面试流程以及注意事项和相关技巧细则.doc

招聘细节面试环节系列一面试通知工作通知方式不要采取单一的电话通知方式应采用电话通知邮件通知或电话通知手机短信通知的方式因为有时候应聘者在接到电话通知面试的时候会记不了太多的面试信息比如公司名称公司地址面试时间面试所需资料乘车线路联系人联系电话公司网址等所以我一般在电话通知了后还会一封邮件可以附上路线地图或一条短信给应聘人员让其知道具体的情况并留下直拨的联系方式重要岗位可留手机条件允许还可以微博飞信等通知方式通知时间看岗位及任务的繁重提前两到五天遇周末顺序提前一般在上午点点下午点至点半时间电话联系通知次数最好面试前一天下午再一次确认面试当天早上再确认一次看岗位而定电话礼仪一定不要叫错应聘者的名字这是非常不礼貌的没有人听到自己的名字被叫错还会高兴的对于一些不认识的字先查查字典不就可以了选择合适的面试时间不要在同一时间段约众多的面试者不要在部门主管较忙的时间段安排面试一般情况下星期一都会比较忙面试的时间最好的下午两点以后因为有时间给应聘者过来不要让应聘者赶场尽量不要给应聘者的工作带来麻烦在给应聘者打电话的时候先问一句请问您是否方便接听电话告知自己的姓名职位联系方式让应聘者知道该找谁怎么找到达公司的线路务必熟悉并告知应聘者明确沟通应聘者地理因素是否有问题不要怕重复要提醒应聘者将信息记录下来必要的时候要重复说明做好回答问题的准备对于企业文化岗位名称岗位要求等要熟悉不要出现一问三不知的现象在电话旁边放一杯水为什么要放一杯水因为不要用沙哑的声音跟应聘者讲话你应该带给应聘者的信息应该是我们公司每名员工都是快乐的不是疲惫不堪的准备纸笔做好记录工作突发状况遇电话关机停机先邮件发送具体信息和短信联系请第一时间与我们联系时间允许可多联系几次遇电话别人接听请让对方转告并告知第一时间与我们联系或询问什么时间能联系到他遇对方没时间安排来面试看岗位紧缺度后续面试安排给予合理回复以下是电话通知面试的一个话术大家可以参考您好我是公司人力资源部的职位是我在网站上收到您的简历希望约您来公司面试您现在说话方便吗在得到对方的肯定回答后请您在月日时分到详细的面试地点进行面试您来的时候请带上学历学位毕业证身份证原件和复印件各一张一张一寸正装彩色照片您到前台后请先在前台拿取一张应聘登记表如果您有特殊情况不能赶到请提前告诉我您应聘的职位是部门岗位正式内容通知完毕后可询问您对地点面试详细地址熟悉吗是否能够找到稍后我将发一封邮件到您邮箱注明详细信息包括乘车路线可以根据实际情况告诉应聘者乘车路线如应聘者无法如期面试可以暂缓另外约定时间再重复一遍面试的时间地点并礼貌说再见招聘细节面试环节系列二面试前准备工作面试场所物品的准备场地会客室专用会议室大小温度舒适的座椅面试物品应聘登记表备用纸笔笔记本宣传册企业文化类销售产品册可无水杯子纸巾等面试者资料应聘者简历岗位说明书测试答题问卷面试题目面试记录评分表面试前的准备认真阅读简历从简历中发现的问题是什么需要核实的情况有哪些这个岗位最重要的素质特征一般在个以内是什么分别可以问哪些问题在办公桌面上摆放对方的简历且只摆放对方一个人的以免给对方造成压力在办公桌上摆放一本公司的宣传册如果对方提问相关问题可以打开宣传册介绍如果对方为意向人选可赠送让其回家翻阅确保面试场所的安静减少干扰不在办公室面试在会客室或会议室手机调成静音振动或关机面试者和应聘者尽量都背光而坐如用人部门参加面试与用人部门确定具体时间地点面试者大概情况及可能出现的一些特殊情况注意自己的形象包含发型衣着身味口气味等还有调整情绪注意自己的态度在公司的入门口处制作一块设计精美的导引牌在门卫的介绍下更精确地指引路线如果是集中办公区还要标识出填写简历处面试接待室等醒目标识牌招聘细节面试环节系列三面试的接待工作电话环节及时接听预约者来电再次清楚告之路线面试接待人注意语气与态度切不可急躁匆匆挂电话如电话之不能前来面试问清原因看原因量其能否安排别的时间过来看岗位门卫环节如有提前告之门卫今天面试人员名单时间面试接待人情况如有非预约人员前来先与人资部确认后是否安排进入人员到来后如有系统可及时告之面试接待人来员姓名门卫及时接待并热情带入接待区前台环节如有准确知道应聘者姓名应聘者岗位热情接待带入会议室休息室相对安静的地方并泡上一杯茶饮料安排填表资料笔试资料如有并认