自考电子商务概论试题库

第一章单选电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术单选电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用其对电子商务定义的角度是从业务流程单选电子商务的发展历程可分为四个阶段第一个阶段是时代单选电子商务的关键技术中最重要的技术是互联网单选电子数据交换的英文缩写是单选互联网的初衷并不是为商业活动单选互联网最早的发展是始于世纪年代单选电子邮件诞生并发展于年单选互联网的私有化工作基本完成于年单选可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是单选最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面单选微软开发的浏览器是单选第一个广泛用于个人电脑的浏览器是单选电子商务最原始最普通的形式是单选推动电子商务发展的力量来自经济力量顾客交互技术驱动的数字化融合单选表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是单选中介是处于交易双方之间的经济代理单选最成功的中介行业是在线商品目录多选电子商务发展的基础在于互联网的出现和发展多选在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中超文本图形用户界面两项技术发挥了关键作用多选按照不同时期的技术电子商务发展阶段分成电子报文传送技术联机服务阶段多选适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销运输货物的在线跟踪多选适用于传统商务的业务流程有时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售多选所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策技术标准名词中介即电子经纪是处于交易双方之间的经济代理其任务是执行合同履行所必需的职能名词在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人名词欧洲委员会电子商务的定义是电子商务就是以电子方式进行商务交易它以数据的电子处理和传输为基础包含了许多不同的活动它涉及产品和服务传统活动与新活动通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输这是电子商务最原始的形式之一也是最普遍的形式第二阶段电子报文传送技术从年代后期到年代早期电子商务以电子报文传送技术如电子数据交换的形式在企业内部得到推广电子数据技术使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证如订单减少错误减少了文字工作并提高了自动化水平简化业务流程节省打印和邮寄成本第三阶段联机服务在年代中期联机服务开始风行它提供了新的社交交互形式如聊天室还提供了知识共享的方法如新闻组和这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉第四阶段年代中期到现在互联网商出现了应用这是电子商务的转折点为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案带来的规模效应降低了业务成本它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性也为小企业创造了机会使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争简答简述电子商务行业的构成网络基础设施信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合包括有线电话无线电话带调制解调器的机和卫星传输等方式多媒体内容和网络出版在传统运输过程中产品在运输前先要存在配送中心里传输内容的系统与这种系统类似只是这里的产品是内容而服务器相当于配送中心目前最常用的内容传输结构是消息传送和信息发布网络上传输的内容包括文本数字图片声音和图像所有内容都是数字形式即和的组合内容生成并存储在服务器里载体即各种消息传送和信息发布方法就带着内容穿过网络公共的商业服务基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法在线商务中买主向卖主发送电子结算某种形式的电子支票或数字现金信息和汇款信息为完成在线结算并确保安全送达结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全电子商务应用层其中包括供应链管理远程金融服务采购在线营销和广告以及家庭购物这是最高的一个层次它的运行是建立在以上个层次有效运行的基础之上的重要的支持层公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权隐私和信息定价等问题技术标准指的是对信息出版工具用户界面和信息传输的具体规定制定全球统一的标准不仅是必要的也是紧迫的简答简述电子商务的优势对企业来说电子商务的优势可以归纳为一句话电子商务可以增加销售额并降低成本企业在销售商品和处理订单时用电子商务可以降低询价提供报价和确定存货等活动的处理成本电子商务可以增加卖主的销售机会企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性降低了交易双方的成本电子商务也增加了买主的购买机会买主每天小时都可以与卖主接触可以及时大量地获得所需要的信息电子商务的好处可以惠及整个社会除互联网可以安全迅速低成本地实现税收退休金和社会福利金的电子支付外由于电子商务可让人们在家工作交通拥挤和环境污染也可以得到缓解而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区简答简述推动电子商务发展的力量经济力量首先源于对经济效率的追求的一种推动方式通过电子商务企业可利用低成本的技术基础设施降低技术升级所需的成本降低与供应商进行电子交易的成本同时提高交易的准确性降低共享全球信息和广告的成本并使企业能提供低成本的顾客服务经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素顾客交互企业与顾客之间形成一对一的交流通过一对一的顾客交互企业可开辟新的营销渠道更好地了解顾客的需求创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息信息快速方便地获得便于顾客对产品进行比较因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了企业营销人员纷纷利用信息技术建立与顾客的互动交流争取获得新的竞争优势技术驱动的数字化融合融合是指将多个现存技术结合起来创造出比原有技术更为强大和高效的新技术从而形成新的技术能力技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能数字技术可以使文字声音图片和图像转换为能集成储存操作和迅速传送的一系列数据流同时不损害传送的质量简答简述电子商务的主要应用供应商管理减少供应商数量减低订单处理成本提高处理订单数量加强业务伙伴关系存货