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电子商务实训报告范文电子商务实训报告范文一一实训时间20XX年6月7日6月10日二实训目标和要求1加深对电子商务专业基本知识的理解2掌握B2CB2BC2C等商务形式的基本操作流程3掌握电子商务中各功能模块的基本功能使学习者获取丰富的商务管理知识和电子商务操作的感性认识4了解电子商务相关知识的发展动向5熟练运用安全工具保障电子商务活动安全三实训过程和内容一浙科电子商务模拟软件应用浙科电子商务模拟教学软件集培训教学实验和实践功能为一体极大程度的满足了电子商务实践教学的需要模拟环境包括了BTBBTCCTCBTC和在线拍购几大交易类型不同角色的学生可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目通过通过建立自己的企业创建企业网站企业邮箱申请数字证书申请安装EDI申请产品生产采购库存财务管理信息发布投标出口客户管理事件任务管理履行合同金融业务在线支付转帐记帐出运货物收货等操作完成相关业务流程小秘书的提醒功能帮助学生及时处理各种业务从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作实训过程中我们自主组队还选了小组长模拟了B2CB2BC2C等商务形式的基本操作各个成员都扮演不同的角色刚开始我们都不是很熟练要做好这些操作也并非一件容易的事因为这里面每一个细节的操作都是很重要的稍有错误就完成不了交易但是我们有不懂的问题都向老师讨教在老师认真的指导以及我们队员默契的配合下我们团队都一一克服了困难我们的操作进步很快随着一个个角色的成功扮演和一个个流程的顺利操作后我们都体会到了那份收获的喜悦感这次的实训我们学到的不仅仅是专业的理论知识还体会到了团队精神的重要性并且熟练地掌握了相关流程为我们以后更好地学好自己专业打下了良好的基础二电子商务安全认识一从上世纪90开始出现电子商务模式我国的电子商务取得了快速的发展子商务的广度和深度空前扩展已经深入国民经济和日常生活的各个方面但是也有一些制约电子商务发展的因素安全问题就是中之一安全问题不仅造成巨大的经济损失而且严重打击人们对电子商务的信心电子商务的安全认识是我们实训的最后一个内容通过这个学习的过程我们基本上熟练地运用了安全工具保障电子商务活动安全二从技术方面来讲计算机行业将在完善互联网访问路径的基础上通过数字签名芯片卡来加以解决数字签名从根本上说是一种计算机代码可以与专门分辨发件人的电子传输信息相连接数字签名像手写签名一样目的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶替美国的verisign公司是目前数字签名业务的佼佼者该公司吸引了包括微软公司和美国政府部门在内的众多客户很多银行期望利用芯片卡和数字签名为网上银行提供最大限度的安全因特网专家迪尔克黑格尔说这种方法比许多银行目前使用的个人识别编码更为安全三从法律上为电子商务提供安全保障就是在电子商务出现差错时解决有关交易方的责任和权利等法律问题为了弥补现有法律的不足国际商会主持编写了贸易数据交换电信传输统一行为规则此后另有不少示范交换协议和准则问世这些数据交换协议是契约安排的性质但契约安排并不能取代强制性立法产生的义务电子商务使用现代电子通信手段所产生的法律问题最终还是要通过立法来解决联合国国际贸易法委员会1996年通过了电子商业示范法旨在为电子贸易提供一套国际社会可以接受的规则同时也为贸易合同协调提供规范准则今年6月中旬菲律宾政府迅速颁布了电子商务法为网上商务交易制定了法律标准对计算机系统的黑客或破坏活动以及电子盗版行为将处以罚款和最高为3年的监禁三电子商务安全需要进一步完善的配套措施电子商务要真正成为一种主导的商务模式尤其对发展中的中国来说发展电子商务就必须从以下几个方面来完善配套措施1突破关键技术受制于人的瓶颈2我国应尽快对电子商务的有关细则进行立法3大力开发大型商务网站发展与之相配套的物流公司4为了确保系统的安全性除了采用技术手段外还必须建立严格的内部安全机制5建立网络安全维护日志记录与安全性相关的信息及事件有情况出现时便于跟踪查询6对于重要数据要及时进行备份且对数据库中存放的数据数据库系统应视其重要性提供不同级别的数据加密四实训体会我们专业的实训是指利用教学模拟环境网络环境和社会环境对电子商务专业知识的商