企业文化

文企业化的四大名著即四部被人们誉为当今管理人士必读的经典著作特雷斯迪尔阿伦肯尼迪企业文化托马斯彼得斯小罗伯特沃特曼成功之路理查德帕斯卡尔安东尼阿索斯日本企业管理艺术威廉大内Z理论六企业文化与相关学科理论的关系o企业文化与管理学o企业文化与经济学o企业文化与组织行为学o企业文化与文化人类学o企业文化与激励理论o企业文化与经济伦理学霍桑实验乔治埃尔顿梅奥18801949美国管理学家原籍澳大利亚早期的行为科学人际关系学说的创始人美国艺术与科学院院士在人际关系学派以前各种管理理论主要强调管理的科学性和严密性轻视人的作用把工人看做机器的附属品梅奥学派则注重人的因素研究人的个体行为和群体行为强调满足职工的社会需求霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性生产率不仅同物质实体条件有关而且同工人的心理态度动机同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关在霍桑实验的基础上埃尔顿梅奥分别于1933年和1945年出版了工业文明的人类问题和工业文明的社会问题两部名著丛林时期主要包括以下学派管理过程学派经验学派行为科学学派社会系统学派决策理论学派数理学派交流中心学派企业文化与经济学o传统的微观经济学对经济问题的研究基本不涉及文化因素的经济分析经济决策背后的决定因素之一文化差异甚至制度不在一般经济学讨论的范畴之内o在制度经济学家诺思的理论框架中文化被视为一种秩序机制他们认为文化作为秩序的伦理基础不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础更重要的是对经济主体创新和进取精神的推动o企业作为人们合作的场所无法把所有可能发生的事件明确地写在契约中所以企业需要形成某种文化环境使人们可以在不确定的情况下形成一种默契和一种微妙的暗示企业文化能够在人的思想意识中起到管理作用o随着经济学的发展人和人之间的关系政治因素利益集团社会特征制度因素等文化因素成为经济学研究中必须要考量的文化变量企业文化与组织行为学o组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为以成员个人群体整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为为研究对象的学科组织行为学实际上是以行为科学学派的理论和方法为支柱发展而来的o有代表性的如麦格雷戈的x理论和Y理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论等为企业文化理论的出现奠定了理论基础o行为科学学派研究的重点是个人行为而企业文化的重点则是群体意识行为科学采取的是科学分析方法而企业文化则主要采用的是系统综合方法企业文化与文化人类学o文化人类学社会人类学与体质人类学考古人类学语言人类学并称为人类学的四大学科长期以来一直受到西方国家的重视并且得到了长足的发展o梅奥Mavor将文化人类学运用于企业管理开展了著名的霍桑实验并和沃纳查普尔等人创立了工业人类学他们用文化人类学的参与观察方法研究人群互动以了解人与人的群体关系互动模式进而寻求解决问题的模式他们发现了人与人的关系模式是决定工作效率和生产效率的主要因素企业文化与激励理论o激励是管理者以认识和理解员工的内在心理动力系统的内容和特性为基础并采取积极的有针对性的措施激发其潜能和工作热情从而使其行为目标与组织目标相协调的过程o内容型激励理论需要理论和过程型激励理论内容型激励理论从探讨激励的起点和基础出发分析人们内在需要的内容结构以及引起工作满意与否的原因主要有马斯洛的需要层次理论奥德弗的ERG理论麦克利兰的成就需要理论和赫茨伯格的双因素理论过程型激励理论主要研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程试图探究员工对付出劳动功效要求和报酬价值的认识即从外在的诱因入手讨论激励问题主要有弗农的期望理论洛克的目标设置理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