企业公众形象报告.docx

企业公众形象报告20XX中国企业公众形象报告最佳企业公众形象评委会报告说明此报告为中国首份基于企业公众评价理念之上的企业公众形象建设报告报告首次提出了企业公众形象的学术内涵与规范的评价指标总结了20XX年中国企业公众形象的状况与特点并分析了当前中国企业公众形象问题产生的深层原因并对中国企业树立公众形象的最佳实践进行了集中报告是国务院发展研究中心企业研究所北京大学中国信用研究中心等学术机构与搜狐财经光华传媒等传媒机构共同合作集学术理论研究与传媒观察为一体的20XX企业公众形象建设年度报告报告关键词企业公众形象公司治理盈利能力员工关系消费者关系投资者关系商务关系品牌传播危机管理企业社会责任企业综合成长企业道德竞争力正文20XX中国企业公众形象报告一企业公众形象的内涵随着中国经济的不断发展企业已经成长为经济和社会的中坚力量企业不再仅仅是交易主体也在成为法人公民特别是在践行科学发展观构建和谐社会这一崭新的大背景下企业将面临更大的挑战和承担更多的责任近年来频频发生的产品安全劳工权益公司治理等方面的重大事件更是将企业的公众形象的问题集中展现于大庭广众之下在中国企业公众形象正在受到政府工商界学术界和传媒界前所未有的广泛关注经济社会发展是一个历史过程企业公众形象的显现也是一个历史过程早在先秦时期商人阶层的出现所形成的商学理论已经蕴藏着朴素的企业公众形象意识比如务完物无息币就是要保证产品质量的优良以及加速资金的周转对于商人素质有智勇仁强四个要求仁的概念的就是要求提出要求商人以负责任的态度对待相关利益方当然由于中国历史上始终奉行重农抑商的政策对于工商业经营的实践和认识只是囿于经营体自身而始终无法在社会层面得到广泛的反映新中国成立之后在计划经济体制下国有企业的特殊身份使得企业形象与政府形象几乎合二为一国有企业缺乏独立的公众形象80年代改革开放以来企业逐渐成为独立的经济主体公众对企业形象开始产生独立的认知进入21世纪之后随着国有企业改革深化和民营企业外资企业的崛起随着加入WTO之后中国经济迅速全球化企业公众形象已经成为企业社会性和竞争力的重要表现系统地掌握企业公众形象的内涵已变得越来越重要20XX年国务院发展研究中心企业研究所搜狐财经北京大学中国信用研究中心和北京光华文化传媒有限公司联合发起了中国企业公众形象年活动首次系统地提出了企业公众形象的概念即将企业公众形象定义为社会公众对一个企业的产品和服务的性价比企业可靠性企业承诺力和社会责任的综合认知和总体反应由这四个机构推动20XX年开展了首次中国企业公众形象评选工作基于以上认识我们认为可以从公司治理盈利能力员工关系投资者关系消费者关系商务关系品牌传播危机管理企业社会责任等九个方面来衡量企业公众形象以下是对这九项指标的具体说明1公司治理有健全的现代企业管理制度及良好的法人治理结构有严格的内部监控制度及危机预警体系公司决策透明公开规范经营并有严格的行业自律意识遵守各种法律规章制度信守商业道德主要领导人无职务违纪或者犯罪纪录2盈利能力在所处行业处于领先竞争优势产品市场竞争力强有持续利润支撑技术储备产品研发市场战略能保障企业有持续竞争力现金流充足偿债能力资产运用能力强无不良财务纪录银行信用良好至少连续三年未因财务状况与资金问题而使企业陷入经营困境3员工关系员工薪酬高于行业平均水平有健全的员工福利社会保障计划及工会组织有严格的劳动保护安全生产规范公司内部就业机会均等无歧视员工沟通渠道通畅体现人文关怀两年内无大规模裁员无集体性劳资纠纷及涉诉事件员工满意度高4投资者关系以实现公司整体利益最大化和保护股东权益为大局尊重股东权益决策透明公开信息披露充分投资者利益保护完善机会均等投资者回报稳定沟通机制畅通上市公司中小投资者满意度较高无大规模团体诉讼5消费者关系提供安全的产品和诚信的服务企业内部执行较外部标准更为严格的质量控制与服务标准规范售后服务体系完备顾客投诉及帮助请求反馈及时隐患产品信息公示缺陷及安全问题产品应主动召回并建立顾客补偿机制无虚假宣传欺诈消费无重大消费投诉及危及公众安全的质量事故6商务关系原料采购与产品销售体制透明可控无原料安全风险无商业贿赂与不正当竞争手段供应链上下游企业交易公平品质可控与重要商务合作伙伴无不当关联交易与违法经营或者暗箱操作7品牌传播拥有知名产品或服务品牌并且市场占有率较高有规范持续的品牌培育市场推广消费者沟通的策略与资金支持品牌定位清晰富有亲和力传播方式有创新精神无战略失误拥有相对稳定忠诚的消费者群体8危机管理有严格的内部监控制度及管理危机法律风险预警体系重大危机隐患能自我发现并及时消除在重大企业