管理通过网络传送信息文件提高审计能力配送管理简化了运输单证的传送确保数据准确改善资源管理渠道管理快速传递经营信息给贸易伙伴减少人工和时间结算管理电子结算减少单证错误提高处理发票速度降低交易费用论述企业实行电子商务面临哪些管理问题企业面临新的竞争环境在今天的商业环境里顾客对服务和产品的期望越来越高产品生命周期越来越短产品及其特征越来越丰富产品之间和地理区域之间的界限越来越模糊消费者需求出现波动以及企业利润压力越来越大这些都对电子商务的职能提出更高的要求具体地说电子商务需要有以下职能为方便商品交换而采用的结算方法随时随地传输不同类型内容的方法能提高生产效率的资源配置机制管理和协调企业各部门决策的方法由于技术水平业务流程的技术含量和其他因素的影响执行每种职能的方式都不同而且随着产品创新技术进步和竞争性力量的变化各项职能的业绩都会发生变化管理者在分析外部威胁时要将技术趋势竞争者动机顾客行为等问题与企业的长期战略结合起来管理者在确定企业目标时必须首先制定电子商务战略充分考虑企业目前面临的问题企业的目标和核心能力即企业最擅长的活动接下来的关键是将技术应用在高附加值的领域实践证明消费者不会受技术驱动只有满足顾客特定需求的产品和服务才能提供真正的价值所以电子商务的力量不在于技术而在于利用技术的集成和应用为顾客提供更好的产品或服务从而使企业处于有利的市场地位综合考虑各种变化近年来开展的各项业务革命其目的都是集成业务流程使它们满足市场对灵活性和产品质量的要求同时大幅度降低周转时间和成本但在每个行业中提高价值还需要提高收入降低成本只是价值方程的一个部分设计新的组织结构组织结构必须保证企业具备开展业务所需的灵活性能对市场需求迅速做出反应电子商务必将改变业务流程和市场环境这就要求企业改变组织结构以适应新的挑战公司必须考虑如何才能最好地设计和实现新的组织结构如何衡量这些新组织结构的业绩如何将新的技术结合到业务流程的设计中管理抉择和优先顺序的决定在决策时管理者也需要考虑电子商务对重第二章电子商务的基础设施单选负责传输和显示页面的互联网协议是单选超文本标注语言的英文缩写是单选是指服务商单选是指综合业务数字网单选决定系统性能的因素有硬件操作系统和应用服务器软件单选标准通用标注语言是单选邮局协议的缩写是单选互联网目前最广泛的应用单选扩展标注语言的英文缩写是单选客户机服务器是体系结构的核心单选虚拟专用网络的英文缩写是单选在互联网各种接入方法中传输速度最慢的是电话调制解调器多选采用客户机服务器模式的协议是多选互联网上负责传送和检索邮件的协议有多选互联网的三个代表性的应用是电子邮件多选标注语言包括名词客户机服务器结构包括客户机浏览器服务器和第三方服务客户机浏览器与服务器进行交互服务器再与第三方服务进行交互发挥的是一种中介作用名词内部网是一种访问需要授权的使用基于互联网的协议的建设在企业内部的网络系统填空对不同域名的共享称为虚拟服务器填空互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字这个数字被称为地址填空扩展标注语言是从发展而来的填空决定包的路径的计算机通常叫做路由器填空最早的包交换网叫做这是互联网的前身填空中文意思是统一资源定位符填空是超文本传输协议的缩写填空扩展标注语言的主要设计思想类似于为数据库的条目确定地址简答简述内部网的主要用途使企业内部沟通交流更迅速更方便使需要相互协作的工作更顺利地完成联机事物处理对复杂业务的管理更为容易联机分析处理使管理决策支持更为有效应用程序的发布和维护改进了系统管理简答什么是包交换它在网络数据传输中的优点是什么在包交换网络中将文件和信息分解成包在包上打上信息源和目的地电子标签这些包在网络中从一台计算机传输到另一台直到抵达目的地目的地计算机把这些包集中起来并把包中的信息重新集合成原先的数据在包交换中每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的决定包的路径的计算机叫路由器确定最佳路径的程序叫路由算法包交换优点避免了网络中的交通拥挤长数据流分解成易于管理的小数据包小数据包沿着大量不同的路径进行传输数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低一个数据包在传输途中被改变了只要重新传输这个数据包就可以不用整个数据重新发送要业务领域的直接影响如销售管理和分销渠道定价政策产品和服务的融合以及管理新的消费者界面对于大多数组织而言成本收益分析是制定重要投资决策的先决条件但很少有组织能对新应用的回报进行有效的评价所以在涉及优先权的决定时会存在缺少评价标准的简答什么是协议它的功能是什么是一种双层程序它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则传输控制协议控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组控制信息包从源头到目的地的传输路径互联网协议处理每个信息包的所有地址信息确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签在的结构中最低层也是最基本的功能是硬件层物理层它管理互联网的相关设备最高层是应用层它是互联网的服务程序运行的地方每一层为上一层服务协议属于传输层属于网络层简答简述电子邮件最主要的优点和缺点电子邮件的一个重要优点是传输的信件可附带文件图片电影电子表格和其他重要的信息电子邮件的最大缺点是垃圾邮件垃圾邮件的常见形式是商业广告惩罚垃圾邮件制造者的一个有效方法就是冻结他们在的账户简答简述交互的三个发展阶段第一阶段实现共享静态文件第二阶段用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展如用户可以在线填写检索表格注册表等这些表格具有交互性第三阶段等高级脚本语言的出现使文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建内容简答筒述内部网的优点和缺点内部网是一种访问需要授权的使用基于互联网的协议的建设在企业内部的网络系统优点实现高效节约和环保的内部交流能改善两种类型的企业沟通一对多的应用即部门或公司都能够建立信息网页减少数量巨大容易过时的纸面信息多对多应用方便小组成员之间的信息交换内部网的成本很低基础设施包括一个网络制作软件服务器硬件和软件客户机和一台防火墙服务器内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行内部网使用的是协议内部网还加快了应用软件的分发和升级缺点开发需要一定的投入目前很难精确计算投资回收期开发内部网有一些工具还不成熟内部网很容易失去控制等简答简述外部网可使用的三种网络类型外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起实现信息共享外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种公共网络安全专用网络或虚拟专用网络公共网络如果一个组织允许公众通过任何公共网络如互联网访问该组织的内部网或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起这就形成了公共网络外部网缺点存在安全问题虚拟专用网络一种特殊的网络它采用一种叫做通道或数据封装的系统用公共网络及其协议向贸易伙伴顾客供应商和雇员发送敏感的数据提供了很好的安全保护同使用专