史上顾客满意调查调查报告.docx

1史上最新顾客满意调查度调查报告顾客满意调查度调查报告篇一服务是留住顾客的有效手段有研究表明获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的倍如果美容院能将其顾客流失率降其利润就能增加美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限因此美容院的员工要树立起正确的服务精神不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务使顾客感到高度满意度受到尊敬并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系留住顾客同时想要提高美容院核心竞争力的重要途径也是要从服务下手细节更能体现美容院的优势留住顾客美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合不管是美容师还是美容顾问还是清洁工只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境环境是员工的第一要素员工能否胜任工作每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成顾客与员工对彼此均有合理的期望员工不会今天跳槽明天就试着换一家美容院顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶顾客需求可被准确的诊断美容顾问能够准确的抓住顾客的需求并建立起顾客信任度从而相信这是一家正规的美容院员工相信自己所做的事是最有益顾客的而不是认为自己骗了顾2客的钱诚信不仅仅是对顾客的表现也建立在长期的人品信誉上而员工就是老板人