论企业文化与经济伦理学o经济学家亚当斯密两本学术代表作1759年出版的道德情操论研究人类道德情感1776年出版的国富论研究经济问题他的伦理学经典概念人性论出自这部经济学专著o道德情操论中斯密基于人性本善的假设把源于人的同情的利他主义情操视为人类道德行为的普遍基础和行为动机在国富论中他却把人性本恶作为经济学的前提假设把个人利己主义的利益追求当作人类经济行为的基本动机o斯密认为经济活动中自利是人的本性的逻辑前提互利是人必须遵循的最基本法则o20世纪70年代美国的政治哲学家罗尔斯提出公平正义论他认为社会正义原则的主要问题是社会的基本结构是一种合作体系中的主要社会制度安排这些原则决定社会生活中利益和负担的恰当分配第二章企业文化的产生与发展第一节企业文化的产生企业文化的概念最早是由美国的一批管理学家提出的这一概念的提出缘自于20世纪七八十年代日本工业的崛起以及日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济所形成的威胁和挑战一日本工业的崛起和日本企业文化的产生1日本奇迹20世纪经济世界的奇迹之一是日本工业的崛起弹丸之国的日本经过了20世纪60年代和70年代的经济长期高速增长到80年代经济步入了匪夷所思的鼎盛时期令包括美国西欧在内的世界发达国家目瞪口呆不知所措日本咄咄逼人的挑战也引起了全世界的震惊日本优秀的文化教育o东京大学破旧的学校大门与优秀的教育科研水平世界排名第30位超香港大学形成足以让中国人反思的巨大反差o素质教育与教养教育454545东京大学的特色o高尔夫诞生于15世纪苏格兰牧羊人手中赶羊棍下的游戏成为中国特权与身份的象征成为高贵人群信息交流与情感沟通的场所2日本的社会文化背景与日本企业文化日本社会文化的核心o儒家思想是中国传统文化的主流o孔子思想体系的核心是仁o孟子他全面继承和发展了仁的思想提出了对中国历史影响深远的仁政学说o仁以及仁政这些儒家文化最核心的思想日本人并没有作为核心思想接受o他们接受了儒家文化的和的思想o和的观念是日本社会文化的精神内核日本企业文化45454545日本企业发挥优势的四大要素和的观念终身雇佣制年功序列工资制和企业工会是日本企业发挥优势的四大要素和的观念是日本企业的精神内核终身雇佣制和年功序列工资制是日本企业基本的制度结构企业工会则是组织保证二美国的社会文化背景与美国企业文化实用主义哲学o实用主义是在美国土壤上生长的一个哲学流派它于十九世纪七十年代在美国露头18711874年间在哈佛大学进行o实用主义创始人是皮尔士后来成为实用主义最大代表之一的詹姆士等人在自己专攻的领域表述了实用主义的一些基本思想o到十九世纪末二十世纪初通过詹姆士以及美国实用主义另一位代表人物杜威等人的活动实用主义发展成为在美国影响最大的哲学流派二十世纪四十年代以前实用主义在美国哲学中一直占有主导地位甚至被视为美国的半官方哲学o实用主义者对行为行动的解释完全贯彻了利己主义世界观的精神即只管行动是否能给个人或集团带来某种实际的利益和报酬而不问这种行动是否合乎客观实际合乎原则也就是只管直接的效用利益不管是非对错有用即是真理无用即为谬误实用主义的主要论点是o强调知识是控制现实的工具现实是可以改变的o强调实际经验是最重要的原则和推理是次要的o信仰和观念是否真实在于它们是否能带来实际效果o真理是思想的有成就的活动o理论只是对行为结果的假定总结是一种工具是否有价值取决于是否能使行动成功o人对现实的解释完全取决于现实对他的利益有什么效果o强调行动优于教条经验优于僵化的原则o主张概念的意义来自其结果真理的意义来自于应证美国的文化精神个人主义精神创新精神勤奋精神冒险精神物质追求与实用主义哲学道德关心与人权至上中国政体与中国文化o国体国家性质政体政权的组织形式o我国的国体是人民民主专政的社会主义国家我国的政体是人民代表大会制度但事实上大家有很多怀疑o比如我们的人民代表大会制度代表的产生不是真正的普选制人民代表大会对各级政府领导人的任命主要来自中国共产党的推荐不真正是代表选举的结果o再比如我们国家的性质现在身子是社会主义社会但拖着一条长长的封建社会的尾巴有人说是怪胎o这里首先要对封建社会