电商客服组长岗位职责.xlsx

电商客服组长日常工作表类型项目分类项目工作内容日工作模块售前1.登录旺旺上班5分钟之内登录对应的旺旺，多店铺的注意全部进行登录2.质量原因收集/退货原因收集/机器问题收集每天接待的反馈质量问题，退货原因，机器问题登记到表格3.查看自己的各项数据每天早上上班查看自己的各项数据，针对异常数据进行分析改进（响应时间，销售额，咨询接待人数，客件数）4.工作态度守则上班期间不能做与工作无关的事情，发现的直接通报批评售后1.售后数据看板每天早上自己查看，有异常的要在例会进行问题分析，和解决方案2.后台处理（包括换货管理）后台处理规范：每天下班前处理完所有后台。优先等级为：待处理-已拒绝的退款申请-待商家收货超时3.疑难订单售前接待过程中遇到的疑难售后问题，进行处理，并告知售前同事下次如何处理4.查件群疑难件处理下班之前群里面发的疑难件处理完毕5.漏单查询晚班人员查询，并登记好漏单的6.品质原因退款（电话沟通）-已失效当天的品质退款原因，下班之前跟踪完毕，没有处理完的加班进行处理7.聚水潭当天的必须处理完1.聊天记录抽查每天抽查30个聊天记录：
售前客服：当天转化率最低的人员 ，当天转化最好的