业化运用进行观察了解参与模拟总结和创造等通过实训使我们不仅能够发现需求提出商业设想而且能够找到解决技术问题的方法从而达到理解专业知识解剖专业知识认知专业知识的目的进一步掌握电子商务经营规律和工作原理加深对电子商务知识应用的理解一晃一周的实训就结束了回想这几天的实训生活每天都过地很有节奏从原来单纯的坐在教室里听听课到现在自己每天对着电脑思考及操作人都被辐射晕了呵呵还真的需要缓冲期啊但是任务在身我也必须赶上步伐这次的实训让我更深层次的理解一整套的电子商务比如说在大一学的电子商务概论这些仅仅是书面上的知识没有系统的去强化去学习这次实训正好给了我们一个机会我们的实训分为三大内容包括浙科电子商务模拟软件应用电子商务企业参观学习电子商务安全认识在老师的认真讲解指导下我们获益匪浅不仅加深了对电子商务专业基本知识的理解而且掌握了B2CB2BC2C等商务形式的基本操作流程还掌握了电子商务中各功能模块的基本功能并且获取了丰富的商务管理知识和电子商务操作的感性认识了解了电子商务相关知识的发展动向还学会了如何运用安全工具保障电子商务活动安全实训过程中每天都要完成相应的任务紧张的学习气氛让我们养成了几日事今日毕不拖不欠的良好习惯这样的生活很有节奏感虽然遇到难题时会烦恼但是感觉很充实感觉自己学到了一些实用的知识学了更多了解了更多也深刻明白了实践的重要性自己需要好好学习好好锻炼以后才能在职场上得到更多的机会所以要更加努力随着经济全球化跟信息技术的产业的迅速发展电子商务将成为今后信息交流的热点成为关注的领域电子商务不断在各个领域发挥其重要性不可替代的发展趋势同时激励我们从现在开始就有那种竞争意识从现在开始努力明白需要怎样的人需要从哪些方面完善自己进而不断提高自己通过这次的实训使我对电子商务有了更深一层的了解也不断拓宽了自己的思路了解电子商务企业的营销模式和营销过程它在以后社会不可估量的作用让我更有信心相信通过老师的指导自己的努力将会有更好的发展实践出真理一个星期的实训时间非常短但是我接触到新的东西却很多这些东西给我带来新的体验和新的体会每一个同学在实训的过程中都可以说遇到过挫折尤其是有的时候操作得不到结果的时候伴随而来的压力和毫无头绪的想法常常令我们苦恼也正是因为这样使我对自己的能力有更清楚的认识通过这次实训我认识到了要学好电子商务要注重理论和实践相结合理论固然重要但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识学校给我们这次的实训机会从理论和操作这两方面融会我们的知识为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕因此我坚信只要我用心去发掘勇敢的去尝试一定会有更大的收获和启发只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验电子商务实训报告范文二一电子商务实训目的通过一段时间的学习和了解使我对电子商务有了新的认识在即将离校的时候上了这门课使我受益匪浅电子商务的定义是电子商务是指在互联网Internet企业内部网Intranet和增值网vanValueAddedNetwork上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动是传统商业活动各环节的电子化网络化这学期我们学习了电子商务这门课每堂课都收获良多以至于我每周都期待着这门课因为这门课学到了我们以前都没接触但想接触的内容老师讲课讲得精彩我们学的也津津乐道所以我们的课堂氛围十分浓厚进行实际操作的实训如发布买卖信息个人求职简历信息申请个人网上银行申请个人网上邮箱开启个人网上店铺等实际操作的实训通过本课程的实训更深入的了解大学生电子商务的实训意义电子商务发展现状及未来发展空间1通过在真实的互联网环境下操作使学生能熟练掌握电子商务信息的采集制作发送2通过实际操作熟悉各种电子商务流程和基础操作二电子商务实训时间2018年8月19日2018年10月1日单周星期五三电子商务实训内容实训一个人网上邮箱注册具体步骤1网上进行个人邮箱注册新浪邮箱163邮箱126邮箱QQ邮箱等258同城发布信息3智联招聘网上个人求职与企业的招聘活动以及投放简历具体步骤1登陆新浪126163等网址注册邮箱2通过网上58同城的平台进行物品的出售与求购的活动具体步骤1注册个人信息分为多种信息发布2若以寻物或买卖等进入在58同城上点击发布信息按钮进行以上