有一个正确的认识o封建社会专制愚昧落后o封建社会作为一个时代已经成为历史这是毫无疑问的但封建社会同时给我们后人留下了大量宝贵的财富包括很多管理方法和统治经验融入到一个国家的文化之中权威政府社会主义市场经济o1929年世界经济大萧条前自由市场经济体制下的资本主义1933年后混合市场经济体制下的资本主义厉以宁读书2011第三期o混合的两个特征1政府干预力度增大2国家对经济的股权参与和国有化比重增大o美国第一特征为主西欧两个特征并存o西方管理体制的改变本质上仍然属资本主义制度框架内的调整国家性质未变这就造成非战时经济管理上的政府软弱成为必然常态根源在于不同利益集团之间利益平衡的困难制度内解决几无可能或耗时长成本高得不偿失美国的企业文化以人为中心的价值追求开放型管理体制美国企业文化对人类基本需求的认识在马斯洛提出的人类基本需求五个层次的理论中生理需要安全需要感情归属的需要分别处于第一二三级的地位它们只是保健因素或维持因素对于经济高度发达的美国只有处于第四第五级地位上的受人尊重的需要自我实现的需要才能构成对员工的强烈激励三美日企业文化比较习惯与舆论思维方式行为准则价值观念精神境界工作作风我国学者魏杰论中国特色的企业文化以德治企以德治国同仁堂同修仁德济世养生作为企业精神以诚信为本药德为魂作为企业价值观人才治企诚信经营中国的企业文化集体主义理想主义英雄主义集权主义与改革开放同步的企业文化建设社会主义社会性质对企业文化的影响观念更新对企业文化建设的影响后工业社会的五个特点1经济结构从商品生产经济转向服务型经济大多数劳动力不再从事农业和制造业而是从事服务业2职业分布以技术阶层的崛起为特征美国早在1956年白领人数就首次超过蓝领3科学技术成为第一生产力理论知识日益成为社会创新变革的依据与源泉马克思认为社会需求是推动社会前进的最终动力与源泉这是在哲学层面归根结底意义上讨论的二者不矛盾后工业社会将是围绕知识实施社会控制指导而组织起来的社会4在技术控制和技术评价体系下运用新的技术预测模式对社会未来发展方向进行控制减少未来经济的不定因素5决策模式表现为多变量多目标多方向多层次的综合决策模式20世纪80年代前人们所处理的问题大多是双变量或三变量四变量问题而下一阶段是对大量变元的整序社会经济结构第一产业农业第二产业工业第三产业服务业包括交通运输等第四产业信息产业第五产业社会福利产业第二节企业文化的发展企业文化是企业管理思想发展的衍生品是经济学家与管理学家对企业现存的管理意识理念哲学价值现等实践活动进行的概括总结与分析是理论化系统化的管理理论企业文化的发展与企业管理思想与理论的发展是一致的1古典管理理论发展阶段的企业文化思想o时间十八世纪下半叶到二十世纪初期o生产方式从手工作坊向机器生产过渡o主要管理手段是野蛮残酷的皮鞭大棒2现代管理理论发展阶段的企业文化思想o行为科学派对企业文化发展的影响o管理科学派对企业文化发展的影响三企业文化在中国o1第一阶段引进传播评价o2第二阶段比较研究应用o3第三阶段研究推广企业文化的核心内容企业理念企业宗旨企业愿景企业价值观企业精神企业形象企业理念企业在经营发展过程中由企业家倡导全体员工自觉实践从而形成的企业团体精神企业精神企业宗旨企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述有时也称为企业使命企业价值观企业愿景o目的想要到达的地点或得到的结果实现o目标期望达到的境地或标准达到o愿景愿望的情景式描述具体o理想对未来事物的期望与梦想或对某事物臻于最完善的境界抽象o战略目标454545合方向性目标o共产主义目标愿景理想o孔子孙中山天下大公愿景是英文VISION的台湾译文所向往的前景o是企业对未来发展的美好憧憬o是企业在理想层面的美好向往o可以让人通过联想产生一种梦幻般的意境并为追随者所认同o可以极大地凝聚人心增强向心力o愿景不能等同于企业目标更不是企业目的愿景就是愿景o愿景不是虚无是企业的梦想不是妄想o企业目标必须与愿景一致o对于一个组织来说愿景必须是共同的同力同心同德目的是短期的利益可使人同力目标是长期的利益可使人同心愿景理想是无期的利益可使人同德一企业价值观的含义价值主体对客体的兴趣需求以