腾讯产品运营

一直想给产品运营下个系统的定义或者总结一个方法论如何做好产品运营产品运营需要包含的素质等听过很多课搜索过相关的信息但一般都是针对具体产品讲某个片段成就或者有大佬说好产品是运营出来的但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的甚至有的只是打打杂很不待见而我个人也一直觉得运营即效率而效率即生命对于产品对于用户对于渠道和平台有着至关重要的作用而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要一什么是产品运营产品运营其实原本是从英文的Productoperation翻译过来的product为产品而operation翻译为中文意为操作经营手术运算手术运转起作用作战其关键字操作有效精确分析战略协同执行从英文翻译来看对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识联想到现实的生活与工作处处皆运营比如教师讲课是一种运营是将课本内容更深刻的讲解给学生让学生更容易接受再比如医生给病人治病或者手术也是一种运营是根据病人的病因通过医疗器材和药品治愈病人再比如打仗是根据敌人情况作针对性的战略打击现实中运营的例子很多很多但总结这些运营的案例我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素产品用户渠道没有产品的运营那是纯忽悠而没有渠道的运营产品不会有什么影响力而没有用户产品就一点意义也没了而目标是稳定的三角支撑起产品渠道用户三者良好的循环发展运营的起点用户任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品都该以用户为出发点理解用户需求实现用户需求透过用户看运营运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案成功的运营能够深挖用户的特点和需求例如凡客成品VANCL广告创意投标前团队深入研究和剖析VANCL两位代言人韩寒和王珞丹的特质和VABCL品牌的诉求他们认为韩寒王珞丹都属于80后靠自我奋斗努力获得成功的代表他们的个性既符合现代年轻人的成长心态也能和VANCL品牌进行很好的融合于是团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路凡客的成功源自于它抓住了目标用户的心理特征他们爱表达自我这样抓住和把握特定的用户心理特征创意活动的思维是值得我们很好学习的只有这样才能真正打动用户和留住用户这就是我们常说的从用户角度出发让用户在活动中体现价值感并增强对品牌的好感所以运营成功的起点是用户就显得尤为重要产品运营的具体工作有哪些产品运营的工作相对杂乱包括运营策划BD媒介活动数据分析市场监控1运营策划主要是以数据为依据的产品运营方案策划这块是重点基本上是每个产品运营都必须做的2BD运营会接触到不同渠道的转化效率因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作3媒介这里又包括了文案的撰写话题策划软文发布等等4活动营销结合产品推广或是品牌宣传策划活动营销方案并有力执行之促使达到提高产品和品牌知名度的目的以及活动的用户调研奖励等5数据分析数据决定运营的执行6市场监控主要是战略层面包括行业市场的监控以及竞争对手的监控很多公司的运营具体定义相差很大但不管怎样一般80左右的工作是处理一些日常的维护而这些构成了运营的主体做的同时可能感受不到进步但一旦不做打击有可能是毁灭性的假设新闻不持续更新会有什么后果用户渐渐流失三产品运营有极为明确的目标运营是有成本的因此他有极为明确的目标总结运营的目标一般无外乎三个1营收运营要找到商业模式或者为现有的产品扩大营收2扩大用户群让更多的人知道产品将更成功3用户活跃度沉默用户是没有多少商业价值的只有活跃用户才有运营目标要照进现实盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了这块就有团队目标定位失败的原因现实是什么现实就是你的目标用户的需求你有没有在这个基础上准确的把握住当然对于产品运营来讲现实也是一个好的产品同样可能被运营失败一个好的产品需要好的运营而一个不好的产品通过反复的运营也可以变成好产品而成功奇虎网董事长周鸿祎说过互联网产品是一个需要不断运营不断持续打磨的一个产品好的产品是运营出来的不是开发出来的好的互联网产品有两个特性第一它要能在一个点上打动用户第二它一定是一个靠持续改进持续运营的东西互联网的本质是服务用户的需求在不断地变你就得随时调整目标决定运营的数据取样很多人说数据决定一切实际上是不对的没有明确的目标任由数据发展必然会有所混乱发展不清晰最终导致用户流失例如手机腾讯网的目标定位是媒体门户网站而10年2月移动网关流量统计手机腾讯网流量分布最大头来自于QQ空间占比28其次为手机QQ占比18首页和资讯分别才占比11试想如果让数据决定一切四关键数值数据是