线的专用网络不一样适时地建立了一种临时的逻辑连接一旦通讯会话结束这种连接就断开了专用网络专用网络是两个企业间的专线连接这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接专线是两点之间永久的专用电话线连接论述互联网进行数据传输的方法是包交换请论述包交换的优点一个优点是长数据流可分解成易于管理的小数据包小数据包沿着大量不同的路径进行传输避免了网络物车软件其次全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具顾客可选择信用卡电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务这种网站还可处理信用卡的授权和确认业务这类主机托管服务的另一个好处是只需按月支付费用你的网站不会显示其他网站的广告全面服务的主机托管的另一个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具第四章单选是安全套接层协议单选计算机安全主要为两大类指物理安全和逻辑安全单选公开密钥加密也称非对称加密单选加密后的信息摘要称为数字签名单选计算机安全中不包括的内容是效率单选在计算机安全中保密是指防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性单选数字水印可用于保护知识产权单选电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全单选是面向对象的语言单选控件只能在装有的计算机上运行单选关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新单选破坏他人网站是对完整的安全威胁单选电子伪装是对完整性的安全威胁单选公开密钥加密也称非对称加密单选非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码单选支持客户机和服务器对彼此在安全会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是单选算法是一个在电子商务中广泛应用的散列算法单选加密后的信息摘要称为数字签名单选利用数字签名技术能够解决的问题有发送数据后抵赖多选保护版权的范畴包括文学及音乐作品戏曲和舞蹈作品建筑作品多选提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性保证消息完整性保证渠道可用性多选安全策略一般包括认证和访问控制数据完整性保密和审计多选保护数字化作品的方法有软件测量数字信封数字化水印多选为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机在通讯信道上传输的信息和电子商务服务器服务器端的所有硬件多选威胁客户机安全的活动内容包括控件浏览器插件小应用程序多选对服务器的安全威胁有安全漏洞对数据库的安全威胁对公用网关接口的安全威胁邮件炸弹互联网蠕虫多选防火墙包括包过滤网关服务器代理服务器名词对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁名词知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权名词数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序可用来验证用户或网站的身份名词非对称加密也叫公开密钥加密它用两个数学相关的密钥对信息进行编码其中一个密钥叫公开密钥可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人公开密钥用于对信息加密第二个密钥是私有密钥属于密钥持有者此人要仔细保存私有密钥密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密填空数字证书是用来验证证实用户或网站的身份填空在计算机安全中即需是指防止延迟或拒绝服务填空如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改则属于网络堡窒安全性遭到破坏填空加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码生成难以理解的字符串填空加密的逆过程是解密填空防火墙相当于一个过滤设备它允许特定的信息流人或流出被保护的网络简答简述安全策略一般所包含的内容认证谁想访问电子商务网站访向控制允许谁登录电子商务网站并访问它保密谁有权利查看特定的信息数据完整性允许谁修改数据不允许谁修改数据审计在何时由何人导致了何事简答什么是特洛伊木马它能给计算机带来哪些安全威胁特洛伊木马是典型的利用活动内容破坏计算机安全的例子它是隐藏在程序或页面里面掩饰其真实目的的程序它可以窃听计算机上的保密信息并将这些信息传给它的服务器从而构成保密性侵害特洛伊木马还可改变或删除客户机上的信息构成完整性侵害简答按密钥和相关加密程序的类型来分类加密可以分为哪几类散列编码用散列算法求出某个消息的散列值的过程非对称性加密也叫公开密钥加密它用两个数学相关的密钥对信息进行编码对称加密又称私有密钥加密它只用一个密钥对信息进行加密和解密简答简述公开密钥加密的优缺点优点在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小密钥的发布简单容易或密钥没有特殊的发布要求可以实现数字签名缺点公开密钥也有缺点其中之一是加密解密比对称加密的速度慢得多简答简述防火墙所具有的特征及各种防火墙的工作原理防火墙是在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的保护层防火墙具有以下特征由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它防火墙本身无法被穿透论述论述与的区别安全套接层与安全超文本传输协议的区别系统由网景公司提出由公司提出和支持客户机和服务器对彼此在安全会话过程中的加密和解密活动的管理与有不同的目标是支持两台计算机间的安全连接是为安全地传输信息和都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作工作在传输层工作在应用层与不同之处在于建立了一个安全会话是通过客户机与服务器的握手建立一个安全通讯而是通过在所交换包的特殊头标志来建立安全通讯的论述举例说明保护数字化知识产权应采用哪些手段知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同传统的知识产权如文字作品艺术和音乐等主要通过国内法律甚至国际法来保护数字知识产权包括网站上的艺术图形图标和音乐也受到法律保护数字化的知识产权所面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品的同时又能保护这些作品迄今为止绝对的保护是不现实的但有些措施可提供一定程度的保护世界知识产权组织一直在推进和监督国际数字化版权的问题美国信息技术协会已发表了一部保护数字信息版权的报告提出了主机名阻塞包过滤和代理服务器等方案互联网服务提供商可用阻塞包过滤或代理服务器来阻止某个违法网站的访问还有一些方法能保护数字化作品例如软件测量数字化水印和数字信封虽然这些方法都有各自的缺陷但