及客体对主体需求满足的肯定或否定的关系价值观关于价值的观念是客观价值关系在人们主观意识中的反映企业价值观是指企业员工共有的评价事物价值所持的观点按评价对象分可以把人们的价值观分作真善美三个基本方面这3种价值判断标准是人类活动当然也包括企业经营管理活动在内应该遵循的3把基本尺度真善美与价值观o真善美是人们崇尚的理想境界是人们对基本价值内容的概括也是人们价值判断最基本的标准o真善美已经上升为哲学概念成为当下哲学研究的重要内容之一哲学层面的真o真是主体在认识上和实践上充分接近客体必然性的境界是主客体之间最基本的实质性统一o真实是人正确行为的基础认识只有处于真实状态才能指导人遵循客观规律进行正确的活动o真实和虚幻在认识上的两重化必然造成主体活动的两重化主客体相互协调的真实活动与主客体相互对立的虚幻活动黑格尔的一个著名命题o凡是现实的都是合理的凡是合理的都是现实的黑格尔法律哲学o即一切存在的事物都有实存性但只有符合规律的才有现实性真假不仅是个认识问题也是个实践问题o虚幻的生活仅仅具有实存性虽有它存在的道理但终归是开花不结果的实践真实的生活不仅是实存的而且是现实的合理的是能够使主客体结合的实践哲学层面的善o善表现的是主客体的对立统一关系是一种以主体尺度为尺度的主客体统一是一种人类行为的评价与体验o善与恶既不是客体本身的自然属性也不是主体的纯主观意识是人类行为的意义评价o一切有利于人与自然的统一有利于人的社会集体的存在与发展的行为谓之善一切不利于人与自然的统一不利于人的社会集体的存在与发展的行为谓之恶哲学层面的美o美作为关系范畴同样体现的是主客体统一的关系它同样既不是客体本身的自然属性也不是主体的纯主观情感美是最充分地以主体尺度为尺度的主客体的高度统一o美是真和善统一的境界美以真善为前提又超越真善美是真和善的升华真善美的关系o真表现的是主客体在观念形态上的统一从性质上看真属于认识问题主体对客体本质规律的正确反映o善表现的是主客体在实在形态上的统一从性质上看善属于功利问题达到真的目的在于实现善善标志着主客体之间实在矛盾的解决o美表现的是主客体在观念形态和实在形态统一中实现的统一从性质上看美属于体验问题美是在真善基础上达到的全面统一和谐o认识世界达到真通过真指导实践实现善通过善感受美真善美就是价值的判断与价值的实现价值判断的复杂性4545以网络舆论与政府行为为例o近年来网络舆论的空前严厉与非理性成为民众乐见的时尚微博言论把虚拟世界的真实与虚假简单与复杂通过无限放大的速度与范围辐射到现实的世界之中o网络舆论对政府的批评将不讲大局和全盘否定的思维模式推向极致o对于如此的网络舆论很难适用好与不好的简单价值判断o政府唯一要做的是正视并适应这种非理性的挑剔与找茬以积极态度进行自我调整而非漠视厌恶睥睨与指责二企业价值观的取向经济价值取向社会价值取向伦理价值取向人文价值取向奇瑞的用人用真挚的情感留住人用精彩的事业吸引人用艰苦的工作锻炼人用有效的学习培养人用合理的制度激励人第二节企业纵向价值观体系员工个人价值观群体价值观企业整体价值观o企业核心价值观是指在企业价值观体系中处于核心位置的价值观1企业价值观的设计原则o必须是企业真正信奉的东西o必须与企业最高目标企业愿景相协调o必须与社会主导价值观相适应o必须充分反映企业家的价值观o必须与员工的个人价值观相结蒙牛集团企业文化手册上的空话4545不是企业价值观中真正信奉的东西o发展着的马克思主义是企业文化建设的主导o社会主义价值观是企业文化建设的核心o邓小平理论和三个代表是企业文化建设的灵魂o科学发展观是企业成长的法宝2企业价值观设计中必须处理好的几个关系继承与发展共性与个性理想与现实理论与实践一精神o哲学范畴指人脑对客观物质世界的反映指人的意识思维活动和一般的心理状态为物质运动的最高产物o相对于形骸而言指人的精气元神夫人之所以为人者非以此八尺之身也乃以其有精神也汉代王符所谓企业精神是指一个企业全体或多数职工共同一致彼此共鸣的内心态度意志状况和思想境界企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容在美国称之为企业哲学在日本称之为社风企业的精神由经营哲学道德观念以及企业价值观等因素