“全球通”澳新之旅大客户回报方案.doc

庆祝万回报大客户全球通澳新之旅大客户回报方案时光飞逝转眼间年底将至在忙忙碌碌和中我省的大客户服务管理工作开展又近一年从以去年月日为基准日期按积分消费体系核定大客户以来我们的大客户也跟我们一起携手走过了一年的时光一年中我们的大客户对我公司做出了十分重要的不可磨灭的贡献和支持为答谢一年来大客户对我公司的贡献和支持我们将结合公司全省客户突破万的有利时机对大客户进行回报营造声势以此加强客户忠诚度提升公司品牌形象吸引更多客户加入到我们大客户的行列中来具体方案如下一回报活动时间年月日年月到今年月日按积分消费体系核定大客户完成一年整的周期回报活动分两个阶段进行第一阶段回报活动准备工作从月日至本年底第二阶段回报活动正式进行和反馈从明年年初至明年月份二回报的对象全省的个人大客户集团客户归入个人大客户处理三回报活动的形式回报活动将采取免费旅游的形式建议组织出国旅游理由有三出国旅游档次高可体现我们对大客户的尊重和重视程度回报的力度可体现移动公司的实力树立中国移动名列世界企业强实力雄厚服务到位的良好企业形象增强大客户使用中国移动手机的身份感和地位感出国旅游新奇刺激感强国内旅游一般比较容易大部分客户都去过或比较容易有机会去而出国旅游则不同出国的机会相对不易而且比较而言国外的景色和风土人情比国内的对客户的新奇感更强吸引力更大这样能对广大客户起到更好的刺激作用吸引更多的客户加入到大客户的行列中来我们国内自动漫游的优势大多数客户都体验过但国际漫游的优势大部分客户则没有体验过借此机会可以让大客户出国走一走切身感受一下我们中国移动在国际漫游方面的强大优势及国际漫游服务带给出访客户带来的巨大便利以此可以加大我们国际漫游优势的宣传巩固中国移动在广大客户中的良好的服务和网络覆盖漫游的优势地位所以尽管出国旅游费用比较多成本比较高但我们仍建议组织出国旅游具体路线见附件时间为天左右四回报活动的冠名根据回报活动的内容和形式我们将回报活动的名称定为全球通澳新之旅这样即宣传了全球通品牌又在广大客户中提升了全球通品牌的价值即出国旅游身份和地位的象征同时又正好与出国旅游相符合手持中国移动全球通手机进行全球出国美妙之旅五回报活动参与者名额和确定的方式回报活动参与者名额为扩大此次大客户回报活动参与者的范围让更多的大客户能享受到我们真心的回报我们将回报活动参与的名额定为全省名回报活动参与者确定方式为避免回报活动的参与者在全省过分集中我们将参与者的名额在各地市进行了综合平衡分配以便于每个地市公司都能有大客户参加此次回报活动并以此为契机在当地开展回报大客户的活动进行广泛的宣传以起到良好的轰动效应回报活动参与者的具体确定将由各地市公司按照重点突出兼顾面广的原则自行进行具体将当地回报活动参与者分为三个类别来确定确定的方式和名额如下客户类别名额确定方式备注各地市贡献最多的个人大客户人各地市当地截止到今年月日状态正常的在过去的一年中累计积分最多者一个地市一个名额各地市最大的集团客户人各地市当地截止到今年月日客户数量一个地市一个名额集团的主要领导或联系人最多的集团客户中具体谁参加由集团客户内部自定各地市其他达到一定条件大客户不区分个人集团人在各地市当地截止到今年月日状态正常的所有累积积分达到分以上含分的大客户中进行随机抽取由省公司根据各地市客户数量比例为各地市分配名额合计人关于名额和确定方式的几点说明各地市公司在应首先确定当地贡献最多的个人大客户和最大的集团客户的参与者在各地市其他达到一定条件的大客户中抽取出的回报活动参与者如果有与前两类确定的回报活动参与者重复的无效按规则重新抽取在确定的各类别大客户参与者中如有因故不能参加的可由其本人指定一名其他人代表参加如有想和家人或朋友一起出国旅游的费用自理公司可帮助其一起办理手续对于各地市其他达到一定条件的大客户中参与者的名额由省公司按每个地市用户数比例确定具体如下地市公司数量地市公司数量哈尔滨事业部鸡西齐齐哈尔七台河牡丹江鹤岗佳木斯双鸭山大庆黑河绥化大兴安岭伊春合计建议各地市公司将出国旅游作为回报大客户的最高奖项除此以外还可结合该项活动根据当地实际情况安排其它等级的奖项回报当地大客户六回报活动的具体组织回报活动的总负责单位为省公司市场经营部具体负责单位为各地市市场经营部配合部门为各地市公司计费部门回报活动参与者的确定在各地市分别同时进行由各地市公司计费部门将当地符合参与条件的大客户资料提取出来并制作相应随机抽取程序地市公司市场经营部在当地举行有新闻媒体和大客户代表参加的抽取仪式并对抽奖结果进行公证和公布并将抽取结果上报省公司市场经营部省公司市场部将组织统一的回报活动的宣传将结合客户突破万进行主题为庆祝万回报大客户全球通澳新之旅并负责联系具体出国旅游事宜回报活动的承办者具体由省邮电器材公司下属的摩拜尔旅行社担任因参与者较多将分六至七批进行同时由每个地市公司在当地选派名优秀的大客户中心主任或大客户经理作为大客户出国旅游的陪同人员负责为出国旅游的大客户提供优质服务同时作为此次回报活动当地大客户出国前后相关事宜的联系人合计人总合计人七具体时间进度安排阶段时间工作内容责任单位一月日制定回报活动宣传方案包括预省公司月日宣传抽取结果宣传后期反馈宣传三部分并下发各地市月日月日数据整理提取当地符合参与条件的大客户资料抽取仪式准备邀请新闻记者大客户代表和公证人员按省公司统一部署在当地进行回报活动的预宣传地市公司在省级媒体进行回报活动预宣传省公司月日举行抽取仪式地市公司月日月日在当地媒体公布抽取结果将抽取结果上报省公司同时确定当地陪同的大客户经理主任地市公司月日月日省级媒体公布抽取结果省公司月日月日联系回报活动参与者办理出国手续分批陆续进行省公司各地市陪同的大经理主任回报活动参与者摩拜尔旅行社二年月初月份回报活动参与者出国旅游分六至七批进行摩拜尔旅行社陪同的大客户经理主任月底根据参与者出国各方面感受反馈结果进行总结和后期宣传陪同的大客户经理主任省公司地市公司附件全球通澳新之旅具体旅游路线费用及日程安排省公司市场经营部年月日