危机管理事件发生时能直面股东投资者及媒体与公众并在第一时间做出适当应对能在较短时间内针对危机事件提出系统的解决方案在最短的时间内彻底消除隐患与负面影响9企业社会责任尊重所有与企业发展利益相关者的权益提供安全的产品和诚信的服务尊重员工权益保障生产安全富有人文关怀有良好的可持续发展战略使用清洁能源减少资源消耗与污染物排放最大限度地降低自身生产对自然环境与社会公众造成的负面影响热心公益事业在企业良性发展的前提之下持续回报社会二20XX年中国企业公众形象的状况与特点一20XX年企业公众形象事件总体描述20XX年一系列企业公众形象事件仍然强烈冲击着我们的消费信心和投资信任矿难污染假药虚假广告贿赂虐工等字眼的频频出现使人们感到触目惊心由于恶性的负面的企业公众形象事件的集中爆发也使得越来越多的企业开始关注自身的公众形象根据搜狐财经频道企业形象专栏的收集的20XX年企业公众事件总汇我们统计了国内各领域内发生的典型的公众事件数其中也包括一些跨国公司在外国发生但对国内有着影响的事件各类事件的分布状况如下图由上图可见在消费安全方面延续05年的产品安全主题占总数的33比如博士伦公司隐形眼镜护理液问题戴尔公司笔记本电池召回事件日本SKII化妆品查出含违禁药品事件使得这些国际知名企业的形象在消费者心中受损家乐福易初莲花问题食品卫生标准受到消费者质疑药品市场丑闻不断齐齐哈尔第二制药有限公司制售假药案安徽华源生物药业有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液欣弗不良事件等严重损害了公众的生命安全引起社会强烈反响这些药害事件暴露出药品研制生产流通和使用环节存在的突出问题反映了当前药品市场秩序的混乱局面也暴露出药品监管工作存在的漏洞此外奶产品问题瘦肉精问题多宝鱼磕药事件红心鸭蛋事件等都威胁着公众的食品安全权造成了恶劣的社会影响20XX年员工权益方面的事件也比较突出占总数的29如深圳女工高温加班猝死深圳富士康血汗工厂还有华为公司的床垫文化引发员工过劳死以及层出不穷的矿难对企业公众形象造成了很负面的影响同时员工关系的问题也引起了大家的关注EMC的秘书门事件丰田的北美总裁对自己的女秘书进行性骚扰等都给所在公司的形象上造成了不良影响此外劳资纠纷问题也始终不断拖欠民工工资问题依然存在另一方面各种贿赂腐败案知识产权案件财务造假审计丑闻等公司内部治理方面的负面报道也接连不断成为仅次于消费安全和员工关系方面的第三大事件也使20XX年成为不平静的一年二20XX年中国企业公众形象事件的特征1员工关系事件多发构成企业不良公众形象的第一负面特征不同于20XX年今年企业在员工关系方面的事件逐渐浮出水面员工关系已不仅仅是一个人力资源管理的概念它已经成为企业道德评价的核心指标同时员工关系问题的集中爆发表明公众注意力开始从经济发展的速度转移到经济增长对人的福利贡献与劳动力的价值与尊严的重视上企业在员工关系方面的失误和不成熟将直接影响企业的市场竞争力纷纷扰扰的富士康血汗工厂之争在第一财经日报与富士康共建和谐社会的联合声明中落帷了表面上皆大欢喜却不能抹去富士康这家世界500强公司在员工关系方面的严重欠缺也抹不去公众对中国现代制造企业中的广大员工工作环境与生存权益的持续关注富士康血汗工厂的舆论烙印已经成为其发展中的阴影而富士康只是一个缩影20XX年似乎可以称为企业员工关系事件年以富士康血汗工厂之争百度裁员事件与沃尔玛建立工会三大可以进入MBA管理教程的事件为标志20XX年的企业公众形象监测集中涌现了许多以员工关系为表现方式的事件一方面华为员工过劳死福建女工高温加班猝死层出不穷的矿难等事件的接连发生使企业的对员工的社会责任以及员工基本权益保护等问题成为社会公众瞩目的焦点不论是本土企业还是跨国公司都面临着一个问题如何将员工看做企业发展首要的利益相关者在企业管理中注入更多体现劳动力价值与尊严的人性化制度设计而另一方面EMC秘书门导致大中华区总裁去职肯德基劳务员工派遣之争大众前人事总监涉嫌公款招妓与接受商业贿赂事件丰田北美总裁性丑闻事件等等均对企业公众形象形成重大负面影响如何处理好员工关系防止员工关系事件扩散为外部事件并影响到企业公众形象是对一个企业成熟度的考验在不可控的员工关系事件发生后如何积极应对处理而不致企业公众形象因员工关系事件而受损是许多现代企业竞争力面临的又一道新课题被视为中国创业企业标杆的百度20XX年因两件员工关系事件处理失妥让百度的企业公众形象遭遇空前霜寒一是今年XX月XX日的加班女职员夜宿公司所在地银科大厦遭遇青春期保安强奸反抗被杀因为百度公司与银科大厦双方就保