信息的发布此时其他人会通过此平台看到你的信息如有所需求然后会和你联系并具体洽谈31注册个人与企业信息在注册用户时尽量填写详尽的个人信息或者企业信息因为企业和个人的需求都不一样2以求职者身份进入求职中心寻找适合自己的工作向招聘公司发送求职信息招聘公司收到求职信后经过审核通过后求职者会收到面试通知3以招聘者身份进入招聘中心填写你所需要招聘人才的具体指标发布招聘信息等待求职者的简历信息如果求职者满足招聘者的要求招聘者应向求职者发送面试通知实训二网上银行业务与功能通过网上银行使用了解网上银行的业务与功能具体步骤到银行申请开通个人网上银行进行登陆操作以中国建设银行为例具体步骤1通过IE进入中国建设银行网上银行网址在网址左上角有网上银行登录选择选择你所要登录的类别如果有注册过网上银行的需要注册下2选择个人网上银行登录然后你需要选择你是用何种方式登录证书登录用户名登录卡号登录三种方式3登录完成后你将进入到你的个人网上银行页面此时可以通过此页面各种功能服务于你实训三熟悉掌握网上商店操作具体步骤1通过登录淘宝网使学生了解电子商务网站的基本功能特点结构模块掌握网上商店开设的流程各模块的设置等2通过IE进入淘宝网主页然后根据要求注册成为会员然后点击右上方的买家中心选择我要开店进入开店注册注册时需要填写基本信息设置网店信息设置店主资料填写3网店信息设置需要选择网店模块设置网店名称字体最后还要选择网店经营的范围然后进入下一步店主资料填写4店主资料填写首先要选择网店类型是个人网店还是公司网店然后就要填写一下店主的信息例如姓名联系方式等等5最后在通过淘宝网的审核通过到此开店就算完成了审核后也就可以交了为了让网店更加合理好看吸引人此时我们必须进入网店管理页面进行适当合理的设置我们也可以进入社区或者通过升级自己网店的手段来给自己网店做广告以便吸引更多的顾客6完成以上内容然后就可以挂上自己的十件宝贝商品四电子商务实训心得随着现代社会网络技术的发展商品已经不仅仅局限于现实网络技术的不断发展现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物挑选自己喜欢的商品而且价格比市面较便宜随着开学来的近一个多月不知不觉中电子商务这门课也已经结业里面包含着很多的艰辛同时也身受着收获一个多月可以说是很短也可以说是很长短的是时间跑的飞快还没让人感觉出其中的味道出来而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验让自己明白了自己的一些不够与不足当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦一月的实训让我得以明白电子商务的本质电子商务是指利用算机技术网络技术和远程通信技术实现整个商务买卖过程中的电子化数字化和网络化人们不再是面对面的看着实实在在的货物靠纸介质单据包括现金进行买卖交易而是通过网络通过网上琳琅满目的商品信息完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易买卖通过这一个月的实训学到了很多的东西懂得了很多有关网页的东西通过这一个月的实训也算对电子商务有了比较全面的认识和理解让我学到了许多知识回头想想实训这几天我确实是有很大收获的不仅仅是对书本的熟悉更重要的是在实际的操作这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的实习来积累经验进而才能把书本的知识转化为技能实践出真理在这一个月的实训确实是有些累但是累得有价值学海无涯好多好多的东西在向我们招手等待我们去努力的学习在以后的工作生活和学习中发展自己的优势弥补自己的不足和缺陷通过学习电子商务使我受益匪浅感谢老师无私的奉献精神使我对这门课程有了更深的一层理解电子商务实训报告范文三实训目的1了解我国B2C发展现状2通过在当当网或卓越网上的模拟网上购物掌握电子商务B2C系统中商品交易流程实训内容1对熟悉的一个B2C网站架构进行分析与点评2通过访问当当卓越亚马逊熟悉网上购物流程体验网上购物的前后台功能以及系统后台管理事项3通过访问当当卓越亚马逊掌握B2C网站的营销策略如产品价格促销策略等4举例分析B2C电子商务模式并指出我国B2C电商模式发展中存在的问题实训记录1访问了我最熟悉的B2C网站4545当当网并对其网络架构进行了认真的分析总结记录如下1从系统平台架构上讲分为会员功能修改资