确实都能提供一定程度的保护人们还在不断开发新的方法其中一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成数字水印数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里数字化音频水印系统可用来保护互联网上的音频文件其系统可识别认证和保护知识产权数字水印保护系统和软件可在上跟踪嵌入数字水印的作品另外数字水印可将浏览者同商务网站和数据库链接起来也可控制软件和播放设备数字水印中还可包含有版权信息和到创作者的链接这就使作品著作权不能被否认保证了作品的电子采购和注册以上方法虽不能完全使数字化知识产权得到保护但是也起到了很大的保护作用第五章电子结算系统单选推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低经营成本的降低在线商务的增加单选属于先付代币的是电子现金单选电子结算系统是典型的都分外包单选是指安全电子交易协议单选属于后付代币的是电子支票单选广义地说买主和卖主之间的在线资金交换被称为电子结算单选电子结算不能使用的金融工具是现金单选由银行或金融机构支持的数字结算方式它按支付时间的先后可分为先付和后付两种这种结算方式被称为电子代币单选同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是电子现金单选在线结算卡结算的类型分为三类单选的中文名称是安全电子交易单选智能卡能存储大量关于使用者的信息是因为其中嵌入了微处理芯片单选结算卡与智能卡的相同之处是都含有账户信息多选电子现金的特点有货币价值可交换性安全性可储存和检索性多选电子钱包可以存放信用卡电子现金所有者地址所有者的身份证书多选推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低经营成本和处理成本的降低在线商务的增加多选电子代币类型包括先付代币后付代币多选先付代币包括借记卡电子现金存放电子货币的电子钱包多选后付代币包括电子支票加密信用卡第三方授权机制多选任何电子现金系统的基本特点是货币价值可交换性可储存查询性安全性多选电子现金与实际通货有两个共同的特征只能支付一次具有匿名性多选目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储离线存储名词电子结算广义地说就是买主与卖主之间的在线资金交换名词电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式它分为先付代币和后付代币名词智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡在芯片里存储了大量关于持卡人的信息填空具有便携性可分解性方便性和匿名性的电子代币是电子现金填空电子结算是买主与卖主之间的在线资金交换填空电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式它的发展方向塞盟的电子传输票据清算和结算系统填空电子现金电子货币和电子支票这些金融工具共同点是采用了电子代币并支持小额结算填空结算卡是用来指代信用卡和借记卡的共同术语填空的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡结算信息时提供保证安全填空数字支票的安全认证要数字签名的支持填空银行的基础设置与公共网络的集成是电子支票的基础简答筒述的特性信息的机密性数据的完整性消费者帐户认证卖方认证互可操作性简答简述结算卡的结算分为哪些类型使用未加密结算卡细节信息的结算使用加密结算卡细节信息的结算使用第三方证明的结算简答简述结算卡结算的步骤卖方要向顾客出具产品价格订单确认和订单履行状态运输通知及能接受的结算方法买方向卖方以安全的方式提供结算选择和相关信息简答与电子结算相比传统的结算方式有哪些局限性传统结算工具不能进行实时结算传统结算工具缺乏便利性传统结算工具缺乏安全性传统结算士具的使用范围太窄传统结算工具缺乏合格性传统结算工具不能进行小额结算简答评价电子代币结算方法时要考虑哪些方面某种电子代币适用于哪种交易使用什么结算手段结算系统的安全匿名和认证方法是什么谁在何时承担什么风险简答简述电子现金的特点电子现金必须要有货币价值它必须得到现金货币银行认可的信用或银行证实的本票的支撑电子现金必须具有可交换性作为一种结算方式电子现金必须能够交换成其他电子现金纸币现金商品或服务银行账户的存款和债券等电子现金必须可存储和检索电子现金必须是安全的电子现金不应在进行交换时被轻易地复制或篡改其次是能够匿名消费电子现金还有其他一些特点独立性便携性可分解性和方便性简答简述电子现金相比其他传统结算方式的优势与不足总的来说电子现金比其他结算方式更为方便成本更低最终能降低消费者购物的费用而且电子交易的距离不是问题网络上信息传递的瞬时性可以将时空对交易的限制大大降低电子现金也不像信用卡交易要求特殊认证电子现金也有缺点互联网征税增大了征税的难度无法跟踪这就又带来另一个问题洗钱电子现金可以被伪造简答简述电子现金的运行原理消费者必须亲自到银行去开一个账户并提供表明身份的证件当消费者想用电子现金消费时他可通过互联网访问银行并提供身份证明在银行确认了消费者的身份后发给消费者一定量的电子现金然后从消费者账户上减去相同的金额不过银行会收取一小笔处理费与所发的电子现金成正比消费者将电子现金存在他的计算机硬盘上的钱包里或智能卡上在消费者找到接收电子现金的商务网站时就可花费这些电子现金了简要地说捎费者将电子现金发给商家以支付商品服务的费用商家要验证电子现金是否伪造是否属于这位消费者只有当商品送达消费者时商家才能将电子现金交给发行银行银行将此金额加进商家韵账户中但要减去一小笔服务费在整个过程中必须保护电子现金不被盗窃或更改商家和银行要能验证电子现金是否属于支付它的消费者简答简述电子现金的安全保证安全性是电子现金发展的一大隐患采取适当的方式进行安全防护是电子现金必须解决的首要问题其次现金的匿名性也是比较关键的一个问题电子现金的一个大问题是重复消费要防止重复消费主要的安全措施就是加密算法利用加密可追踪电子货币持有人并且防止对电子现金篡改可采用双锁技术既保证了匿名安全性又在某人试图重复消费时发出警告完全匿名的电子现金要求银行在所发行的电子现金上嵌入一个序列号以实现对电子现金的数字签名同时消除了电子现金同特定消费者之间的任何关联这个过程如下消费者随机创建一个序列号然后把它传输给发行电子现金的银行银行在消费者的随机序列号上加数字签名然后把随机数电子现金和数字签名打包发给用户用户收到电子现金后将原随机序列号剔除但保留银行的数字签名消费者现在就可用只有银行数字签名的电子现金了消费者消费电子现金后商家把它发给发行银行因为有银行的数字签名银行就可确认电子现金的真实性但银行不知道谁是消费者只知道这个电子现金是真实的这就是真正的匿名现金简答简述电子支票的优势电子支票可为新型的在线服务提供便利电子支票的运作方式与传统支票相同简化了顾客的学习过程电子支票非常适合小额结算电子支票的加密技术使其比基于非对称加密的系统更容易处理电子支票可为企业市场提供服务电子支票要求建立准备金而准备金是商务活动的一项重要要求电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用论述论述的目的特征和局限性安全电子交易的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡结算信息时提供安全保证的特征信息的机密性结算卡账户和结算信息在网络上传输时必须得到安全措施的保护防止结算卡号码和截止日期被未经授权的人截获利用加密来保证其保密性数据的完整性确保消息的内容在生成者和接收者之间传输时没有被人篡改利用数字签名来确保收到的所有订单和结算信息内容都与发出的信息内容一致消费者账户认证卖方需要证明消费者是某个有效账户号码的合法使用者数字签名和数字证书提供了一种将消费者与特定账户号码相连接的机制以此来实现对消费者账户的认证卖方认证可以帮助消费者证实卖方与某个金融机构的关系使其能够接受银行卡结算利用数字签名和卖方证书实现卖方认证互可操作性能在各种软硬件平台上使用的局限性只能接收信用卡和不需要个人身份号码的借记卡大多数基于的交易都要通过信用卡进行处理能够处理的交易类型也有限直接购买和退货还应付得了但是它无法处理分期付款等比较复杂的结算形式第六章在线零售单选在线零售商可分为四类单选在进行决定购买产品前进行大量研究的消费者的类型是分析购买者单选决定购买产品的速度很快的消费者类型是冲动购买者单选购物者已经意识到需求只购买计划采购的商品这种购买行为属于专门计划购买单选在线零售的受众范围是整个世界单选折扣店能获得很大的市场份额重要原因在于提供低价商品单选中国期刊网所采用的销售业务模式是销售知识产品的模式单选电视网络所采用的销售业务模式是广告支持的业务模式单选从低价开始出价增加到没有出价人出更高的价格为止这种拍卖方式是英式拍卖单选从高价开始一直降到有出价人接受这个价格为止这种拍卖方式是荷兰式拍卖单选网站是属于普通消费品拍卖网站多选在线零售相对邮购具有的优势包括多种结算方式成本低具交互性多选拍卖的种类有英式拍卖双重拍卖荷兰式拍卖密封递价拍卖多选在线零售成功的关键策略有树立品牌降低成本利用定制营销正确定价多选消费者类型分为耐心购买者分析购买者冲动购买者多选消费者在线购买的三个阶段为购前准备阶段购买完成阶段购后交互阶段多选在线零售相对邮购的优势结算的优势和成本的优势交互的优势和实时的优势受众范围的优势和展示的优势信息比较的优势管理的优势多选在线订单履行业务面临的主要挑战控制顾客数据整合在线和离线订单提高送货的成本效益处理退货多选销售的业务模式有广告支持的业务模式广告和订阅混合模式交易费用模式销售知识产品的模式多选与拍卖有关的服务包括代管契约服务拍卖目录提供拍卖检索价格监测服务名词电子商务企业作为处鱼壹将订单履行任务交给有经验的第三方以加快送达市场的速度名词英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格直到没人出更高的出价为止名词在双重拍卖中买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价拍卖人把卖家的要约从最低价开始上升和买家的要约从最高价开始下降进行匹配直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家填空从在线的角度看电子商务是指提供在互联网或和其它联机服务上购买和销售产品的活动填空消费者在线购买可以归结为三个阶段购前准备购买完成和购后交互填空网上拍卖可分为三种类型普通消费品拍卖特殊消费品拍卖和企业间拍卖填空在传统模式中顾客走进商店寻找商品在在线模式下是零售商寻求顾客填空在进行反复比较后才购买的消费者的类型是耐心购物者填空在上销售商品和服务的业务模式是基于在之前就存在的邮寄目录的业务模式简答简述在线零售成功的关键树立品牌在虚拟环境下品牌是吸引网民访问的前提减少存货用信息流替代库存降低经营风险降低成本无需实体店的租金提高人员效率降低了实体店的经营费用利用定制营销提供量身定做的商品和服务使顾客满意正确定价定价合理为顾客提供价值最大化的商品简答简述消费者的类型冲动购买者他们决定购买产品的速度很快耐心购买者他们在进行比较后才购买产品分析购买者他们在决定购买产品前要进行大量的研究简答简述在线零售商种类在线零售商可分为四类第一类是开始建立在线店面的传统零售商第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商第三类是新生代零售商第四类是探索直接面对消费者销售的制造商简答消费者在线购物可以分为几个阶段它们各自的特点是什么共分为三个阶段购前准备阶段消费者要经历多个步骤考虑比较和协商寻找过程可从两个维度进行分类第一类是消费者寻找第二类是组织寻找购买完成阶段与卖方就购买条件如价格送货日期等协商相关的信息流和单证流在购买过程中进行结算其中主要的活动是商业协商购后交互阶段顾客服务和支持目的是解决顾客的投诉退货和产品缺陷会对顾客价值价格和成本等产生重要影响简答在线零售相对邮购的优势有哪些结算的优势在线购物有多种结算方式消费者可离线使用传统的结算机制如现金和支票也可用电子方式完成结算成本的优势在线零售除了初始投资巨大外其他成本是和消费者共同承担的而且以后再增加多少受众也不会增加任何额外的成本交互性的优势在线环境中消费者与企业消费者之间都可在线交流解决问题这有助于建立长期稳定的顾客关系实时的优势在线环境中发布各种信息可随时变化这有助于企业根据市场变动调整经营策略受众范围的优势在线零售的受众范围是整个世界不受成本的限制展示的优势在线零售商店运用虚拟现实技术可以在三维虚拟环境中展示商品信息比较的优势在线环境中消费者可轻松地收集到大量的信息对商品的质量和价格进行比较管理的优势在线环境中商家可以随时接受消费者的信息反馈及时调整经营策略简答销售的业务模式有哪些它们各自的特点是什么销售的业务模式包括销售商品和服务销售信息广告支持模式广告和订阅混合模式交易费用模式销售商品和服务在上销售商品和服务的业务模式是基于在之前就存在的邮寄目录的业务模式将邮寄目录的模式扩展到上就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发销售信息和其他数字内容对拥有知识产权的企业来说是非常高效的分销机制广告支持模式广告支持的业务模式是电视网络所采用的模式他们提供带广告信息的免费节目广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本广告的成功受两个障碍的限制首先是没有测量同站访问的统计方法第二个问题是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量广告和订阅混合模式广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告大多数情况下这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多采用这种模式在上销售的企业取得了不同程度的成功交易费用模式通过支持一个交易来收取费用简答在面对订单履行的种种障碍时企业的对策有哪些面对这些挑战电子商务企业往往会演变成外包者选择性的营造者或集成者外包者将订单履行任务交给有经验的第三方以加快送达市场的速度选择性的营造者往往是具有深度而不是广度的传统公司它们发掘现有的优势并将商品流转作业外包集成者靠其内部控制的价值建立自己的作业系统来管理交易的各个方面简答制定零售战略涉及的步骤有哪些零售战略涉及的步骤搜寻潜在顾客确定顾客的价值了解顾客的需求了解顾客的购买过程选择展示方法进行展示根据顾客反应调整展示应付反对意见与顾客协商价格完成销售并通过服务建立长期关系简答网上拍卖成功发展的原因是什么网