真告之给予纸笔纸巾宣传册等告之洗手间位置联系招聘负责人哪个应聘者到了方便招聘负责人进一步沟通好部门招聘官的时间如复试或只有一面的注意前台接待人的形象情绪切不可做与工作无关事项招聘官环节及时热情礼貌出来迎接寒暄几句清楚介绍接下来面试环节面试官情况注意形象情绪切不可做说与工作无关事项注意时间安排切不可让应聘者久等也许他早来了一小时在等的时候及时告之是什么原因并放一些宣传册期刊给应聘者阅读可能突发状况部门负责人安排不出时间来或需要等待很久那需要第一时间拿出预备方案如安排部门其它预备招聘官招聘细节面试环节系列四面试进程第一面试进程的安排示例事项时间握手欢迎自我介绍融洽气氛谈一些简单的问题约分钟介绍公司的概况及本职位的情况约分钟探询简历上的疑点约分钟通过问询工作中的实例收集实际行为表现约分钟请面试者提问想要了解的问题在职责权限内予以解答约分钟说明下一步的程序和时间真诚的感谢应聘者约分钟在见下一个应聘者之前把面试记录做完整约分钟注应聘者与职位的经历和技能要求差异较大时可简化面试进程第二问话的技巧修改对不起可能我没说清楚我问的是这个问题换一种方式表述就是重述我刚才可能没说清楚再说一遍我的问题希望你讲一下处理违规操作具体做了些什么事情跳过放松点没关系这个问题咱们先放在这儿不用管它那你对那件事情怎么看呢如果是重要问题岔开话题后还需回到这个问题上来发展过去在公司里跟你的团队沟通得怎么样沟通的很好能不能举个例子说明一下第三面试倾听的陷阱倾听是进行有效面试的基础面试者用的时间提问题应聘者用的时间来回答从倾听中得到的信息比通过提问所得到的更多常见的倾听陷阱如下打断谈话你说的就到这儿你对下一个问题怎么看粗暴地打断对方的谈话不听全部的过程显得太忙间断性的看表通过窗户看办公室外的景象或者接电话或者有事情需要办理中断面试过程这些情况力求避免只听想听的这是一个比较常见的倾听陷阱例如当应聘者谈到团队谈到沟通面试者就非常感兴趣却不去探寻背后相应的背景和真相实际情况可能是应聘者除了这两点其它的都证明其不适合这个岗位忽略非语言信息忽略非语言信息是另一个倾听陷阱肢体语言有时更能准确地表达应聘者的意思非语言信息对照表处理信息不当不要当场说对方合适或不合适或是否录用面试过程中应着重于倾听和记录第四掌握面试的速度通常每个人的时间都很有限面试者和应聘者还有其他事情需要处理所以应努力把时间控制在计划的时间里在控制面试速度方面主动权要掌握在面试者手里谈得太快该怎么掌握太多该怎么掌握太少又该怎么掌握常用的控制面试速度的技巧如下总结性问话当应聘者说的太多时可以自然地插话说你刚才说的实际上是在方面你过去做的一些事情对吗对方一般会说是的这时转换话题那么你对这方面的问题怎么看有什么见解呢用总结性的问话把话题转移到想要的话题上运用肢体语言可以用一句话开始您刚才的问题说得非常好辅以不同的肢体语言手心向下这是说话太多的暗示就讲到这吧手心向上继续讲话的暗示还接着说吧短暂的停顿想继续倾听还得补充一些关于这方面的事情不做的动作摇头皱眉看表左顾右盼翘着二郎腿第五避开面试中的误区缺乏事前定向面试的目的是什么企业的范畴是什么想了解什么样的信息目前团队需要什么样的人偏见影响面试相似性以偏概全影响反差偏见等试图改变或教育对方说话太多令对方无开口机会泄漏问题的答案与应聘者争辩问题答案面试问题的逻辑性目的性关联性不知道自己要问什么重复问问题或者问题间毫无关联不停的记录制造紧张气氛只听不看要善于观察对方身心语业余的心理专家很多的心理暗示做顾问给意见忽视面试中的交流注意双方沟通第六维护应聘者的自尊如果在面试过程中维护应聘者的自尊会给对方留下公司专业规范的印象即使当时就觉得完全没有机会也会对公司存有好感形成口碑宣传在面试中兼顾了雇主形象建设常用的维护应聘者自尊的技巧如下面试前就建立良好关系包括见面微笑点头握手相互了解情况营造一种轻松的气氛面试过程中不断称赞比如可以点头且微笑着鼓励应聘者或者说你今天穿得很精神你这个领带很特别等巧妙地帮助应聘者重新回到主题如果应聘者跑题了可以这样说我刚才可能没说清楚其实我问的问题是把责任归到己方心领神会把自己放在应聘者的处境来理解他的心情比如可以说你不用紧张如果把我换到你这个位置我也是这样面试后建立良好关系即使当时就觉得对方不合适也要把他送到门口跟他握手说再见并真心感谢他花时间到这儿来参加面试