新华书店顾客调查报告.docx

1新华书店顾客调查报告新华书店顾客调查报告摘要本报告基于科学的调查问卷运用专业的统计知识而做出的全文共分为调查基本情况调查结果分析存在问题解决对策三部分本次调查旨在通过问卷的形式加强新华书店与读者的进一步交流使得读者对新华书店有更进一步的认识同时也借此收集到更多的信息以更好地改善我们书店各项经营管理明确自身的经营目标同时也能够更好的服务读者提升并巩固书店的知名度深化新华书店第一书店的品牌形象一调查基本情况二调查结果分析消费者购书渠道分析通过调查结果得知消费者购书渠道为的消费者是通过实体书店购买的消费者是通过网络购买的消费者是通过其他方式购买邮购的在今天比率比较少说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买对于中老年人他们喜欢传统的购书方式到书店是他们休闲娱乐项目之一而网络购买是一个有待开发的潜力市场主要是针对工薪阶族和学生群体他们希望能通过网络更便利的选购图书公司可以考虑以实体书店经营业为主发展网络销售为辅的经营模式多种渠道满足各阶层顾客的需求提高市场占有率消费者购书影响因素分析调查结果显示相对于其他因素而言2的消费者更看重图书质量的消费者更看重图书价格的消费者更看重服务质量的消费者更看重便