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的业务机会拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱还可以出售网页上的广告版面那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场这样广告主现在也可以在拍卖网站上实现那些检索引擎网站用检索结果网页所创造的目标广告机会网上拍卖业务本身有收入又能卖广告因此想在早期就盈利会相对容易些论述校友商店是一家刚开张不久的网上商店主要业务是提供各种学生用品它的主要客户群是在校大中专学生请根据以上情况为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议树立品牌在校学生喜欢的类型较多该网店可以丰富自己货品的种类建立知名度减少存货互联网能提供方便的信息交流通道对存活的要求已大大降低这不但减少了成本而且加快了存货周转率降低成本利用定制营销要充分了解学生的需求提供量身定做的商品和服务正确定价在校大中专学生的经济来源多来自父母一般不会买奢侈品希望用更便宜的价格买到更物有所值的商品该网上书店应该为消费者提供价值最大化的商品第七章网络营销单选网络营销的终极目标是最大程度地增加利润单选互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源单选除非明确允许不能向讨论组邮寄广告属于网络规则的行为准则单选搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能单选有效的网站是指能满足公司标并且很有吸引力的网站单选网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性单选电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来单选从营销的角度讲利用互联网来识别和送达消费者应属于介于大众媒体和个人接触之间单选大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的而购买者是被动的单选最常见的链接方法是频繁链接战略单选采用拉式战略的方法有网站单选采用拉式战略的阶段为大量定制阶段单选采用推式战略的阶段为外向单选将页面翻译成多种语言属于网站开发的全球化阶段单选反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法多选网站开发的最初阶段包括储备阶段链接阶段开始阶段完善阶段多选目标群体应该包括潜在顾客潜在雇员现有顾客新闻媒体股东多选互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品公司名公司沟通广告新闻出版所提供产品与服务支持战略多选检索工具和目录包括检索工具搜索引擎中转网站使用互联网目录进行调查访问新闻出版信息多选网站能有效地完成很多提高形象的任务包括作为销售手册产品展示厅财务报告招聘广告顾客接触点多选可给消费者提供多种沟通方式这些方式包括一对一多对一多对多多选网络营销规划的目标为提高销售降低业务成本加强同所有目标群体的沟通多选网站开发的四个高级阶段包括集成阶段外向阶段大量定制阶段贸易阶段多选大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包网站多选互联网上销售的产品必须易于了解易于配置易于订赁多选网站开发的后五个阶段是个性化阶段应用阶段全球化阶段战略同盟阶段反馈阶段多选公司实现网站全球化的方法包括明确全球化能力用当地货币标价创建满足特定地区需要的信息将页面翻译成多种文字多选外向营销的方法有利用电子邮件在网络上进行外向营销互联网之外的外向营销多选利用电子邮件开展外向营销的战略有提示通知定制信息流参与和创建讨论名录签名文件扩大公司在讨论组的影响多选互联网外的主动营销有联机服务电子媒体的有形分销上的营销多选互联网与传统营销的集成战略有在传统沟通媒体上提供有关公司网站情况在顾客支持媒体上提供公司网站情况在网站提供有形证明建立用户信任感在网站提供传统媒体宣传材料名词关联营销是一种新的低成本的网站可用来提高收入的工具在关联营销中一家企业的网站即关联企业上有另一家企业的网站上所售产品的描述评价评级和其他信息及到后者的链接名词外向营销战略是指能够主动地使你走向消费者而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术填空目标群体是指公司网终营销工作所面向的群体填空如果将互联网视为一种调查工具在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查填空二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查填空品牌的要素包括差异性关联性和认知价值填空网站建设的储备阶段是公司把现有的文件和数据转成格式填空将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现有形互联也称为网络营销与传统营销的整合简答简述网络营销与传统营销的整合内容在传统媒体上提供有关公司网站的情况在顾客支持媒体如所有手册技术报告等上提供公司网站情况在网站提供有形证明如公司近期财务状况重要人物的简历顾客的意见等建立用户信任感在网站提供传统媒体宣传材料简答简述外向营销的方法外向营销的方法有三种利用电子邮件或电子邮件的外向营销在网络上进行外向营销或互联网上的主动营销互联网之外的外向营销或互联网外的主动营销简答简述电子邮件最主要的优点和缺点优点传输的信件可附带文件图片电影电子表格和其他重要信息缺点有垃圾邮件简答必须遵循的网络规范有哪些不能向讨论组邮寄广告除非明确允许不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组不要冒冒失失地邮寄电子邮件不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录简答建立有效网站的目标是什么吸引访问者使访问者流连忘返说服访问者按网站的链接来寻找信息创建一个与公司期望一致的形象增强访问者对组织的正面印象简答简述用同潜在顾客进行沟通的优点介于大众媒体和个人接触之间用同潜在顾客进行沟通既具有个人接触的许多优点同时还有大众媒体的低成本的优点具有双向沟通特性和连接跟踪能力使公司收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法多得多通过进行促销和销售时可以获得消费者行为偏好需要和购买模式等信息使用这些信息来确定价格和谈判策略改进促销活动改善产品特性从而能够定制同顾客的关系采用支持的工具来提高同顾客接触的公司更容易在上取得成功简答简述网站建设前要考虑的问题花时间了解网站开发的所有个阶段确定哪个阶段最适用于公司确定每个阶段的实施到底能为公司带来什么利益或竞争优势按现有的技术水平和资源来进行规划确定每个阶段的优先级制定自己的实施计划简答简述在互联网上开展主动营销可以考虑的战略多媒体外向战略互联网自动回复程序参与讨论组简答简述传统营销与网络营销战略集成需要的三步骤根据互联网战略集成的要求培训广告沟通和公关人员培训品牌管理营销规划营销活动的员工和经理更新公司的沟通指导方针和政策简答简述网络营销与传统营销结合起来使用的优势节约成本能引导用户访问企业的网站和自动