服务中心工作人员服务规范.docx

服务中心工作人员服务规范第一章总则第一条目的为规范管理处服务中心人员的服务工作树立良好的服务形象为客户提供优质的服务特制定本规范第二条适用范围本规范适用于服务中心客户服务人员第三条遵纪守法遵守社会公德文明礼貌提倡真诚周到的服务工作中要做到理解宽容自尊自信第四条员工必须牢记在工作岗位上个人的言语行为代表着整个公司的形象员工应该恪守职业道德尊重业主真诚服务第二章规范细则第五条仪容仪表1统一着装制服整洁准确佩带证章2男性工作制服是西装时上衣不能过长或过短以刚盖住臀部为宜西服袖子不能过肥袖口以过手腕1厘米为宜衬衫袖口要露出西服袖口35厘米扣上纽扣西服扣子一般有两个只须扣上面一个须穿皮鞋不要穿运动鞋旅游鞋凉鞋布鞋等西服上衣口袋原则上不应该装任何东西西服与衬衫领带的搭配要协调3女性工作制服是西服并穿西装裙时不应穿花袜子袜口不要露在裤子或裙子的外面皮鞋要保持干净光亮4员工不可佩戴耳环手镯项链等饰物5员工不可浓装艳抹6员工应掌握科学的仪容修饰的基本知识7员工应维护自我形象忌在岗亭或宾客面前打领带提裤子整理内衣照镜子抹口红修指甲等应检查裤裙拉链是否拉好女性避免长统丝袜下滑抽丝破损等不雅的现象出现第六条仪