料账户信息订单查询购物礼券礼品卡购买与激活我的收藏我的评价数字商品查询退换货后台管理功能商品上架管理会员管理订单管理积分管理货品价格管理客户服务商品陈列图书孕婴童服装鞋包家居日用数码3C等客户服务购物指南在线答疑电话电邮等2从购买与支付问题上讲分为购物车订单礼品卡我的当当帮助五个板块3从营销推广上讲分为广告会员专享促销三方面4从特色服务上讲有配送方式正品保障支付方式售后服务特色服务帮助信息等几大板块构成2对网络架构的定义有了更深层的了解网站架构是根据客户需求分析的结果准确定位网站目标群体设定网站整体架构规划设计网站栏目及其内容制定网站开发流程及顺序以最大限度地进行高效资源分配与管理的设计其内容有程序架构呈现架构和信息架构三种表现而步骤主要分为硬架构和软架构两步程序网络架构是现代网络学习和发展的一个必须的基础技术b2c网站从宏观的功能上来概括可以用一句话来表示用户找到产品下订单因此网站的功能架构也可以从用户产品订单三个相对独立的方面以及之间相关的关联来展开探讨一用户相关主要功能包括1用户注册和登录相关2主要就是注册用户和登录功能其中登录又可分为普通账户登录和联合登录联合登录包括例如qq用户登录淘宝用户登录等可以直接利用其他各大网站的用户资源当然这个是需要和其他网站进行合作和技术集成的3用户中心相关功能主要包括例如我的订单我的积分个人资料管理我的优惠券购买咨询我的投诉等等相关功能相关功能会和订单模块以及其他功能模块有比较大的关联二产品相关1同品类频道首页就是点击一级或二级品类进去的页面主要是把一些特价推荐相关的产品罗列出来达到促销的效果筛选列表页是根据不同类别的设定的不同筛选属性进行叠加的属性筛选逐步缩小查询范围找到自己想要产品的功能页3产品详情页主要对产品的图片商品的介绍参数的详情该产品各个城市的库存情况以及产品相关的咨询评论等有一个详细的展示这样客户不仅对该产品一些固有的硬件数值有了详尽的认知而且对该产品成为商品而产生的一些属性例如价格评论有无货等也有了全面的认知这样可以更加理性和全面的决定对该产品的购买意向三订单相关主要包括购物车订单提交支付相关功能我们这里着重分析下订单提交功能订单页是从购物车选定产品后点击去结算后的页面是订单流程的核心页面主要功能是客户收货人相关信息的填写保存个人配送相关信息的选择个人支付相关信息的选择以及发票信息备注信息优惠券以及个人余额支付的选择等功能最后是相关的计算信息的展示以及提交订单的按钮下面主要相关重要的地方相关的进行分析1个人收货相关信息的填写保存主要是填写个人姓名省市县的选择联系电话等此处基本都为必填项特别说明的是省市县的选择直接也会决定到商品的配送运费库存相关信息良好的用户体验是用户第二次登陆时都可以自动调出用户最新填写的地址信息同时也可以保存自己的地址为常用的地址薄供以后单击选择基本b2c网站都有类似功能2配送信息和支付方式的选择支付方式可以分为货到付款银行电汇邮局汇款网上支付等几种需要说明的是配送方式的选择不同的网站分类又有所不同例如京东把上京东自提作为了一种支付方式至于自提怎么支付呢估计要等客户上门自提后才能确定了而国美旗下的库巴网则把上门自提作为了一种配送方式针对配送方式专门设置了一种提货付款支付方式虽然名字有点新奇却也不失为一种全面的考虑2先后访问了当当网和卓越亚马逊现已更名为亚马逊中国并在两个网站上注册了会员验证了邮箱完成了几件商品的加入购物车确认订单信息包括收货人信息填写送货方式填写付款方式选择是否索要发票以及商品清单信息的仔细确认和是否使用礼品卡礼券等几方面并成功提交订单注实际并未支付访问了对一般的网上购物的前后台功能以及系统后台管理事项有了更深入的了解记录如下前台系统1会员系统会员注册功能会员登录功能会员找回密码功能2购物车系统订购商品功能清空购物车功能确认购买商品功能会员查看订单功能3商品浏览系统浏览商品功能按条件查找商品功能查看商品详细信息功能给商品留言功能服务条款系统显示关于网站的法律注册协议条款等信息后台系统1用户登录管理员和会员的登录登录成功以后便拥有了使用本网站更多的权限可以修改自己的个人资料使用购物车购买商品以及查看自己的订单信息2管理员查看管理员信息功能添加修改删除管理员功能3会员查询按条件查看会员信息功能删除会员功能4仓库管理按条件查看仓库信息功能添加仓库功能删除仓库功能修改仓库信息功能5商品管理分类管理功能按条件查看商品信息功能添加新商品功能浏览商品详细信息功能修改商品功能6订单处理按条件查