回复电子邮件有助于促使潜在顾客进入销售周期而无需销售员或管理人员的任何人工干涉这就进一步节约成本缩短销售周期并提高销量有助于用户对公司产生信任论述论述互联网市场调查的本质及关系如果将互联网视为一种调查手段互联网市场调查可以被视为借助互联网这一新型媒体对企业和消费者进行的市场调查主要通过电子邮件网上问卷等形式进行互联网市场调查的优越性有互动性价格低廉速度快实时监督可以进行匿名调套如果将互联网视为一个浩瀚的资源宝库互联网市场调查可以被视为搜寻互联网上的信息资源互联网的知识库就在互联网用户的头脑中可以通过讨论组和电子邮件的方式进行访问同时互联网上拥有大量的二手资料所以说互联网既是调查手段又是调查对象关键是掌握好各种检索工具如果将互联网视为一种市场营销工具的话那么互联网市场调查可以被视为通过互联网对其作为营销工具本身的特征和效率所进行的调查这三个方面并不相互矛盾丽是相互交织在一起的第一点包括了后面两点而且所有的市场调查都是为了帮助公司取得更好的营销效果第八章企业的电子商务应用单选客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系加强关系维持关系单选英文缩写指的是客户关系管理单选企业应用经历了三个阶段第二阶段是部门应用整盒单选呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望单选销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程单选药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式多选销售链管理的应用结构包括标书和报价生成定价多选客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入利用整合的信息提供优质服务导入易重复的多选客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户对客户进行市场细分多选客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息客户联系信息业务流程外部公司及合作伙伴前台系统与后台系统多选推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势售前支持成本过高订单错误成本的提高渠道增多产品日益复杂多选订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全销售配置系统定价的维护发布和配置标书和报价生成销售激励和佣金管理多选标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机交互式需求评估自动生成报价单标书辅助工具多选企业资源规划系统未来的目标是逐步改造而不是大规模重组动态配置企业资源规划系统管理业务伙伴关系提高灵活性多选供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享建立统一的业绩衡量和协同计划流程重新定义责任和义销售业务流程和程序创造新价值并培养忠诚客户贯彻积极解决问题的策略务重新设计产品和业务流程以简化和方便业务名词客户关系管理实际上就是整合销售营销和服务的战略它不是单纯地吸引客户而是要求一系列活动相互协同名词销售链管理是订单获取的整合战略其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期名词供应链就是从产品生产到交付客户的过程从结构上看供应链是指企业为采购生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络名词供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流信息流和资金流填空客户关系管理的新趋势是呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现填空客户关系管理实际上就壁金是销售营销和服务的战略它不是单纯地吸引客户而是要求一系列活动相互协同填空在客户关系管理的应用结构中企业建立的客户中心是围绕客户来组织客户关系管理的业务流程填空客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心填空呼叫中心是由人和电话设备组成填空在销售链管理应用框架中对企业来说最大的变化是以职能部门为中心的销售自动化转向以关键为中心的销售链管理填空企业资源规划是把业务流程的业务流程的应用软件模块整合到一个统一的软件包里填空公司的供应链整合案例是按订单生产模式的案例简答简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略分步实施每次只实施一个应用调试成功后与其他应用整合全面实施抛掉所有老系统用企业资源规划软件取而代之分片全面实施在一个业务领域全面实施企业资源规划软件然后扩展到整个企业简答简述企业在实施企业资源规划时管理人员要注意的问题战略思考业务流程重组对实施复杂性的管理变革的管理简答简述企业将后台应用整合起来的原因客户服务的要求提高在线订单履行的正确率及速度将网站同后台的存货管理系统订单处理系统财务管理系统和客户服务系统整合起来竞争环境的要求不断变化的竞争环境也要求应用的整合不整合对企业不利应用系统是企业生存的基础正确的整合必不可少简答简述企业应用的三个阶段第一个阶段是简单分散的应用它的主要任务是解决特定的任务但破坏了流程的连续性增加了管理成本第二个阶段是部门的应用整合即将分散的任务整合为连续的流程但是在经济全球化时代仅靠部门的整合是不够的第三个阶段就是跨部门的应用整合它强调在新的复杂的环境下解决问题的能力例如生产部门与销售部门的整合简答简述实施客户关系管理的重要性由于各行业现在都面临着竞争加剧经济全球化争取客户的成本不断提高及客户流失率很高等问题因此认真地了解客户需求是企业在竞争中取胜的唯一途径客户关系管理可以让企业从各个方面了解客户它可以快速有效地创造新的分销渠道采集客户的各种信息把销售服务与经营的各个方面整合到一起从而改善客户关系提高客户的满意度和忠诚并从现有客户身上获取更大利润简答简述客户关系管理整合的业务流程内容连带销售和高销售就是在提供服务的同时再开展销售营销和执行就是利用各种直销和广告手段为潜在客户提供购买决策所需的信息客户服务和支持包括服务需求管理客户管理联系和活动管理客户调查退货确认和其他详细的服务协议现场服务目的在于培养客户对公司的忠诚客户维系管理提供决策支持技术对宝贵的顾客资源实行有效管理简答简述客户关系管理对企业组织结构的挑战客户关系管理使整个公司受益但可能降低单个部门的贡献从以库存为中心向以客户为中心转变在不同时区不同语言不同税收和法规环境中管理客户关系客户关系管理的好坏取决于销售一线的活动同企业内部活动之间的紧密配合简答呼叫中心和网站相比传统的客户支持渠道有着哪些优点它可以倾听客户的声音可以提高客户的忠诚度可以满足客户更高的服务期望能够改进客户的购物体验简答企业实施销售链管理的目的是什么方便客户为客户创造价值方便定制产品提高销售队伍效益协调销售队伍简答销售链管理应用整合的重要性有哪些因为销售队伍的环境非常复杂需要所有销售人员协调行动并分享信息以制定并执行销售战略应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