银行前台综合柜员工作总结.docx

银行前台综合柜员工作总结银行前台综合柜员工作总结是我工作的第二个年头回想一年来虽然辛苦但有很价值学到了很多书本上没有的东西我努力提高业务水平虚心向前辈及客户学习得到了领导的赏识和支持还被评为行业先进工作者下面是我一年来的工作总结一年基本工作情况重视理论学习自觉加强相关金融政策及法律法规的学习构筑牢固理论知识结构不断提升自身的整体综合素质年是特殊的一年贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化虽然作为一名普通的前台综合柜员但我深知作为一名综合柜员没有过硬的业务理论支撑就无法为客户提供完善快捷的服务为了全面提升自己的综合素质跟上政策规章制度的变化我自觉利用休息时间系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自己对现行的政策规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈答复此外为了迅速适应新时期金融工作开展的需要增强整体业务学习的系统性和连续性一年多来本着谦虚谨慎的学习态度我多渠道的认真学习各项金融知识密切关注时事政治和宏观经济动向对于联社下发的各类文件资料不仅仅简单的停留在了解的层面上更注重对各种资料的融会贯通学以致用通过日常工作的开展不断积累工作经验在综合业务能力综合分析能力协调办事能力文字语言表达能力等方面都有了很大的提高为了保证学习的针对性和有效性我抓紧学习的机会积极参加联社基层社各种培训和技能考试并注意结合自身实际情况及时进行反馈回顾及时解决自身存在的问题取得了一定的成绩和进步工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年作为一名前台综合柜员我热爱自己的本职工作并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作在具体的业务办理过程中努力做到用心诚心信心耐心细心的处理每一笔业务接待每一位客户以客户满意业务发展为目标潜心钻研业务技能把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户为了给客户提供高效优质的服务我常常提醒自己客户就是上帝理解就是沟通的开始在繁忙的工作中我坚持做好微笑服务耐心细致的解答客户的问题一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意在其他工作的开展方面能够时刻保持积极主动认真遵守规章制度能够及时完成领导交给各项的工作任务严格按照联社各项工作开展的要求切实做好日常的岗位工作严格规章制度把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口作为一名综合柜员我深感自己肩上的担子的分量稍有疏忽就有可能出现差错和失误因此我不断的提醒自己增强责任心本着对自己和客户负责的态度确实做到规范操作风险提示换位思考严格要求自己较好的完成了柜面各项业务坚持原则做好每一笔看似简单的业务一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象自己的工作质量事关信用社经营发展大计责任重于泰山丝毫马虎不得一年来我坚持基层社和联社制定的相关管理制度对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作从客户办理业务的相关要求从重空的检查往来账目的核对到下班后的大额核对登记身份证信息核对账户信息维护每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠在具体办理业务时我做到了三个必须即业务办理条件必须符合政策相关证件必须是合法原件客户签字正确无误并且做到生人熟人一样对待保证了业务办理的合规合法提高工作质量及时准确的做好储蓄基础资料的管理搞好基础资料的记载收集管理是做好日常工作的重要前提之一这项工作即繁琐又重要需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天账务当天处理完毕全部核对从不过夜自从我社开始实现柜员制之后从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错立足实际精诚团结团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来在具体的工作开展过程中我积极主动的做好日常各项工作结合我社实际服从领导的安排团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德尽心尽力存款任务是关键为完成我社的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间利用自身的区域优势走亲串朋动员社区的储蓄存款积极宣传相关的优惠政策理财技巧等为壮大信用社实力不遗余力较好的完成了联社下达的存款任务积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能我立足我社实际不断强化储蓄营销意识破除惧学惧烦的思想认真学习我社新兴业务和新制度规章如公务员贷款失地农民专项贷款等特色业务耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点讲清利弊之所在提供有利建议深受客户的好评勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每天的卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一起协调好共同完成任务生活上与人为善注重培养自己的团队精神和协作意识不断提升自身价值我深知个人的能力是有限的促进我社的业务发展需要的是全体同事的共同努力在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到想别人之所想急别人之所急积极营造团结进取的工作氛围有效开展好我社的各项工作安全经营方面增强防范意识牢记安全重于泰山确实落实三防一保一年来我能严格遵照联社安全保卫相关要求严格按照各项制度行事当班期间能够时刻保持警惕严格按三防一保的要求熟记防盗防抢防暴预案和报警电话熟练掌握使用好各种防范器械经常检查电路电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情况能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等结合自身工作实际加强凭证印章管理从源头上防范案件不断地增强安全防范意识认真落实各项防范措施确实做到安全保卫从我做起从身边小事做起防微杜渐把安全工作确实落到了实处二工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表现在以下几个方面学习的积极主动性还不够因家庭因素工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问题学习效率低的情况创新意识和进取意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在一定的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高三年工作规划新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合县联社和我社发展的实际情况有目的有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能在年里我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身进取不足的实际自觉提高整体综合素质结合我社的服务创优工程开展实际情况不断提升自身专业技能继续狠抓勤练基本功不放松不断提高自身综合技能服务能力和营销能力有效提升自己的整体综合素质结合岗位实际不断探索岗位工作开展的方式方法立足实际着力窗口接触点的同位思维充分理解客户的心态善于换位思考积极探索客户维护和服务的方式方法并结合当前实际给予有效的开展落实通过优质服务的开展不断提升现有客户的忠诚度和诚信度熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作财会业务等技能努力适应时代发展需要培养多方面技能更好的实践为三农服务的宗旨我将通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能我将努力克服自身的不足在基社信用社领导的的带领下我将立足自身实际严格服从领导安排积极开拓进取不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体信用社职工一起团结一致为我社经营效益的提高为完成年的各项目标任务作出自己的努力