业主入伙工作流程.doc

业主入伙工作流程目的为规范业主收楼流程保证业主完整顺畅地办理收楼手续适用范围该指引适用于客服部工作流程收楼前资料准备物业与地产对接至少提前两月完成交付入住方案根据入住方案提前两周完成交付资料准备包含房屋质量保证书房屋使用说明书物业服务协议及临时管理规约客户钥匙物品签收单封阳台意见征询表业主资料登记表物业配套设施设备意见征询以及其他房屋设备设施使用说明书交付统一说辞交付现场布置方案等制定入伙后的服务方案对所有参与的工作人员进行入伙培训着装规范注意礼貌礼仪现场备有项目竣工验收备案证明房屋面积测绘报告收费标准等资料并安排相关专业人员在现场以便业主查验和咨询如现场发生业主激烈投诉等情况应即时引导其离开现场并安排专人接待处理每日交付工作结束后交付各组负责人开总结会对当日交付情况进行总结对不便直接处理的问题拟定统一说辞等交付入住手续办理流程流程图详见下页引导业主填写并发放相关资料业主交纳相关费用向业主发放钥匙智能卡及相关物品并进行登记签收拿到钥匙后交付大使陪同业主验房将业主提出的问题记录下来验房结束后将记录问题反馈至房修部维修业主资料复核后归档客户信息存入业主档案袋业主缴纳相关费用核对业主身份及相关资料引导业主现场办理交付手续提请业主准备后重新办理资料包括家庭户交付通知书原件业主身份证原件及家庭成员身份证复印件业主及家庭成员一寸照片张人如非业主本人办理还须提供业主授权委托书原件受托人身份证原件及复印件等物业费契税维修资金资料包括业主资料登记表封阳台意见征询房屋质量保证书房屋质量说明书适龄儿童入学调查表封花架协议等