询订单功能浏览订单详细信息功能删除订单功能执行订单功能3当当网和卓越亚马逊浏览并知晓了两大网站所售产品的主要种类价格和促销方面的信息得到自己关于营销策略的总结总结了当当网和卓越亚马逊两大网站的营销策略记录如下共性1产品两大网站所售产品种类繁多都是综合性的网上购物中心但二者均是以图书音像制品等起家故此方面的产品占据份额较大两网站都承诺正品行货在很大程度上保证了所售商品的质量和服务因此对消费者的吸引程度是不容小觑的2价格两大网站在保证盈利的前提下尽可能低价供应产品使消费者获利卓越亚马逊更是做出了天天低价的承诺3促销策略折价促销例如卓越亚马逊的35折时尚鞋靴大卖场赠品促销例如当当网的买JK罗琳新作送徽章活动积分促销例如当当网上可凭积分累积来升级会员等级享受更大优惠变相折价促销例如满600减50包邮等促销手段分别对两网站的营销策略进行分析如下当当网一网站定位1公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变并且像公司总裁所说要模糊当当和网上书店的概念2目标顾客是覆盖中国大陆港澳台及欧美东南亚的中文读者二产品策略当当网经营商品种类繁最多有图书音乐音像软件杂志百货数码化妆品等等可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变而且当当提出了三条腿走路的产品策略自卖产品专业商家入驻和个人交易结合全面拓展产品的丰富度和个性化有数据显示当当以数码家居用品化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60同时当当在开辟专题商城如推出的香港商城这种网上购物商城除了以低价为长期优势外更重要的是严选精品可见多样化专题化是当当最明显的产品策略三价格策略最明显的是薄利多销当当打出的口号是低价天天低价而且低价可以通过网上的比价系统支持和实现这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低将自动调低当当网同类商品的价格保持与竞争对手的价格优势而且多品种的商品也可以支持低价的策略一低一高可以相互弥补四渠道策略具当当官方网站上介绍当当庞大的物流体系近2万平方米的仓库分布在北京华东和华南员工使用当当网自行开发基于网络架构和无线技术的物流客户管理财务等各种软件支持每天把大量货物通过空运铁路公路等不同运输手段发往全国和世界各地在全国66个城市里大量本地的快递公司为当当网的顾客提供送货上门当面收款的服务五促销策略1广告当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传可以起到品牌推广和认知度的提升进而起到名牌效应2当当网开辟出了一块商品讨论区通过互动交流得出一些书籍音像的评论这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性3与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注4免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠尤其是节日打折和一些优惠措施会更多5网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接使潜在顾客去当当网注册成新会员使之增加浏览量知名度和由潜在顾客转为实际购买者6内部Email商品营销是定期用Email向其客户发新商品介绍商品促销信息优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为尤其在节日时会发送的更多7手机营销这一方法与Email营销很相似只是手段不一样而内容差不多六完善的客户关系管理策略当当网推出为你推荐功能该系统通过对顾客历史数据的分析根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来极大的减少了用户的时间成本通过强大的系统分析实际上做到了顾客给自己推荐商品成为自己的顾问卓越网一利用低价和折扣打通某件商品销路的潜规则1低价销售是网络营销一大策略低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因卓越所有的商品都有折扣从2折到9折不等一般图书的折扣通常在4到8折与传统图书