价客户联系历史等信息也有助于管理销售活动包括确定下次会面的时间了解买方的决策者及其态度了解会面对购买决策者的影响及确定销售队伍随后的行动简答简述推动公司采用企业资源规划系统的因素取代传统系统增强管理和控制能力管理全球业务提高公司决策的统一性简答采用现成的商业化企业资源规划系统的原因是什么开发维护的成本低大部分现有系统已过时是不同行业最好业务实践的结晶自行开发软件不是公司核心竞争力失败多简答企业资源规划系统的实施阶段是什么项目准备阶段蓝图阶段试验阶段最后阶段评估阶段简答简述管理人员在设计供应链时应注意的问题什么样的供应链结构最适合公司供应链能够实现差异化吗公司的供应链是否有利于订单的有效履行公司的供应链应用结构是否正确论述论述供应链执行系统是企业提高竞争力的关键因素供应链执行就是以及时经济有效的方式满足客户的特殊需求换句话说供应链执行系统就是保证公司按承诺交货以提高客户对公司的满意度它是提高竞争力的关键因素供应链计划系统是通过精简采购和生产流程来削减成本供应链执行系统由订单计划模块生产模块补货模块分销管理模块逆向后勤几部分组成订单计划模块根据客户的重要性和订单履行时间的要求来制定订单履行计划计划要考虑到供应链的各种限制因素生产模块主要指在特定场所进行的组装包括装配包装及贴标签等活动补货模块零部件补货策略的目标是最大程度地减少流水线的库存分销管理模块对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的管理逆向后勤负责管理将客户退回的货物送回给制造商或销毁第九章实施电子商务的业务计划单选开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本单选在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本单选在进行电子商务的成本效益评价时最重要的是确定潜在效益单选在开发实施电子商务的业务计划时常采用的外包形式是星期外包单选在电子商务系统开发过程中属于早期外包的业务是网站设计和开发单选实施电子商务过程中选择主机托管服务时要考虑的重要因素是可靠性带宽安全性成本单选能比小的提供更好的服务和更宽的带宽的是单选项目管理技术最初运用于军事工程项目多选保护版权的范畴包括文学及音乐作品戏曲和舞蹈作品建筑作品多选电子商务对公司的支持活动有建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务购买产品和服务管理供应链多选企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标控制这些目标的实现过程监督其运作过程多选内部团队的人员应具备业务能力成本目标创造力多选外包的形式有早期外包晚期外包部分外包多选项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务帮助管理指派给咨询顾问的任务帮助管理指派给技术伙伴的任务帮助管理指派给外部服务提供商的任务多选事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度性能指标及其实现程度成本日期和进度名词项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术名词处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法名词部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计开发实施和运作名词事后审计是在项目运营后进行的正式复审填空实施电子商务业务计划应包括确定开始的目标控制目标的实现过程和监督其运作过程填空成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行填空电子商务成功的关键在外包和内部支持之间取平衡填空实施电子商务时需要电子商务的人才包括规范应用专家业务管理客户服务系统管理网络操作数据库管理简答简述负责计划实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务确定电子商务的效益目标和成本目标确定哪些电子商务项目需要外包决定网络主机的服务方式采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施为电子商务项目配备人员简答若你单位准备进行电子商务建设实施电子商务业务计划应包括哪些内容确定开始的目标控制这些目标的实现过程监督其运作过程简答简述外包的概念及形式分类外包是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法外包的形式有早期外包晚期外包和部分外包局部外包早期外包将最初的网站设汁和开发外包出去然后由外包公司培训公司的信息系统人员并把运营交给他们晚期外包由公司自己的信息系统人员进行设计开发和实施工作把维护工作外包出去部分外包公司将部分项目交给另家公司进行设计开发实施和运作简答简述事后审计的重要性事后审计是在项目运营后进行的正式复审经理通过事后审计来检验在项目计划阶段确定的目标性能指标预计成本和预计的完成日期并对比预定目标和实际情况事后审计允许内部团队业务经理和项目经理质疑项目的目标并了解目标和现实的差异事先决定不找替罪羊公司就能得到对规划未来项目有益的信息论述试述实施电子商务所需的人员类型及其职责业务经理其职责是负责实施业务计划并实施内部团队设定的目标应用专家其职责是负责维护网站的应用软件客户服务人员其职责是在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理系统管理员其职责是负责保障系统的可靠和安全运转网络管理员其职责是负责预测和监控负荷解决网络出现的问题设计和应用容错技术以及网络运行业务数据库管理员其职责是负责数据库与网站的集成及维护论述试述如何实施电子商务业务计划确定电子商务的效益目标和成本目标效益目标公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案改善顾客服务或售后支持他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标成本目标识别和估计成本比设定效益目标容易很多但许多经理发现信息技术项目的成本同样难以估计和控制比较效益和成本大多数公司都规定对重大支出要进行评价这些在设备人员和其他财产上的重大投资被称为资本项目或资本投资实施时的内部开发与外包确定了电子商务项目的目标后就要想办法达到这个目标内部团队在确定电子商务哪部分项目需要外包时首先要组建负责该项的内部团队早期外包在多数电子商务项目中为了快速开展项目往往将最初的网站设计和开发外包出去然后由外包商培训公司的信息系统人员并把网站的运营交给他们晚期外包更传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作并实施这个系统直到它成为公司稳定的组成部分外包在早期外包和晚期外包两种方式中项目整个设计开发和运行的责任都是由单独的群体公司内部或外包方来承担的选择主机托管服务电子商务实施的管理管理复杂的实施活动的最好方法是采用正式的项目管理技术项目管理项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术配备人员事后审计