安归属问题起争议无法锁定赔偿主体死者家属诉讼未决百度公司因此被指缺少必要的人性关怀二是XX月XX日的闪电裁员引发员工以博客持续抗议与维权因公司危机处理方式不当导致裁员事件迅速演绎升级成为一场万人瞩目的公众事件因为裁员事件百度精心策划准备的业界重拳百度世界的发布被裁员事件抢走了公众注意力XX月XX日百度世界发布的当天北京市劳动局开庭仲裁员工被裁案最佳雇主百度公司输了员工关系事件对百度的损失是巨大的不可衡量的损失是百度创业时建立起来的公众尊敬与信赖受到损害而互联网公司经营的恰恰是公众关注与信赖而已2公众形象不佳已成为许多企业参与全球化竞争的障碍和隐患在中国经济快速增长和全球化经济背景下劳动密集型企业带动的外贸经济增长一直被经验性地理解为中国作为后发国家的比较优势中国大量低成本的出口企业的比较优势首先得益于中国劳动力资源的无限供给和由此导致的劳动力价格的低廉在这种生存环境下鲜有企业会给民工缴纳医疗保险和养老保险在民工大量集中的生产制造业只有中高层管理人员的工资和福利是符合劳动法规定的许多民工不仅没有劳动合同没有工资以外的福利而且经常面临着无偿加班的非法要求但是在企业社会责任和企业公众形象逐渐成为企业生存发展的软竞争力的今日这种比较优势已经逐渐成为制约甚至是阻碍企业发展的障碍近年来西方发达国家的民众屡屡走上街头抗议中国的血汗工厂甚至号召人们拒绝购买由这些工厂生产出来的产品而一些国家对中国商品实施限制性的贸易保护政策时往往以倾销的理由来加以衡量当然这个倾销是指社会倾销即便生产国政府没有对企业进行直接或间接的税收补贴但由于产品成本中缺乏市场经济条件下所必须包含的劳动力成本从而造成的低价优势SA8000作为全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准在保护劳动环境和条件劳工权利等方面建立了新兴的管理标准体系规定了企业必须承担的对社会和利益相关者的责任对工作环境员工健康与安全员工培训薪酬工会权力等具体问题指定了最低要求而SA8000越来越多地出现在跨国公司对发展中国家的制造业订单的附加条件中许多跨国企业在选择供应商时更注重企业是否实行合法的劳工标准我国的企业如果在劳工关系方面没能塑造出良好公众形象必然会影响其进一步参与全球化竞争3一些认证机构和知名企业公信力低下使企业公众形象问题雪上加霜近几年抗菌协牙防组的一系列认证问题引发了来自公众的诚信冲击波使协会和认证机构受到前所未有的信任危机而相关行业领域中个别企业的公众形象也成为公众质疑的对象20XX年XX月中旬国家认证认可监督管理委员会有关人士指出目前还没有抗菌羽绒的认证依据标准出台而取得国家许可的抗菌认证资质的机构也没有的事实让中国抗菌材料及制品行业协会简称抗菌协会陷入同样的认证尴尬境地使得现在市场上如抗菌羽绒服抗菌地板抗菌空调抗菌内衣等诸多产品的抗菌认证遭到万众质疑有媒体披露许多打出抗菌牌声称获得抗菌认证的企业所提及的抗菌协会事实上并不具备认证资格并且该协会竟然是20XX年XX月在中国香港注册成立的民间法人而中国抗菌协会相关负责人却以协会只是颁发标识并未对外宣称具备认证资格为由企图推卸责任这一事件引发出两点质疑抗菌协会是否具有认证资格和企业取得了抗菌标识是否就表示获得了抗菌认证XX月XX日中国羽绒工业协会叫停炒作抗菌羽绒服表示抗菌羽绒具有欺骗性XX月XX日国家质检总局副局长葛志荣在当天的新闻发布会上透露国家认证认可监督委员会针对此事件正在着手组织专门的调查如果这种行为不符合国家的认证认可条例将会依法对其进行处理20XX年全国牙病防治指导小组简称全国牙防组也由于其认证资格受到质疑成为各界众矢之的这个从20XX年就成立的全国牙防组从20XX年开始首次遭到认证活动合法性的质疑20XX年XX月XX日上海律师又以全国牙防组对乐天木糖醇口香糖做出的认证涉嫌欺诈消费者误导宣传之由将全国牙防组以被告身份起诉至上海闵行区法院要求超市停止销售乐天木糖醇口香糖由此对全国牙防组的质疑已经由个案转为社会公开截至到XX月份对于全国牙防组认证机构资格的法律诉讼仍未结束在市场产品不断丰富企业竞争逐渐升级的过程中无论是从企业还是消费者的角度都需要一个相对独立的公益机构对企业的商品做出公正科学的评价这不仅有利于规范市场而且可以对企业公众形象的提升产生激励效应同时也是对消费者权益维护的保障遗憾的是目前国内还没有形成这种有效的机制消费者权益问题空前尖锐协会和认证机构的公信力也遭到了公众的强烈质疑三中国企业公众形象问题产生的原因一传统经济伦理的现代化困境诱发了对商业精神的漠视在19世纪末中国近代企业产生之初对企