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消魂
上传于：2024-05-29
客服经理岗位职责
基本资料
岗位名称：集团客服经理 岗位编号：001
所属部门：集团 定员标准：1人
直接上级：运营副总裁 工作地点：集团总部办公室
所辖部门：客服部 所辖人数：2人
分析人员： 分析日期：
概要
规划并推进市场营销后勤服务支持战略与策略，保障公司各项年度经营指标的顺利完成
岗位职责
1、规划集团营销系统的支持保障工作和对分公司客服部的监管工作；对反馈的关于分公司客服部在服务过程问题加以解决和规范
2、建立集团及下属公司客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步
3、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成集团计划、市场营销任务提供有力的保障与支持
4、建立售后服务信息管理系统
5、为客户提供集团智力产品的各种咨询服务工作
6、对客户服务记录情况进行