xx会员系统策划书.docx

1xx会员系统策划书一概述会员营销适用于有会员管理机制的商家近几年随着商家日益重视客户体验大至跨国企业小至个体商户都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营顾客初次消费我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客将其转化为会员并保持持续忠实的消费状态顾客价值提升通过持续向普通顾客提供产品或服务获得其信任将老顾客转化为会员提高顾客忠诚度这也是数据库营销的核心思想销售区分根据顾客的不同销售记录分为两种会员消费记录和零售记录分析数据通过分析会员消费记录找出会员消费习惯将零售记录与会员消费记录进行对比分析找出差异寻找将普通顾客转化为会员的方法制定营销方案营销方案有三个目的刺激会员反复消费将普通顾客转化为会员和促成转介绍二会员营销前提会员管理制度2要进行会员记账我们必须有会员管理制度也就是有会员成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息姓名性别身份证电话号码生日电子邮箱等消费记录历史档案客户关怀促销通知等方面最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道传统的管理方法已经不能满足现在需要会员管理软件应运而生让会员管理制度得到一定提升更加科学和便利首先在软件中录入会员基本信息将会员卡亦可无卡上的号码录入刷卡即可显示会员所有信息信息录入后我们可以对会员进行分组划分等级通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员有针对性地开展短信营销如发放电子优惠券有效避免顾客流失软件还能统计即将过生日的客户我们有充足的时间为会员准备惊喜一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性销售管理制度销售管理的基础是记账记录每笔销售的详细信息通过分析销售数据了解影响利润的因素如热销商品的利润率利润最高的商品的销售情况会员偏爱的商品普通顾客偏爱的商品促销信息对顾客消费的影响程度分析能够让数据发挥出最大的作用3商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的利用这些规律开展有针对性的促销能够大大提升经营效率现在很多商家从做会员营销转变为做好会员营销三营销战略客户分析客户分析主要针对以下四个方面会员消费占比如果会员消费额不足总销售额的我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员或者通过短信营销等方式刺激会员消费会员等级划分根据二八定律的顾客创造利润我们可以根据累计消费情况区分会员价值消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户让他们保持忠诚会员热销商品通过此项统计我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情提高会员忠诚度刺激其反复消费那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色可以作为品牌卖点零售热销商品通过此项统计我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客提高普通顾客转化为会员的概率销售分析4通过对一段时间内的销售情况进行分析我们可以预测未来的销售趋势对不同种类商品的销售情况进行统计我们可以预测未来热销的商品调整产品制作结构有效减少库存积压商品分析为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品我们需要知道哪些商品是最受欢迎的甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎这些热销商品能带来多少利润如果热销商品总是那些利润最少甚至没有利润的打折促销品说明我们陷入了危险的价格战需要对产品宣传做出调整如果热销商品是那些利润较高的商品说明营销方向是正确的我们给予了消费者正确的引导可以保持这种引导方式四营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是了解顾客了解顾客的消费行为根据会员信息和消费行为将会员分类进行更加针对性的营销和关怀自己的会员就是最好的宣传媒体将促销变为优惠和关怀提升会员消费体验提升客户忠诚度5五会员分级会员级别共分五级具体为普通会员白银会员黄金会员白金会员黑金会员普通会员申请条件购