业家素质和商业道德的讨论和认识就成为仁人志士关注的焦点最初由洋务派官僚在各地开办的一些军火工厂和棉纺织企业中由于管理制度和观念的滞后导致企业在经营过程中存在许多弊端在进入20世纪的前夕中国的企业经营阶层已经意识到必须在管理领域实行有利于企业运作的制度变革通过政府颁布保护和鼓励民族工商业发展的政策法令并从法律上规定对私有财产的保障以及实业界主张企业民办的呼声的作用使得中国的企业家群体伴随着近代企业的创办和发展渐渐形成由于中国近代工商业是在封建农业经济的基础上建立起来的没有经过工业社会的思想文化洗礼传统的经商观念无法发挥协调制衡人们市场行为的作用而不了解现代经济的游戏规则沉湎于对物质利益不择手段的追求又使中国的企业管理人员整体素质低下行业道德的败坏每每令实业界深感困扰并影响着民族经济的发展所以一些先进的实业家认为要从根本上促进民族企业的壮大除了政府政策的扶持提高企业经营者自身的素质已成为当务之急由此就诞生了陆费逵的企业家修养论穆藕初的科学管理思想以及30年代的商业道德论在这些思想中都将企业家的素质和商业经营中的道德因素看作企业经营和发展的关键对企业家勤俭正直和易以及公正谦和的要求都反映了从社会责任意识和内在品行修养方面对其个人道德的基本要求而商业道德论将健全的商业定义为商业技术和商业道德的共同体以技术为经道德为纬同时不可拘泥一国习惯之道德当知适应世界习惯之道德这些思想从根本上肯定了商业道德在企业经营和发展过程中的重要地位以及对商业道德概念的国际化思想在商业道德理论中更是将商人之间商人于其他社会成员包括消费者和所雇员工之间以及商人与社会的道德维系问题作为讨论的核心一个世纪之后如今中国企业面临的仍然是企业家素质和商业道德的问题中国企业家在企业发展中的作用以及中国企业家自身的素质都是中国企业面临的关键问题中国企业社会责任意识的缺失也是商业文明缺乏的结果商业文明的核心是合作和信用而中国几千年来却是在自给自足的农业经济的基础之上形成了稳固的社会体系由农业经济基础所产生的相应的政治制度以及最终形成的意识形态在使得社会的发展更加稳固的同时也将中国的传统文化与商业文明从根本上隔离中国人只有家庭没有社会家庭就是中国人的社会这种传统文化的根深蒂固的影响使得中国的经济伦理思想有着完全不同于西方的地方这也是为什么虽然早在上个世纪近代企业的产生过程中就提出的商业道德理论并未在中国企业的发展中发挥应有作用的根本原因二宏观管理体制不配套弱化了对企业责任负担的约束力量西方企业管理思想早已提出从经济人到社会人转变的假设但企业社会责任运动的真正发展则是在20世纪的8090年代因此思想理念的发展虽然在一定程度上反映了社会实践发展的需要和趋势但是要真正将其贯彻到实践之中仍需要社会各个领域的配合和支持中国的市场体系还不完善政府职能转换也不到位社会关系处于急剧变革之中这些都弱化了对企业的约束力量从市场体系培育的角度看近年来依然存在的行政性垄断地区封锁市场分割现象导致了商品和要素不能在全国范围内完全自由流动阻碍着生产要素的合理配置由于整个市场化体制改革尚不完善企业在生产和经营过程中的一些忽视甚至无视社会责任的行为如浪费资源污染环境压低劳动力成本盲目扩张规模等就无法得到市场机制下价格体制的制约而缺乏体制层面的制约又进一步强化了企业经济行为扭曲的现象不断发生从政府宏观调控的角度看由于政府职能转换还不到位一方面政府越位干预企业微观经济活动的现象还很多致使企业行为和市场运行扭曲另一方面政府职能缺位的现象也很多单纯追求GDP增长忽视社会发展使政府公共服务职能不到位带来经济发展与社会发展一条腿长一条腿短的问题进而导致企业发展进程中出现扭曲的行为和社会责任分担不清三公众意识淡薄及微观制度不健全妨碍了企业社会责任的发挥近年来一些企业取得经济成绩的同时在履行社会责任方面的缺失和公众形象意识的淡漠已经成为企业经济持续健康发展的重要障碍具体表现在众多企业只关注最低层次的社会责任认为只要企业能纳税就是尽到了责任或者仅仅把企业的社会责任等同于社会公益事业而忽略了企业社会责任的重要方面即对产品与生产安全职业健康劳动者合法权益以及环境保护等的关注因为认识不够造成了很多企业的社会责任问题层出不穷特别是一些规模较小的民营企业中普遍存在着不依法组建工会劳动合同不规范拖欠工人工资工作环境恶劣忽视职工身心健康超负荷工作生产假冒伪劣产品污染环境等问题在企业经营和管理制度方面一些企业经营管理比较粗放过分依赖数量扩张热衷于铺摊子占地盘产品结构层次低高附加值产品少技术水平低创新能力不足规模小而散整体竞争力不强等产生这些问题的深层次原因都与企业改革特别是产权制度改革