电商客服组织架构

电商客服组织架构1群体与团队的区别群体的概念两个以上相互作用又相互依赖的个体为了实现某些特定目标而结合在一起群体成员共享信息作出决策帮助每个成员更好地担负起自己的责任团队和群体的差异团队和群体的差异团队和群体的差异团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈但它们之间有根本性的区别汇总为六点1在领导方面作为群体应该有明确的领导人团队可能就不一样尤其团队发展到成熟阶段成员共享决策权2目标方面群体的目标必须跟组织保持一致但团队中除了这点之外还可以产生自己的目标3协作方面协作性是群体和团队最根本的差异群体的协作性可能是中等程度的有时成员还有些消极有些对立但团队中是一种齐心协力的气氛4责任方面群体的领导者要负很大责任而团队中除了领导者要负责之外每一个团队的成员也要负责甚至要一起相互作用共同负责5技能方面群体成员的技能可能是不同的也可能是相同的而团队成员的技能是相互补充的把不同知识技能和经验的人综合在一起形成角色互补从而达到整个团队的有效组合6结果方面群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品群体好比旅行团团队好比足球队个人更偏向后者我对团队的理解1思考力2行