相比每本图书网民还是能节省24个折扣这个网络购书者带来了极大的实惠低价是网络销售最根本的策略网络图书价格比传统图书价格销售价格低主要是因为一是网上图书品种较全数量较大形成了规模性的采购从而降低了采购成本一般比传统的书店低23折二是出版社的过季书积压书库存量比较大的图书这些图书本身就特价规模采购价格就会更低三是与出版社建立了良好战略合作采取报销定制买断等方式进行购书增强购书范围和渠道使双方有很大获利空间而购书价格却保持低价位2促销方式多样化建立忠实客户群卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动是吸引网民网上购书的一个主要因素在网上选购好图书后几天后就会收到免费送来的图书给网民带来了很大的方便和实惠这与传统的购书方式有极鲜明对比传统购书需要话费一定的时间和精力而且价格不菲一旦网民尝试了一次网上购书体验到网上购书带来的优势就会成为网购中忠实的客户群体此外网站还采用了很多促销方式如在网站上开辟预售图书专区作家签名本专区网络独家销售专区出版社专区等等网民在网上书店不仅可以购买低价图书还可以享受到超品质的购书乐趣多样化的促销方式具有很强的渗透性可以让人们更好地了解商品扩大销售也有助于形成忠实的客户群二电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显1支付环节成熟增强客户网上购书信心资金流是电子商务活动中很重要的一个环节支付安全性是网络购书涉及的一个重要问题卓越根据我国目前的支付环境和本土特点提供了五种支付方式货到付款支付银行卡支付虚拟帐户支付汇款方式支付AmazonJoyo支付货到付款支付方式是传统的支付方式卓越在我国346个城市内都可以实现货到付款通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式卓越接受国内21家银行国际VIDSAMASTER等三大银行卡虚拟帐号支付是指可以接受支付宝支付支付宝是比较成熟的支付体系提供了更好的安全保障卓越支付方式灵活多样无论是传统支付方式还是电子支付方式都是比较成熟且人们普遍接受的因此在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式使得人们对网上购物的支付环节充满了信心且使电子商务资金流动得到了充分的保证这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一2配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书物流是电子商务活动中另一个重要环节物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验根据本土特点在物流配送上大力投入资金构建了自己的物流配送系统目前卓越在北京上海和广州三地建立了大面积库房增强了由库房直接出货的力度减少了发货时间并在北京成龙自己的快递服务公司形成独立的快递配送系统该系统实时监控订单配送货的流程满足配送业务需求同时卓越在省会城市及中西部地区开设业务与各城市的快递公司建立长期的合作关系保证送货上门服务的顺畅进行完善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广配送时间短极大地提高了配送效率良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感刺激了顾客重复消费进一步促进网上购物的繁荣发展3服务水平提高改善购物体验客户服务成为网上购物的关键环节对提高客户的满意度忠实度及企业发展都是至关重要的卓越客服中心不仅提供传统的电话呼叫中心还提供在线客户服务在线客服提供更加全面具体的服务比如顾客在线下完订单后顾客的邮箱会不断地收到客户服务中西发来的Email显示订单的不同处理状态这使顾客能及时了解商品的处理情况为满足不熟悉网络购物的群体卓越提供了在线帮助新手上路售后服务等栏目对网上购物流程购物中遇到的常见问题售后出现的问题给予了详细的说明对新的购物者给予了充分的指导和帮助这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度促进新客户的增长从而提升了企业竞争力三优质的购物环境提升用户的忠诚度好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