顾客敏感点和质量标准编制注意事项.doc

集团作业指导书设计板块名称顾客敏感点和质量标准编制注意事项编号编制修改审核审批页码第页共页版本一顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣的产品特性也是顾客具体需求在产品中的体现并相对投入能有较大的产出效益因此设计者应对顾客敏感点项目给予重点考虑特别是在综合平衡总成本时要优先保证敏感点工程项目顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响也受产品档次定位影响同时也受项目竞争策略的影响因此每个项目在策划过程中应综合权衡后分阶段确定产品的顾客敏感点二顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目在项目策划阶段确定以及实施措施和质量标准作业指导书顾客敏感点和质量标准要点列出有可能作为顾客敏感点的项目分类和分解项目供各项目在策划时选择确定同时也规定了顾客敏感点的等级为顾客敏感项目为顾客重视项目在具体项目中也可作为顾客敏感点项目为备选项目三每个项目都应确定顾客敏感点项目并最终用于指导建筑设计和施工顾客敏感点工程标准应恰当反映竞争策略产品定位和目标顾客需求同时要反映产品策划的核心价值体系四策划团队应在项目策划阶段确定顾客敏感点及质量标准其中有四项为顾客敏感点项目六项为顾客重视项目共十点顾客敏感点顾客敏感点确定可从顾客敏感点和质量标准要点中的中类里选定并可根据具体项目增加新的项目以填写项目顾客敏感点及质量标准一览表该表应同设计任务书一起交给设计院用于指导产品设计施工图设计完成后项目策划团队应确定顾客敏感点的施工工艺工序以及材料标准并填写项目顾客敏感点工艺工序及材料标准一览表作为行销监理的工作指南五顾客敏感点措施和设计标准是产品设计的要求一般高于国家设计规范除此之外其他设计内容都应该满足有关建筑勘察设计规范