安的企业使命是对客户负责服务至上诚信保障对员工负责生涯规划安家乐业对社会负责回馈社会建设国家平安倡导以价值最大化为导向以追求卓越为过程做品德高尚和有价值的人公司形成了诚实信任进取成就的个人价值观和团结活力学习创新团队价值观平安为员工描绘的远景和抱负是成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模建设国际一流的综合金融服务集团请你回答以下问题1哪些话描述了平安的生存目的是什么你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方如果有请你用一句话来为平安描述生存目的你如何描述好答企业生存目的对客户负责服务至上诚信保障不足之处过于笼统用一句话概括化解风险祈祷平安2在平安的企业使命中哪些内容勾画了企业的经营哲学答对员工负责生涯规划安家乐业对社会负责回馈社会建设国家3哪些话是对企业愿景未来展望的描述企业的战略目标是什么答愿景成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模建设国际一流的综合金融服务集团战略目标争创世界500强400优案例7微软公司令人吃惊的成长速度引起世人的广泛关注透过辉煌业绩我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性比尔盖茨缔造了微软文化个性比尔盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩管理创造性人才和技术的团队文化知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会始终如一的创新精神知识经济时代的核心工作内容就是创新始终使公司产品成为或不断成为行业标准创新是贯穿微软经营全过程的核心精神创建学习型组织世界已经进入学习型组织的时代真正创建学习型组织的企业使公司整体结合得更加紧密效率更高地向未来进军请回答下列问题微软企业文化有哪些个性请加以概括答强调以产品为中心来组织管理公司超越经营职能大胆实行组织创新极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任包括团队文化创新文化建立学习型组织微软创新文化的主要内容是什么答创新是贯穿微软经营全过程的核心精神不断进行渐进的产品革新并不时有重大突破在公司内部形成了一种不断的新陈代谢的机制使竞争对手很少有机会能对微软构成威胁其不断改进新产品定期淘汰旧产品的机制始终使公司产品成为或不断成为行业标准微软是怎样建设学习型组织答通过自我批评信息反馈和交流而力求进步向未来进军系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习不断地进行自我批评自我否定通过电子邮件建立广泛的联系和信任盖茨及其他经理人员极力主张人们保持密切联系加强互动式学习实现资源共享案例8西安杨森制药有限公司成立于1985年10月合资中方以陕西省医药工业公司为代表外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司公司坚持以人为本的企业文化建设原则在实践过程中要解决好以下两个方面的问题1正确的认识人充分重视人把企业管理的重心转移到做人的工作上来2有效地激励人最大限度地发挥员工的潜能把员工培养成为自由发展的人在这一原则指导下西安杨森的具体做法值得我们学习严格管理注重激励注重团队建设充满人情味的工作环境加强爱国主义的传统教育请分析下面问题1结合企业文化建设理论西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的哪几点值得学习答西安杨森的企业文化建设管理方面主要体现的是以人为本的企业文化的建设企业文化建设的基本原则包括人本原则共识原则目标原则创新原则西安杨森的企业文化建设方面主要体现的人本原则坚持以人为本的企业文化建设原则2结合企业文化建设理论如何才能搞好企业文化的管理谈一谈你的看法答开放性试题结合所学知识回答案例9安然公司曾辉煌过被追捧过还被视为新经济浪潮中的楷模成为哈佛商学院的范例但最终安然失败了并成为美国有史以来最大的破产公司安然的崩溃并不仅仅是因为假账也不全是高层的腐败更深层次的原因是急功近利贪婪冒险的赌场文化使安然在走向成功的同时也预掘了失败之墓正如一位美国学者指出的安然的文化氛围里有一种赌场气氛安然的核心文化就是赢利甚至可以说是贪财在安然经营者追求的目标就是高获利高股价高成长安然的公司精神就是冒险安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神用高赢利换取高报酬高奖金高回扣高期权安然甚至把坚持传统做法的人视为保守很快将其清理出去同时安然内部不断地进行着大换血而招进的新人大多是工商管理硕士一进门就会立即获得五百万元的炒作能源期货大权安然衡量成功的唯一尺度是金钱安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以存在的基石团队精神使得安然的员工之间更多的是竞争而不是合作安然当时企业文化的特点是什么答安然当时企业文化的特点是安然的核心文化就是赢利甚至可以说是贪财安然的公司精神就是冒险安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以存在的基石团队精神安然的员工之间更多的是竞争而不是合作请分析安然倒闭的文化因素如果你是安然的将如何进行企业文化的转型答如果我是安然的话我将使安危的企业文化从成长型转变为成熟型企业文化具体做法如下从单纯的追求赢利转变为既追求赢利又重视企业社会责任从提倡冒险转变为既注视冒险创新精神又保持企业的稳健运营从讲究个人英雄主义转变为既突出个人绩效又发挥团队精神从鼓励员工之间的竞争转变为既提倡员工之间竞争更鼓励合作的工作关系案例济南钢铁集团总公司以下简称济钢始建于1958年一直通过营造浓厚的文化氛围借助于生动形象群众喜闻乐见的传播形式加之高层领导的率先垂范可尊可信共创共赢的核心价值观和做事求和以和求顺的企业哲学高层领导的率先模范行动感动了广大职工教育了广大职工分析问题1济钢企业文化传播中最大的特点是什么答济钢企业文化传播中最大的特点是济钢企业文化传播注重整体把握立体式全方位进行通过营造浓厚的文化氛围借助于生动形象群众喜闻乐见的传播形式加之高层领导的率先垂范可尊可信共创共赢的核心价值观和做事求和以和求顺的企业哲学得以在济钢生根发芽茁壮成长2结合案例试分析领导者在企业文化传播中有何作用答本案例中公司高层领导率先垂范自觉做企业文化的第一宣传者第一身体力行者党委书记总经理李长顺不仅是可尊可信共创共赢核心价值观的提出者更是模范实践者美国学者亨利凯斯格尔说领导者的工作是要把他的部属带到一个不曾到过的境界一般大众并不完全了解这个世界领导者就必须拓展他们的视野如果不这样做这种领导者即使现在很受欢迎最终还是注定要失败的在企业文化传播中领导干部的积极倡导和模范带头作用是非常重要的领导干部首先要积极行动起来率先垂范加强企业文化的学习与贯彻从自身做起要求员工做到的自己首先做到要求员工不做的自己坚决不做自觉接受群众监督用良好的形象带动广大员工进一步做好企业文化传播工作评分标准说明案例分析一般要求要按照事物的主次关系或逻辑关系依次进行分析每分析一层就应有相应的分析结论可以分层评分1思路清晰叙述到位表达流畅结论正确符合逻辑给10415分2思路清晰叙述到位表达不够流畅结论正确符合逻辑给1213分3思路清晰叙述不够到位表达不够流畅结论基本正确给1011分4内容叙述不够到位表达不够流畅结论基本正确给79分5内容叙述不够到位表达不够流畅结论不够正确给46分6内容叙述不到位表达不流畅结论错误记03分