息卓越的网站界面友好内容全面分类清楚搜索功能强大这使用户能够清晰地查找信息浏览内容保证购物时操作顺利此外卓越的网站还有很多特色功能为用户营造了更优质的购物环境传递更多的信息1利用历史记录增强个性化功能个性化功能是卓越的一大特色用户在卓越上拥有自己的空间增强了用户的自我意识满足了用户个性化的心理需求同时也拉近了用户对网站的认同感卓越的个性化栏目我的卓越亚马逊是针对不同的登录用户设置一个网页网页划分了几个区域如在今日推荐区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品在我的购物车内的商品区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等用户可以设置个人信息付款信息和Email订阅这些功能可以给用户网络购物带来便利2网上购物社区网络社区是一个开放的平台目的在于建立一个相互交流的空间增强用户对网站的参与和互动目前卓越正在着力打造网上购物社区在用户中影响力比较大的社区是点评空间和用户论坛前者是指书评网站邀请已购书用户对图书进行等级评定并对该书进行点评不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书通过书评可以大致了解一本书完全可以影响浏览者购书的决定书评回复功能增强读者间的交流和体验书评使浏览者及时发现好书减少了购书的盲目性极大地促进好书的畅销后者指用户在论坛中可以提问回答问题寻求帮助或给出建议三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受轻松与其他用户交流社区类似传统的图书沙龙的性质意在增强用户之间进行交流和互动吸引网民的参与和认同扩大用户群同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场4首先在百度百科中查询了关于B2C电子商务的准确定义45B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称如企业为个人提供在线医疗咨询在线商品购买等其次查询了应用B2C电子商务模式的1号店网站的相关信息并以它的成功为例对B2C电子商务模式进行了分析分析了1号店的营销模式如下11号店概况1号店是国内首家网上超市由世界500强Dell前高管于刚全球副总裁和刘峻岭全球副总裁中国和香港区总裁联合在上海张江高科园区创立2008年7月网站正式上线成立仅3年半的时间以每月业绩28的平均飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物平台21号店的商业模式1号店的使命是用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值它的目标是打造网上沃尔玛打造一个综合性电子商务B2C平台它的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户尤其是白领阶层在产品与服务方面1号店作为最大的网上超市商品云集种类齐全切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品并且具有特色的产品和服务其旗下有1号药网和1号医网同时1号店很注重会员营销并提供了多样的支付方式在运用模式方面1号店运用店中店模式和SoMoLo社交本地化移动模式使其更容易拓展其它不同种类的产品为消费者提供更多服务但同时后者为新型模式其风险度和能否被社会认同也需要时间检验在盈利模式方面与线下超市一样1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利前台毛利来自商品的进出差价而后台毛利主要靠厂家返点上架费促销费用等1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务收取广告和推广费用这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值同时在部分重点城市1号店在线上经营水电煤费缴纳充值以及信用卡还款银行转账等虚拟增值服务在核心竞争力方面1号店准确的定位为网上超市式的综合品类零售商作为创始人之一的于刚凭借自己过去在供应链管理上的长期经验积累和自己团队长期的努力