买公司任意产品既可成为普通会员待遇买每元价值的货款送点积分非兑现白银会员申请条件一次性购买公司产品价值达元总积分累积达分待遇凡购买公司任何产品终身享折每元价值的货款送点积分非兑现可用积分兑换白银会员专享积分商品每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品免费派送货物6黄金会员申请条件一次性购买公司产品价值达元白银会员一次性购买公司产品价值达元总累积积分达分待遇凡购买公司任何产品终身享折每元价值的货款送点积分非兑现可用积分兑换白银会员黄金会员专享积分商品每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品可用积分兑换现金免费派送货物白金会员申请条件一次性购买公司产品价值达元白银会员一次性购买公司产品价值达元黄金会员一次性购买公司产品价值达元总累积积分达分待遇凡购买公司任何产品终身享折每元价值的货款送点积分非兑现可用积分兑换任何积分商品每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品每年来我公司参观游玩免费提供食宿天标准双人间两人的伙食早面条包子中和晚元人次节假期除外可用积分兑换现金免费派送货物7其它升为白金会员后每年需保持购买公司产品值元否则自动降为黄金会员如需再升为白金会员则只需当年购买相应的公司产品值规则评定白金会员以去年购买公司产品价值为标准如果白金会员因去年购买公司产品价值未达标准降为黄金会员者自降为黄金会员之日陆续购买公司产品值元之日起既升为白金会员购买公司产品折扣和积分按黄金会员规则计算若一次性购买公司产品值元者立即升为白金会员购买公司产品折扣和积分按白金会员规则计算降为黄金会员通过购买产品再次成为白金会员者成为白金会员的当年公司不提供免费参观游玩黑金会员申请条件一次性购买公司产品价值达元白银会员一次性购买公司产品价值达元黄金会员一次性购买公司产品价值达元白金会员一次性购买公司产品价值达元总累积积分达分8待遇凡购买公司任何产品终身享折每元价值的货款送点积分非兑现可用积分兑换任何积分商品每年来我公司参观游玩免费提供食宿天豪华间二人的伙食早精制早餐中和晚元人次参观游玩可分两次每次派一名导游专门陪同节假期除外每年赠送价值元豪华大礼包一份可用积分兑换现金免费派送货物其它升为黑金会员后每年需保持购买公司产品值元否则自动降为黄金会员如需再升为黑金会员则只需当年购买相应的公司产品值规则评定黑金会员以去年购买公司产品价值为标准如果黑金会员因去年购买公司产品价值未达标准降为黄金会员者自降为黄金会员之日陆续购买公司产品值元之日起既升为黑金会员购买公司产品折扣和积分按黄金会员规则计算若一次性购买公司产品值元者立即升为黑金会员购买公司产品折扣和积分按黑金会员规则计算降为黄金会员通过购买产品再次成为黑金会员者成为黑金会员的当年公司不提供免费参观游玩9六会员积分介绍我们的会员积分分为可兑现积分非兑现积分积分制度面向公司全部会员全部会员都可通过各种方式获取积分会员积分等同于代金劵或现金会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金具体规定如下全部会员只能用积分换取相对应的会员商品按会员分级中的条款实施全部会员可用积分按公司相关商品抵现金的百分之多少用相应积分抵消相应的现金数凡商品为不积分商品则购买此商品不予积分黄金会员白金会员黑金会员可用相应可兑现积分兑换成等价的现金公司各地体验店均可兑换积分七会员推荐所有会员凡介绍一位顾客成为白银会员黄金会员白金会员黑金会员都将赠送相应积分本积分为可兑现积分10具体如下普通会员白银会员送积分黄金会员送积分白金会员送积分黑金会员送积分白银会员白银会员送积分黄金会员送积分白金会员送积分黑金会员送积分黄金会员白银会员送积分11黄金会员送积分白金会员送积分黑金会员送积分白金会员白银会员送积分黄金会员送积分白金会员送积分黑金会员送积分黑金会员白银会员送积分黄金会员送积分白金会员送积分黑金会员送积分八淘宝商城旗舰店12淘宝商城旗舰店为本公司在互联网销售唯一网店淘宝商城成交价以不低于最低零售价为原则成交淘宝商城销售的产品按邮寄收货地址区分归属地扣除掉产品出厂价淘宝商城运营成本商品邮寄费用后所剩利润全部返还当地经销商以产品形式体现具体规定如下公司利源隆品牌系列产品出厂价按经销商与公司实际出厂价为准淘宝商城运营成本按商品实际成交价格商品邮寄费用为实际邮寄产生的费用公司其它品牌系列按淘宝商城商品实际成交价格返还给当地经销商各地经销商可通过我们的会员系统平台查询返还利润详细交易记录邮寄地址会员等报表等淘宝商城每笔交易记录需由系统自动抓取或人工录入凡通过淘宝商城支付货款可在享受所有折扣之后再享返现13