不彻底自我约束能力和自主创新能力不强以及管理体制落后有关虽然一部分企业在进行现代化改革的过程中不断地吸收西方先进的管理经验取得了较好的业绩但对于大多数企业来说如何将其与中国实际结合起来以促进国内企业的发展仍然是在相当长的时期内中国企业需要解决的课题由于目前国内大多数企业仍处于发展生产扩大规模简单追求高利润的阶段这就使得在企业的生产经营过程中对生产和销售的管理手段仍是企业管理过程中的核心而对于企业社会责任的履行远未制定相应的管理策略和建立相关的管理和执行部门企业履行社会责任的行为具有随机性未纳入企业经营和发展的范畴相比之下西方经济社会经过多年的企业社会责任运动在跨过公司内部形成了几种管理企业公众形象和履行企业社会责任的模式包括董事会决策模式和董事会承担经理决策模式这些管理模式的建立和探索都是为保证企业更好地履行社会责任创造良好的企业公众形象提供更为健全合理和科学的制度保障随着8000标准和欧洲最新供应链综合管理标准20XX认证系统在国际上的不断推广包括麦当劳瑞步耐克沃尔玛等许多外国公司相继开始了旨在对中国供应商和分包商实施以劳工标准和环境标准检查为主的社会责任运动同大型的跨国公司相比中国企业尤其是民营企业实施社会责任管理有很多困难例如管理水平较低缺少管理技术和方法特别是会增加企业短期成本而低成本曾经是我国企业最大的比较优势但面对新的竞争标准的出现对中国企业的管理策略的制定和执行都提出了新的挑战四政府监管职能缺位和中介机构身份模糊对企业公众形象责任事件监督不力1食品行业多头监管的现状暴露出监管制度的弊端消费品安全问题的集中爆发反映了政府在食品安全管理中的问题在食品安全领域存在多头管理交叉管理的突出问题农业部门要负责管理食用农产品的生产环境农业投入品使用等情况质监部门要负责制定食品安全标准监督生产领域执行情况卫生部门要负责食品生产经营资格及食品生产经营消费场所等监督管理工商部门要负责监督流通领域食品安全标准的执行查处取缔无照经营商家商委要负责生猪屠宰和食盐加工销售行业监管药监部门要负责保健食品的初审和监督执法从初级产品到流入市场的最终产品一种食品至少涉及七八个监管部门这种分段管理多头管理的体制一方面导致工作效率低下管理成本高而且增加部门之间的协调成本从而影响最终的监管效力2认证机构体系的混乱反映了第三方监督作用的缺位作为社会监管的独立第三方机构认证机构对企业公众形象的监管同样起着重要的作用但目前国内不同行业的认证机构纷乱混杂有些甚至根本没有技术检测标准也就谈不上对产品技术检测以及对产品质量体系进行跟踪管理而有些更是与政府之间有着千丝万缕的联系使得认证机构无法作为独立的中立组织进行客观公平的认证而企业正是利用了这些机构的官方背景通过所谓的权威认证以吸引消费者将认证作为企业产品的促销手段而最终这种认证的结果不仅会出卖政府的公信力而且最终还会误导和坑害消费者如20XX年XX月XX日起施行的中华人民共和国认证认可条例规定设立认证机构应当经国务院认证认可监督管理部门批准并依法取得法人资格后方可从事批准范围内的认证活动未经批准任何单位和个人不得从事认证活动但国内大多数认证机构的认证并未获得相关监管管理部门的通过在美国根据美国政府要求所有的认证机构都必须获得美国职业安全健康管理局的授权和认可才能颁发通行美国市场的安全认证只有技术合格从业规范的认证机构才能通过职业安全健康管理局全面的审查那些有过不良记录的认证机构很难通过审查相比之下国内的认证机构在没有外力监督的情况下其认证过程和认证结果的绝对公正就无从谈起五法律体系不健全使企业公众形象建设缺乏长期制度保障中国目前在企业公众形象方面的法律规章制度尚不健全在相关法律的执行力度上仍存在问题西方国家已经出台了一些关于企业树立公众形象方面的法律规章以及对企业应负的责任的一些规范如ISO9000ISO14000这些制度都是规范企业经营管理的一些模式我国目前也有规范企业社会责任的标准但是还没有进入法律程序还没有进入到绝对规范的地步例如在食品行业诸多监管部门之后有食品标准产品质量食品卫生消费者权益保护农药管理动物防疫等20部以上的专业性法律法规然而法与法之间相互协调性差配套性差成了真正的部门法不利于对产品的全程监管对企业而言眼花缭乱的收费项目和多头的管理部门也造成了企业负担重无所适从的状况现行的法律法规虽有相关规定规范企业行为但还不够具体比如要求企业把好质量关没有规定如果企业不建立这种制度有何惩罚人民法院提起诉讼是消费者权益保护法赋予消费者的5种维权途径之一但目前这个途径仍存在较多障碍消费者在质量鉴定举证确定管辖等方面缺乏足够的信息和知识诉讼成本高昂经常