眼镜验光流程话术.doc

眼镜验光流程话术注加深字体为话术1问诊您好我是某某是眼镜商城的验光师由我为您验光麻烦您留一下您的姓名电话年龄我们会给您建一个验光档案做一个长期的视光服务如果您方便的话可以留一下邮箱如果公司有活动我会以短信或邮件的形式发给您您也可以关注我们的微信我们每天都会发一些护眼知识和流行趋势你这副旧镜带了多久感觉如何家里有没有戴镜的你的工作环境是以室内为主还是室外为主对电脑多吗您平时开车吗在天黑的情况下会开车吗在验光过程过程中发现度数总是在变化再询问顾客是否有长期服药史不要引起顾客反感度数不稳定有几种可能1糖尿病糖尿病是全身性的疾病会引起多种并发症如足部坏死肾病糖尿病可以损坏眼睛后面非常细小的血管这种损害的医学名称是糖尿性视网膜病这种病可以导致视力衰退甚至失明糖尿病可以引起各种各样的眼部疾病如角膜溃疡青光眼玻璃体积血视神经病病变最常见的是视网膜病变糖尿病视网膜病变的患病率随糖尿病病程发展而有所不同糖尿病患者视网膜病变的发生率为2136对视力影响最大在糖尿病并发眼病时患者多了解糖尿病可以引起视网膜的病变其实随着糖尿病病程的延长对眼睛的影响越来越明显除了常说的糖尿病视网膜病变还有以下几种眼疾1近视表现为没有近视的人发生近视或已近视的人眼睛度数不断发生变化在更换眼镜的同时应想到有无糖尿病的可能眼睑下垂突然出现一侧眼睑下垂上眼皮下垂睁不开眼老年患者起病较急多为一侧发病伴有面部疼痛同时眼球运动受限出现视物成双影要及时找医生做出正确的诊治3白内障经常表现为视力逐渐下降4麻痹性斜视一般都是突然起病表现为看东西成双影眼球运动受限外观上看眼球向外或向内偏斜病人会感到头晕走路不稳严重者恶心呕吐应及时查找原因进行积极的治疗中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况要及时去医院检查以预防糖尿病眼病的发生护理及治疗一预防是防止糖尿病眼病的重要环节预防是防止糖尿病眼病的最主要的一环由于糖尿病视网膜病变的早期可以没有症状或疼痛在疾病进展之前视力可以没有变化所以从患糖尿病开始就要做全面的眼部检查检查项目包括视力近距离远距离瞳孔对光反射扩瞳后查眼底眼压测定眼底照相必要时做眼底荧光血管造影至少每年检查一次眼底以便及早发现病变和治疗二控制血糖达到理想目标积极有效地控制糖尿病要使空腹和餐后血糖均接近正常水平使糖化血红蛋白控制在7以下是防治糖尿病视网膜病的基本措施血糖控制的优劣关系到视网膜病变的轻重三做好患者的心理疏导因糖尿病为终身性疾病如又发现合并眼病会出现焦虑恐惧心理不利于治疗要针对病人存在的不同心理问题做好心理护理四提倡健康的生活方式1让患者知道吸烟可使血管痉挛引起血液循环不良饮酒可使血管扩张更易引起眼底出血用力大便更会加重出血嘱病人戒烟戒酒多吃新鲜蔬菜水果保持大便通畅防止便秘2日常生活中注意眼部保健及眼部清洁平时可使用按摩的方法进行眼睛的保健3有糖尿病视网膜病变者特别是眼底出血的病人必须禁止过劳长时间看电视看书也不宜做剧烈运动及潜水等活动2青光眼眼压升高视力下降视野缺损青光眼不能配染色变色片3近视激光手术对于激光近视手术的解释要告诉顾客在度数稳定两年以后到正规医院做检查看眼睛是否适合做激光手术然后再说明一些术后的后遗症比如不规则散光度数反弹干眼眼睛刺痛畏光一些对立体视有要求的专业最好不要做手术例如精密仪器外科医生美术专业2电脑验光用酒精给仪器消毒我给仪器消一下毒您先休息一下麻烦您把下巴放在这额头顶在这里眼睛睁大一点头不要动看里面的房子尽量不要眨眼先右后左3主导眼测试麻烦您把两手像我这样交叉中间留一个孔双眼同时睁开看这个亮点然后挡住左眼问能看到吗再遮盖右眼问能看到吗跟顾客解释清楚主导眼的用处篮球射击摄影也可以双手来比喻4裸眼或戴镜视力检查我先给您测一下旧镜矫正视力注意顾客有没有眯眼或者吃力的看视标5瞳距测量请您双眼同时看里面的亮点给你量一下瞳距6自觉式验光请您稍等我先调整一下仪器1度数归零2调整瞳距3调整座椅高低4调整顶点距5调整倾斜角度6调整水平最后用酒精擦拭仪器告知顾客已消毒7雾视在原有度数基础上加200D看01的视标或者戴上试镜架望远请您双眼同时睁开看视标或望远看510分钟这步是为了让您的眼睛充分放松一会验光会更准确我现在给您加度数能看到第一排01您告诉我能看到最下面一排03告诉我一直加到能看到06078散光表检测这个图标是测您有没有散光您看这些放射线像表盘一样您看这一根根的线每一根线看起来粗细深浅都差不多吗有没有觉得哪一根线要比其他的线稍微深一些或者粗一点吗粗的线对应数字30散光轴从050开始加加到粗细差不多为止9红绿测试看视力表加球镜到最好视力然后看红绿视标对于色觉异常者可不用此步骤您看红色里面的数字和绿色里面的数字哪边的更清楚一些让红绿一样或者绿色稍好10点状视标测试我现在给您检查精确的散光轴和散光度数用手柄对着轴翻转进10退5直到两面的点同样清晰或同样模糊先给您验散光轴您看这些点对比一下一面清晰还是二面清晰还是差不多用P点对着轴红加白减加050D散光退025D的球退050D散光加025D的球直到两面的点同样清晰或同样模糊再给您验一下散光度您再看一下这些点对比一下一面清晰还是二面清晰还是差不多11红绿测试先退050D防止过矫您看红色里面的数字和绿色里面的数字哪边的更清楚一些让红绿一样清晰12最高矫正视力一般会给顾客矫正到单眼10如果顾客矫正视力不好要找到原因并告知给顾客解释清楚13左眼验光同右眼14双眼平衡检查出示单眼最好矫正视力视标遮盖法检测您对比一下是右眼清楚还是左眼清楚还是差不多让双眼差不多清晰或者主导眼稍好15双眼最高矫正视力双眼矫正视力一般达到1216Worth四点立体视检测R置红片L置绿片观察Worth四点视标R应看到垂直向上菱形和下方圆形视标L应看到水平向两绿色十字视标若双眼同时能看到全部四点视标为正常若只能看到两个或三个点视标为单眼抑制若能看到五个点视标或垂直向圆形视标变椭圆形即为双眼复视说明双眼融合功能有障碍这个视标是测试您有没有立体视也就是看您是否双眼在同时使用先遮盖左眼问您能看到什么再遮盖右眼问您能看到什么17云雾法双眼同时减075或100您先闭眼休息一下验了这么长时间眼睛疲劳了您平时对视力需求高吗如果顾客要求减低度数告知欠矫的危害并签字18实际度数确认出示顾客所需的视力视标确认顾客双眼能看到的最好视力19试戴您现在戴着试镜架走路看看往远处看如果有什么不舒服的感觉及时告诉我我再给你做调整如果没有什么问题就按照这个度数来给您配镜