产品运营的武器数据决定执行产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据然后找到需要及时调整的数据进行后续执行工作有关数据侧的具体分析很多人都会先烦提到数据分析就恐惧而实际对于产品运营来讲掌握好数据的几个筛选原则也就相对好一些首先是有数据其次是准确性然后数据要有连贯性再者一切数据要有对比才有价值最后就是要有结论没有结论一切都是空谈此外在以上数据筛选的基础上找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝优秀的产品运营不在于把一堆数据分析的头头是道而在于找到一个关键数值并把它做到极致其他所有的数据只不过是这个数值的分支或者说是提高这个数值论证关键数值可以是收入可以是用户数他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标个人比较偏好喜欢什么什么率什么什么度之类的数据比如活跃率比如ARPU值做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入对比同类产品你是否高效免费产品多看看人均PV活跃度的指标同时关键数值是重要一环可以省力高效但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高五产品运营的4大对应意识1成本amp产出运营是有成本的但往往很多大公司的产品经理没有这个概念因为他们所用的资源都是免费的时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要成本包含人力渠道设备如果你走出大公司自己去创业你就会发现成本的束缚但也唯有在成本的束缚下你的产品才能够真正的成功在大公司的产品经验要注意你的渠道投入是否大于你的产出及时是自有的渠道不要你也要对应成是卖给其他公司的另外你的产出是否大于公司平均水平如果不是对不起你的产品很可能会被淘汰对于产出公司上下每个人都盯着其实你反而可以放开手脚大干特干但同时在定价侧有时候适当的涨价也许你的产出会更大哦而不是一味的考虑降价2聚焦amp细分毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化但现实是什么我们最大化了么没有为什么因为很多我们首先聚焦都没做好而细分后运营力量又跟不上导致效率没有最大化反而不如踏踏实实做好聚焦对于移动互联网来讲聚焦相当于是一个页面你能否包容不同用户的需求同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要虽然手机上展示空间没PC侧广但一般是足够的当然理论上你做成定制的比如新用户进来是什么页面老用户进来是另一个页面以前广东流量占比一直在30以上我们也做过广东用户进来一个页面最开始往往是好的但结局往往是很悲惨的1分为2为3或者更多后运营力量是否跟得上成本的投入是否大于产出真正做好聚焦的内容往往绝大部分用户都喜欢好的产品在不同的渠道位置往结局都是好的就怕你推荐错误的产品以及更新维护不到位的产品坚持做细分的原则如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的那么你已经具备条件3效率amp量级运营即效率效率即生命是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的而量级是KPI是光辉的数据前阵子看到一篇腾讯到了该创新的时候了的网文虽然创新方面的观点不敢苟同但其中有个数据表历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起通过这个数据说明了腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系在平均用户消费这样的关键指标上腾讯10年没有进步实际就是光鲜的数据背后产品运营没有提升但反过来我们看某个产品你是否曾熟识是不是当初效率还不错后来随着推广的加大效率反而降低了为什么效率跟不上量级的增长意味着成本的投入有浪费目标用户定位不准势必有很多无效用户以及加大的流失率和部分用户对产品的失望而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在4前奏amp高潮最后说下前奏和高潮很多时候我们的焦点都在关注高潮上高潮固然重要但做好前奏会更有利于高潮的爆发产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热让用户先有所了解有所期盼并且到最终使用过程中很润滑这样效率值才会更高高潮才会更高产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触引导尝试认知渗透熟悉的过程前奏做好润物细无声高潮才会自然而来总结下优秀的产品运营以用户为起点具有极其明确的目标同时目标决定数据取样找到关键数值并努力执行同时要具备一定的运营意识