陷于两难境地这在一定程度上助长了一些不法经营者的嚣张气焰甚至造成一些消费者采用某些极端手段维权影响了社会稳定在对认证机构的法律监管方面国务院20XX年颁布实施的中华人民共和国认证认可条例明确规定对认证机构违法认证可最高处罚50万元对直接负责的主管人员和负有直接责任的认证人员撤销其执业资格构成犯罪的依法追究刑事责任但是事实却是自认证条例实施将近三年来鲜见有认证机构被处罚的被移交司法机关的有关责任人更为凤毛麟角在认证制度方面有法不依处罚不严的问题更加助长了企业在市场竞争和权威机构认证过程中的失信行为的频频发生四中国企业树造公众形象的实践企业公众形象评价事业是一项新事业20XX年XX月发轫并于20XX年XX月XX日推出首批最佳企业公众形象奖获奖企业公众评价理念第一次得到企业与社会各界的广泛认可20XX年XX月基于对企业公众形象评价事业的高度认可与对中国企业社会责任的关注拥有200多年发展历史在公司治理与企业社会责任方面有领先经验的杜邦公司宣布永久性退出评选以策略合作伙伴身份为企业公众形象评价事业提供国际资源支持企业公众形象评价事业自此走向可持续发展之路以搜狐财经企业公众形象监测平台为依托20XX企业公众形象评价事业引来了多家知名商学院主流财经媒体与近三十家地方综合媒体的加盟支持与近六十位评委的智慧参与企业公众形象评价进一步走向公信规范与学术化一优秀企业的企业公众形象建设自我实践从来没有间断企业公众形象评价事业本身只是助推企业建立良性发展基因一种新生载体其实优秀企业在自身成长的过程中一直在致力于自身的完善进入20XX年不论是从市场发育制度建设政府监管公众愿望媒体推动还是中国企业自身企业公众形象的建设都已经有了更为明鲜的整体推进趋势企业普遍希望自己成长为具有良好企业公众形象有良好的公众口碑的负责任的有道德竞争力的企业并以此获得更多的进入市场机会的门票20XX年随着最后一批20XX奥运产品供应商企业名单的最后锁定一批中国优秀的企业从奥运会全球合作伙伴到20XX北京奥运会合作伙伴到20XX北京奥运会赞助商产品供应商正在借力奥运品牌的精神建立自身企业在品牌传播企业精神方面的良好公众形象并在市场开拓领域有了崭新变革20XX年联想发力都灵冬奥会LENOVO品牌加上五环的翅膀正在成为被世界广泛认知的国际品牌20XX年随着证券市场上市公司股改的成功推进中国的上市公司开始空前关注与投资者尤其是广大中小投资者的沟通流通股股东在上市公司股改进程中否决权的不断行使使投资者关系被上市公司高度重视投资者关系建设在中国有了空前进展与良性的萌芽20XX年在各种员工关系事件层出不穷的同时以沃尔玛福建晋江店建立工会为标志跨国公司在华建设工会被不断提上日程许多优秀的公司更加注重强调与员工的共同成长并越来越注重最佳雇主这样的荣誉像苏宁电器董事长张近东将自己持有的大量公司股权分给公司员工让自己员工中产生更多千万富翁的举动已经成为许多现代企业稳定员工团队与员工共享企业成长利益的新趋势媒体及学术界对劳资关系的关注再次升温关于致力建设和谐员工关系的学术探讨与制度建设不断推进20XX年XX月商务部下属中国消费安全网之企业信用档案联盟正式成立建立企业信用档案联盟的目的是为了推进企业对信用档案的重视以及推进企业诚信建设的步伐自信用档案联盟成立之初已有众多国内知名企业不断的加入到企业信用档案中信用是企业公众形象之基信用建设的进步是企业公众形象整体提升的福音20XX年XX月搜狐财经的一次公众民意调查显示60的人认为企业有必要树立良好的企业公众形象二企业社会责任运动的兴起助推了企业公众形象建设20XX年企业公众形象建设一个最突出的趋势是企业社会责任在全社会的兴起与关注从中国企业社会责任运动现状可以看出随着经济全球化不断发展与国家经济增长模式的转变及产业升级使得企业传统的价值观和责任观念正在发生变化企业开始更加关注自然资源生态环境劳动者权益和商业伦理更多地承担对利益相关者和社会的责任企业公众形象评价一直强调企业在自身良性发展前提下承担企业社会责任报告同时不将企业社会责任概念狭义化为公益事业但从社会各界实践企业社会责任的持续努力中能看到企业公众形象建设正在步入良性轨道20XX年两项法规的制定和实施将企业社会责任的要求转为制度约束首先是于20XX年XX月全国人大修订并于20XX年XX月XX日正式实施的中国人民共和国公司法此次公司法的修订范围广泛尤其引人瞩目的是修订后的公司法特别强调公司的运作行为不仅关系股东职工等内部利益关系人的利益也对市场经济秩序和社会公共利益发挥着重要的影响同年XX月XX日为适应建设和谐社会的需要促进上市公司强化社会责任