构成它是企业各种活动的指导思想属于核心文化企业精神与企业价值观o企业精神和企业价值观既相区别又相联系o区别之处在于价值是关系范畴价值观是关于价值对象的那些属性能够满足价值主体的什么需要的看法o价值在关系中产生在关系中体现o企业精神是状态范畴是描述一个企业全体或多数职工的主观精神状态的塑造企业精神主要对思想境界提出要求强调人的主观能动性o企业精神包含企业价值观但不等同于企业价值观企业家十熵论智熵情熵德熵逆熵搜熵灵熵仁熵决熵童熵空熵二企业家精神创新精神冒险精神追求卓越精神求实精神献身精神三企业英雄是企业精神的实践者企业英雄是企业精神的象征企业精神的培育至少要完成三个任务找出最适合本企业发展的精神或者说对本企业最有价值的精神使最适精神引起全体职工的共鸣变成全体职工共享的精神财富以最适精神从事企业的生产经营等实践活动并在实践中丰富和发展这种最适精神企业形象是指社会公众对企业总体的概括的抽象的认识态度和评价它是由企业行为创造的是由公众舆论评价的o1形象的认识论分析o2企业形象的认知层次公众印象公众态度公众舆论企业形象的作用赢得消费者信任增强企业凝聚力提高企业管理水平和市场竞争力企业社会责任Corporatesocialresponsibility简称CSR是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时还要承担对员工消费者社区和环境的责任企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念强调要在生产过程中对人的价值的关注强调对消费者对环境对社会的贡献企业社会责任是利益相关者关于企业共同剩余分配的契约性质建立了最优性和演进性的分析框架企业社会责任的最优契约是经营者和其他利益相关者之间利益协调和激励相容的逻辑统一体CIS的完整英文表述是corporateidentitysystem汉语解释为企业识别系统企业引入CIS的意义是通过这一系统将企业的经营理念企业精神等文化和哲学思想通过员工的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众使企业得到社会公众的理解认同和接纳树立良好的企业形象得到更好的发展企业识别系统CIS由下列三者构成企业理念识别MindIdentity简称MI企业行为识别BehaviorIdentity简称BI企业视觉识别VisualIdentity简称VI企业理念识别即MI英文全称MindIdentity就是一个企业由于具有独特的企业宗旨企业愿景企业核心价值观企业精神企业道德企业作风和经营理念等而区别于其他企业MI是CI的灵魂和整体系统的原动力它对BI和VI具有决定作用并通过BIVI表现出来企业行为识别即BI英文全称为BehaviorIdentity企业行为识别就是通过一系列企业活动将企业形象展示给社会实际上从企业文化角度来看行为识别就是指在企业文化理念统率下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别企业视觉识别即VI英文全称VisualIdentity它是通过提炼与设计企业外在形象的系列元素构成一个完整的体系成为对内提升管理效率增强职工凝聚力向心力对外提升传播效率增加社会知名度与美誉度的重要手段之一企业听觉识别AI以声音为识别符号以音乐旋律为声音联系的主要纽带靠听觉来接受符号从而构建起的一种企业识别体系企业听觉识别体系不仅包括歌曲与音乐还应该包括其他重要的作为企业管理手段的声音企业社会责任Corporatesocialresponsibility简称CSR是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时还要对员工消费者社区和环境承担的责任为什么要追求卓越1追求卓越是公司信心的体现2没有理想就没有希望没有希望就没有前途3想不到就做不到4执行力是追求卓越的保证弘扬价值观的几个问题1经济取向是企业价值观的首选2以人为本的切入点3为什么必须忠诚企业4奉献社会的目的与度道本管理454545以道为本的企业文化企业天道企业人道企业心道企业众道企业术道企业胜道