使1号店形成了独特的核心竞争力在供应链管理系统和平台建设物流系统配送管理和和客户关系管理方面都有出色的表现31号店的经营模式低价竞争方面与所有网上购物网站一样1号店也是主要靠价格优势拉住客户并占领一定的市场份额低成本一方面压低商品的成本主要是通过减少中间环节来降低商品的成本再加上1号店没有传统的店面成本所以其出售的商品价格降低另一方面就是主动降低价格吸引人气薄利多销市场推广方面运用线上推广线下推广和多种促销手段来吸引顾客物流配送方面1号店之初主要是依靠第三方快递后来发现有很多弊端因为物流的瓶颈制约了1号店的发展2018年8月1号店开始建立自己的配送队伍目前在1号店的总单量中有近70是其自己的队伍配送的但是自建物流的成本从短期来看仍然高于第三方物流2018年11月1号店通过自建和与第三方物流企业合作的方式在上海实现配送实现了半日达并可以实现早中晚定时送货最后通过对一些成功以及失败的B2C网站运营模式的分析提出自己对我国B2C电商模式发展中存在的问题的认识总结出我国B2C电商模式发展中存在的问题有定位问题这里所说的定位问题主要表现在两个方面一是网店定位不准许多B2C企业把网上商店建成了一个网上超市网上商品大而全但却因为没有比较完善的物流配送体系来支撑因此严重制约了企业的发展二是客户群定位不准虽然访问量较高但交易额小控制力问题B2C企业需要面对无数客户群体的不同需求这使其无论在网站技术上还是在销售和物流上都面临着一个失控的危险每一个成熟的客户都是企业潜在的再次消费者因此控制好每一个环节都会为企业抓住一个再次消费者但由于服务过程中的众多环节和每一个消费者对B2C模式不同的期许导致了相当一部分的客户会寻求更高质量的服务因此企业一定要把握住对网络销售各个环节的控制力在线人数问题和实际网络购买力在国内虽然每年参与网购的人数都在以翻倍的数字增长但相比较网下业务的实际购买能力这只是很小的一部分而且从CNNIC的报告中来看上网人群中具备中高级别购买力的人群还只占35左右因此B2C的全面发展还需要一个过程物流问题B2C模式多数是要送货上门的但我国的物流配送环境相对较差因此企业必须采取相应的措施来解决这个问题但是如果企业自己运作物流虽然容易对其进行控制和协调但从企业的核心价值来看这一块的挑战性非常大而且维护和管理物流的费用也相当惊人如果用第三方物流做配送那么企业与物流公司之间的沟通协调又很难完全同步所以企业常常面临物流送错货或送货速度慢的问题库存问题B2C模式的库存管理是最困难的因为它的商品种类繁多这给库存管理造成了相当大的麻烦同时由于每种商品的流通周期都不相同淡季旺季的需求曲线也不相同因此每类商品至少需要一个专门人员来协调厂商进货和定购这样库存问题不仅牵涉到物和人的库存还会带来很高的管理成本销售控制和资金管理问题B2C可以通过网上促销和广告宣传扩大销售额和主推产品这和传统销售没有太大区别但传统模式可以使企业对厂商和分销商的销售额和销售进度进行控制和管理并针对不同的情况采用不同的策略而且当销售进度和数量可以估算时资金管理问题也变得非常简单了但B2C显然没有这方面的优势此外由于产品线过长和安全库存量的提高B2C模式对资金的占用也成了非常严重的问题信用机制和电子商务立法问题B2C模式中存在着很多信用问题如有的商家发布虚假信息扣押来往款项泄漏用户资料有的买家提交订单后无故取消有的卖家以次充好有的商家将信用风险转嫁给交易双方等等现象时有发生而这正是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因实训收获通过访问B2C模式发展最为全面的两大网站当当网和卓越亚马逊进一步熟悉了在B2C网站上购物的流程初步理解了其网站架构的精髓部分和复杂性也对其前后台系统构成有了相对深刻的认识在分析B2C两大网站营销策略的过程中不仅将平时市场营销学中所学知识以实例的形式进行了实践分析同时通过多门学科间知识的交流还促进了对专业认识的加深再者如今B2C发展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相对和发展的眼光看待事物凡事都有其好的和不好的一面B2C这种模式是否会成为电子商务发展过程中的中流砥柱还是只是一种过渡的模式无人可知但唯一不能否定的是B2C商务模式给商家和消费者都带来了好处这是一种在网络时代新背景下双方获利的新模式给传统商业模式以强大的冲击激励着电子商务向更加精细化专业化信息化和人性化的方式发展