史上顾客满意调查调查报告.docx

1史上最新顾客满意调查度调查报告顾客满意调查度调查报告篇一服务是留住顾客的有效手段有研究表明获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的倍如果美容院能将其顾客流失率降其利润就能增加美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限因此美容院的员工要树立起正确的服务精神不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务使顾客感到高度满意度受到尊敬并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系留住顾客同时想要提高美容院核心竞争力的重要途径也是要从服务下手细节更能体现美容院的优势留住顾客美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合不管是美容师还是美容顾问还是清洁工只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境环境是员工的第一要素员工能否胜任工作每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成顾客与员工对彼此均有合理的期望员工不会今天跳槽明天就试着换一家美容院顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶顾客需求可被准确的诊断美容顾问能够准确的抓住顾客的需求并建立起顾客信任度从而相信这是一家正规的美容院员工相信自己所做的事是最有益顾客的而不是认为自己骗了顾2客的钱诚信不仅仅是对顾客的表现也建立在长期的人品信誉上而员工就是老板人格和品格的证人她们因此判断选择自己的钱途员工与顾客间有效的沟通要学习有效沟通的技巧用同理心倾听顾客的话从中真正领会顾客的需求员工与顾客间保持信任与信服员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任像自己人一样这就是敬业大部分美容院都能够做到这一点然而美容院最大的特点就是技术就是服务顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面这才能让顾客信服顾客回因此觉得亲切而不会失去与美容院的距离反而不好意思没法再谈价钱所有服务人员明了经营及服务的目标美容院拥有自己的价值观和文化准侧并有效的教育了所有的员工有一个准确而独特的经营定位使美容院在竞争中立于不败之地所有员工也明了自己的定位并为之自豪很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的一个好的顾客身边总有好几个好朋友如果这家美容院给以他们足够到位的服务后并建立了良好的口碑无形之中也会给美容院引来大量的客源靠一传十十传百的口碑效应来达到目的如果人情与市场结合随之而来的人情生意其结果可能丧失立场丧失原则生意会越来越难做一个美容院的管理者应该要有坚定立场让人情销售与市场销售分开顾客是上帝不应该放在嘴上而应该放在心上真正懂得顾客3心理的美容师是实实在在的为顾客着想的而不是靠打点折扣施点小恩小惠来满足顾客的小要求顾客满意调查度调查报告篇二一调查目的本调查是对年月份我公司国内市场的大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题并针对这些问题我们不断改进最终达到顾客满意实现对的忠诚二调查反馈基本状况本调查为期半个月由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员采购专员工艺或技术人员填写所得数据真实有效调查对象为我公司国内大彩管客户共发放问卷份实际收回份反馈率为有效率为有效性判定标准该份问卷所有有效答题数总题数的有效问卷具体情况统计如下三调查数据综合分析结果各市场综合统计分析结果由表各市场综合统计分析结果图表看赛格日立深圳三星市场上海永新市场综合评价满意但上海永新差于对手该市场的对手动态应予以重视赛格日立东莞南京华飞市场综合评价优于对手应继续保持深圳三星天津三星福州华映市场综合评价与对手相当需营造差异化的竞争优势天津三星4上海永新南京华飞市场客户提出有待改进给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况由有效答卷评估项目分组统计结果可知在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进各评估项目统计分析结果本着持续改进消除不满顾客满意顾客忠诚的宗旨本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析找出客户期望改进的方面指导公司内部人员进行有针对性的改进提高改进效果并回馈客户做到顾客满意最终实现顾客忠诚基本算法满意度算法采用加权平均法各评估小项满意度评估小项加权平均得分综合满意度各评估小项满意度权重权重由以上算法得出综合顾客满意度为评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出产品适应性能包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素服务人员态度沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升四客户留言建议和意见分析对客户留言按评估项目分类汇总对客户留言分类汇总统计分析结果5对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出产品质量改进包装产品标识评估项目所占比例较大说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合我公司的技术研发方面有待改进由此造成产品质量品质改进以及产品的认定过程等方面不能令人满意而顾客对我公司的服务满意这是我们的竞争优势所在