CRM是什么意思

CRM是什么意思 　　CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理），源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，企业通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务等业务流程，为企业的中长期战略管理提供决策支持，CRM一般具有以下功能： 　　 　　1.客户信息管理 　　整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 　　 　　2.市场营销管理 　　制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 　　 　　3.销售管理 　　功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上