意识和积极承担社会责任深交所正式颁布实施上市公司社会责任指引指引明确上市公司作为社会成员之一应对职工股东债权人供应商及消费者等利益相关方承担起应尽的责任除上述两项法规外XX月XX日中共中央十六届六中全会审议通过中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定明确提出要增强公民企业各种组织的社会责任这一切都可以视为20XX国家为推进企业社会责任在制度建设层面上的持续努力在制度保障推进的同时20XX年各别行业机构和一部分企业纷纷发布企业社会责任报告掀开了国内企业社会责任运动的序幕XX月XX日国家电网公司首次对外发布企业社会责任报告这是我国中央企业对外正式发布的第一份社会责任报告以此为标志我国企业特别是中央大型企业社会责任构建活动开始迈向主动实践的新阶段继国家电网公司社会责任报告发布以后其他大型中央企业的社会责任工作相继开展中国铝业中海油先后发布了社会责任报告宝钢集团发布了可持续发展报告中国石油天然气集团公司发布20XX年度环境保护公报这些行动标志着我国大型企业已经开始系统开展社会责任工作XX月XX日上海浦东发展银行公开发布中国银行业第一份企业社会责任报告20XX年XX月中国平安保险集团股份有限公司首次向社会公布年度企业公民报告在这份题为诚信平安企业公民之道的报告中平安正式宣布对社会的多项承诺其中包括发起设立中国企业社会责任联盟完成平安希望小学在全国的布点等多项重大举措XX月XX日中国远洋集团发布中远集团20XX年度可持续发展报告据称这是世界第一份按照GRI20XX版要求编写的报告20XX年XX月XX日中国纺织工业协会发布了中国制造业第一份行业社会责任年度报告20XX中国纺织服装行业社会责任年度报告是中国第一份有关企业社会责任发展状况的行业综合报告报告关注纺织业工人从业待遇现状并提出了问题所在同时研究了纺织服装行业在中国国民经济和国际供应链中的地位作用和面临的主要挑战相关政策对行业社会责任表现的影响介绍中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T的创立及其主要特点以及中国纺织工业协会与国际利益相关方的交流合作情况并且基于CSC9000T试点项目及主要经验向各利益相关方提出改善建议同时公布了中国纺织工业协会20XX年社会责任建设推广计划同在XX月由药品零售终端第一品牌老百姓大药房联合上海强生制药江苏先声药业中国医药报中国药店等主办的中国药品品牌大行动中30余家国内知名品牌药企发表北京宣言承诺保证药品质量并建立药品不良反应跟踪与追回机制各方承诺从根本上关注药品质量从材料源头到生产工艺从配送到最终到达消费者手中他们将全面掌握药品质量以德务商诚信经营向消费者提供最安全可靠的药品同时他们还将共同努力建立药品不良反应跟踪与追回机制鱼腥草注射液与欣弗等一系列事件使公众对药品生产工艺和用药安全产生不同程度的质疑中国药业品牌大行动正是在此背景下出台也是厂商的一种自救和自我约束的行为这一行动正是表明医药产销双方积极谋求今后战略合作维护消费者的利益与中国药品品牌的一大决心三企业公众形象评价树起了中国企业成长的榜样团队企业公众形象评价的基本理念就是通过与公众的互动促进企业和公众提升企业对社会及公众的责任与义务的重视和思考通过对入围企业的调研和对入选企业的宣传及案例研究较为全面和深入地剖析总结中国企业在树立企业公众形象范畴内的最佳实践行为和问题通过对最佳企业公众形象企业的宣传推广为其它企业提供范式和榜样通过评选与评价指标体系的量化使中国企业界以全新的视野认识企业公众形象这个概念并通过各种方式履行企业对社会与公众的责任与义务促进企业健康良性发展为中国市场经济条件下新商业文明的树立起助推之力在此理念指引之下至今为止获得最佳企业公众形象的企业已经有两批其中有大多数企业在20XX年连续获奖这些企业自身具有很好的发展基础不仅公司治理良好盈利能力强而且在可持续发展方面有良好表现在此基础之上许多企业关注公益事业实践企业社会责任让新的企业成长理念更加深入人心作为企业公众形象评价事业的策略合作伙伴杜邦公司在公司治理企业社会责任安全管理及可持续发展方面拥有领先的经验20XX年杜邦在北京向全球正式发布20XX年可持续发展目标将致力做最有科学活力的公司并创造可持续发展的解决方案让全球各地的人们生活得更美好更安全和更健康1802年成立至今杜邦在向一家科学公司转型的进程中一直致力于运用科学技术开发可持续的全球性的解决方案从1811年建立第一套安全规范到1938年首次发布的环保责任宣言杜邦公司的核心价值