眼镜店实习报告.doc

本科毕业设计（论文）实习报告 题 目 眼镜店实习报告 学生姓名 指导教师 学 院 商学院 专业班级 本科生院制 2017年3月 眼镜店实习报告 销售实习报告 为了积累更多的销售知识，便于增加自己的阅历和经验，2017年2月20日我又去了哈特波波眼镜有限公司进行了为期二十天的销售工作。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。 一. 实习目的 通过这段时间的实习,让自己认识社会. 拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础: 1. 通过眼镜销售岗位的毕业实习，使自己较全面. 深入地了解眼镜行业相关工作的意义，理解各种营销方式的应用，熟悉了眼镜的各种专业知识，使自己对眼镜佩戴及配镜相关工作有一个较全面的认识。 2. 通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的销售方法，并进一步消化和深化已学到的营销理论知识。 3. 通过毕业实习，培养了自己观察问题. 分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。 4. 通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。 5. 通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法; 6. 通过从一些营销案例中吸取经验，掌握营销的方法及线上平台推广的应用，为以后的营销实践工作做准备。 二. 实习时间：2月20至3月18（周六周末休息） 三. 实习地点：长沙岳麓区 四. 实习单位和部门：眼镜公司，销售部 公司现有销售人员. 配镜技术员6名。专门为各类客户量身定制所需要的眼镜系列。主要产品品牌为依视路. 明月. 川久保玲. Playboy等，并承接各类眼镜预定及加盟。质量第一. 用户至上. 优质服务是公司的最高宗旨!总公司为长沙哈特波波眼镜有限公司。 五. 实习内容: 1. 这次毕业实习是继去年暑假实习之后的毕业实习，于是我尝试找了去年暑假实习的单位-长沙市岳麓区哈特波波眼镜有限公司的负责人，经交流面试之后，又一次在这家公司进行实习工作，由于隔了一学期的时间，所以对公司的产品价格也忘了七七八八，所以第一个星期，主要是适应期之前销售的状态。主要加深了解公司的背景. 具体产品. 发展的方向及其前景等等。另外，尝试在老板有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。由于之前暑假在里面实习过，当时工作业绩、 完成度都不错，所以老板也很照顾我，经常教我怎样处理售后事务等。几天之后我基本回到以前的状态了了，所以就独立开展工作，主要还是帮助公司销售他们的新上的眼镜款式以及活动推广，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。 2. 帮助公司面试新来的员工，由于公司里面的股东都不是很常来实体店，对具体情况都不是很了解，所以这些事情老板指明让我承担了，帮公司设计了: (1) 活动策划 (2) 宣传语:一切只为你高贵的眼镜！ (3) 公众号推行等等 3. 每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片处理，让图片更加美观，当然，是需要模特带上眼镜拍摄的，因经费不够只能自己上阵拍摄照片，然后进行简单PS（photoshop）。 4. 处理好产品相片之后，接着就要发布眼镜信息了，这时，要将眼镜的品牌型号款式尽量详细的描述出来，还要给相同类型的眼镜单独写主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么在线上平台得到好评之后顾客来实体店的机会将大大增加，这样才能留住客户的心。 5. 在线上的商铺上定期更新产品信息，尽量让发布的信息排名靠前，增加访问量及交易量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将眼镜信息重发一次，可以更好的将公司的介绍以及眼镜详情让更多人看到. 留意。其实公司也有参与很多学校的活动，但是只有一个看不清的LOGO而已，但是为了更好的让买家留意到公司的产品，每天还是要坚持重发信息和花钱在APP上打广告，但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。 6. 帮助公司将线上平台里面的产品进行归类，并将所有信息也进行归类，例如框架眼镜一个大类别，里面细分为全框. 半框. 无框，然后再接着继续从三小类里细分。这样可以更好的管理，减轻所有人的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更整洁更贴心的印象，提高公司的形象，因为网上商铺直接的展示了公司信息和线下店铺商品排列以及店面装修档次，更深层次加深顾客对公司的印象。 7. 帮助公司将线上商铺进行推广，主要是:将商铺地址添加到公众号. 网络推文. 福利领取中，为了节省资金，暂时并没有申请制作一个专业的官方网站;在公司的博客公众号中，发表相关的文章，比如护眼的知识. 眼镜保养. 眼部卫生的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己公司的产品及商铺的链接;定期回访老客户，发一封邮件或者短信问候一声，在邮件或者短信中加入公司名称. 地址. 电话. 商铺网址等;在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广之后，线上商铺的点击增加了不少，客户的询问量也越来越多。 8. 通过微信与客户进行沟通，及时处理客户的反馈意见和信息，一般都是向客户做一些相关的介绍而已，当然，如果客户有大量购买的意向，就需要做一番全面的描述了，刚开始还是要请教一下老板. 店长，让客户更深的了解我们的产品，其实重要的是要让客户觉得我们的产品非常出色，价格也合理。到了后来，我觉得我可以自己独立向客户介绍产品了，尽管不是每一次都很及时的处理问题，但是自己觉得进步了，还是觉得满意。 9. 虽然公司在镜界网和中国眼镜网注册了会员，但是经过向老板提议之后，经老板同意，在其他的贸易平台也注册了会员，但是是免费会员，比如可得还有其他的眼镜行业的贸易平台，虽是免费会员，但是发布供应信息之后总是有机会，只是主要的工作还是在镜界网和中国眼镜网方向上，这样一来，自己的工作量增加了，也比较辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，帮助公司获取更大的利益。 10. 利用工作的空余时间，就多逛逛眼镜行业的网站，增加自己的知识，也经常看一些营销的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利。 11. 以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法： (1) 即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求； (2) 巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的； (3) 旁观型顾客需求：七嘴八舌型的销售形态。 12. 我