高空抛物预防和应急处理办法.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位高空抛物预防和应急处理办法高空抛物事件在各项目日常管理中均有可能出现且此类事件的处理有较大难度事件造成了人员财产损失的根据我国现行法律法规和相关案件判例物业管理单位将因此承担相应的管理责任甚至赔偿责任公司在管各项目因人为原因自然灾害或意外事故等原因出现的高空抛物事件均应按此办法处臵1高空抛物事件的预防措施11各物业服务中心应定期向客户进行高空抛物的宣传引导提高客户的认识并在楼栋单元门前设臵小心高空坠物标识加以提示12工程部应加强对楼宇外墙材料玻璃幕墙广告牌匾等重点部位的检查维修杜绝失修原因的责任事故13工程部在安排入户检修时要注意相关隐患的检查和对客户的提示14秩序部应加强对楼宇的巡视监管重点关注客户阳台窗台违规安装的空调机位等发现安全隐患须及时通知客服部由客服人员与业主沟通监督整改15对危险情况要做到早发现早处臵同时物业服务中心各部门须加强对施工作业的监督制止私搭乱建2高空抛物事件的应急处理办法21物业工作人员接到高空抛物事件后不论是否有人员受伤财物受损均要在第一时间通知客服主管秩序主管客服主管秩序主管接到通知后要迅速赶赴现场查看处臵22未出现人员伤亡或财物受损情况的221现场拍照取证并保留相关物证掉落物等222物业服务中心相关部门调查高空抛物的事情经过和相关责任人223对事件的责任人进行处理涉及客户的客服部应安排人员上门走访加强说服教育与警示工作224处理事件的人员应做好相关记录并向部门主管及物业服务中心经理汇报225相关记录应留档备案作为今后处理同类事故的参考23出现人员伤亡或财物受损情况的231秩序部应立即派出人员划定警戒线保护现场同时应注意收集现场物证和证人证言并指挥疏散围观人群232及时通知受损财物的客户到现场查看233出现人员受伤的应及时联系急救中心或将伤员送往医院出现人员死亡的应就地保护现场234现场拍照取证验证抛落物的物品种类和可能的来源235走访现场目击人员及落物区域楼上各层的客户记录相关情况236必要情况时秩序部应及时通知片区派出所并负责接待派出所民警及配合进行相关的调查237及时通知物业服务中心经理汇报有关情况24事故的善后处理由物业服务中心各部门配合进行能够确定责任人的可将物业公安机关调查所取得的证据向事件双方出示取得双方当事人的认同主动履行赔偿和认可赔偿如责任人拒绝赔偿的物业可协助事主通过司法途径解决问题不能确定事故责任人或物业承担主要责任的可联系保险公司动用保险条款解决问题25事故处理结束后相关资料留档备案物业服务中心经理并向上级领导汇报签发单位负责人有限公司20年月日