观一直引领着公司追寻可持续发展在20世纪70和80年代杜邦关注于提高公司内部的安全水平以及满足各项环保法规的要求到了20世纪80年代末和90年代我们着重于自发性地减少经营活动给环境留下的痕迹超越各种环保法规的要求追求安全和环保事故上的零目标力求在增加股东价值的同时减少排放及对原材料和能源的消耗与这个策略合作伙伴同行的是多家优秀的公司20XX年以来惠普在全球先后发起了环球伙伴计划和循环巨龙行动回收范围囊括了墨盒硒鼓打印机计算机硬件等所有电子产品到20XX年惠普宣布在全球回收了24万吨电子垃圾20XX年惠普在中国发布了IT产业第一份中文版全球企业社会责任报告环境保护公益投入均被作为重要内容写进了报告20XX年西门子在教育与培训医疗卫生员工志愿活动赈灾环境保护及公益事业等方面都做出了踏实有效的成绩从20XX年投身中国希望工程到20XX年在云南瑞丽捐助艾滋孤儿可口可乐坚持亲历亲为一直没有停止参与公益事业的步伐百事公司新华保险等关注贫困地区居民用水问题百事从20XX年开始资助全国妇联下属中国妇女发展基金会组织实施的大地之爱母亲水窖项目新华保险则在十周年庆典之际将千万庆典经费投入到甘肃会宁的母亲水窖一直积极提倡并努力承担企业社会责任的福特汽车公司与中国汽车技术研究中心和公安部合作开展中国道路安全数据系统研究和分析为研究中国的道路交通安全问题提供准确科学的统计数据至20XX年福特汽车环保奖已连续走过七年成为由企业独立运作的国内规模和影响最大的环保资助项目之一20XX年万科与搜狐财经合作关注中低收入人群体的安居问题持续半年面向全社会征集城市中低收入人群居住解决方案为解决城市中低收入人群居住问题贡献大批民间智慧为政府部门提供了有效的政策决策参考上述只是最佳企业公众形象奖团队里的一部分其实更多企业自身良性发展便是企业社会责任最可贵的体现这些企业在技术进步产业振兴推进国际化节约能源保护企业发展利益相关者关系等方面均有良好表现限于篇幅此报告不能全盘展开从20XX最佳企业公众形象获奖企业名单中我们可以感受到这些企业良性成长的榜样力量五结束语企业公众形象建设是一个系统工程需要依靠企业自身和行业协会政府部门中介机构和媒体的共同努力我们坚信通过企业的自身努力和行业协会的积极指导以及政府部门相关规则的制订和执行加上中介机构和媒体的广泛监督和支持中国企业公众形象建设工作将会坚实地向前推进在公众形象不断改善和树立的过程中中国的企业也将真正走向成熟和成功我们期待着中国的企业整体成熟期待着更多的企业成为一个有良好的公司治理体系与利润的企业一个提供优质产品重视民众消费安全的企业一个尊重员工劳动权益有良好的员工福利计划的企业一个担负社会责任具有社会公民意识的企业一个不以追求利润为唯一目标的讲道德竞争力的企业完课题负责人国务院发展研究中心企业研究所研究员张文魁北京大学中国信用研究中心教授章政搜狐财经主编王子恢光华传媒总经理师麒盛执笔刘京博士统稿张文魁章政王子恢附件一20XX最佳企业公众形象评比流程及相关说明评比流程一一通过搜狐财经发布评比信息网友推荐企业自荐媒体推荐参评企业收集企业名单并反馈评委会二二评委会依据特殊行业剔除原则及重大负面事件剔除原则筛选初步具有参评资格的企业并在企业自愿参评并提交严格评审资料的前提下从近千家企业中锁定参评企业102家三三参评企业在搜狐财经企业公众形象监测平台集中上网展示之后开放网友投票并收收集公众评价意见网友投票做企业公众评价的人气参考不做为企业获奖的直接依据四四依据评委会确定的公司治理盈利能力员工关系投资者关系消费者关系商务关系品牌传播危机管理企业社会责任等九项评价指标邀请六十位评委参与评价就各自研究专长领域对参评企业分类打分五五评委会依据评委打分做综合统计并在四家发起单位与策略合作伙伴及部分评委的共同参与下依据企业得分情况确定最后获奖名单六六在企业公众形象年会上正式向外界统一发布获奖结果相关说明一一最佳企业公众形象评比是企业公众形象评价事业的活动载体企业公众形象评价是半公益性事业评委会经费得到策略合作伙伴杜邦公司的资源支持与保障不向任何参评企业收取任何相关费用二二评委打分权重设置九项评价指标总分100分消费者关系员工关系两项指标为14分企业社会责任指标12分其它各项各为10分评委依据企业提交的参评资料及自身专业经验打分评估参评企业部分资料不全可能会影响评委评价三三主奖设置为最佳企业公众形象奖单项奖四项分别为最佳公司治理年度企业最佳消费者关系年度企业最佳年度投资者关系年度企业最佳企业社会责任年度企业四四在正式结果发布之前评委会保留依据重大负面事件及企业认知态度取消企业获奖资格的权利