客服人员岗位职责.docx

客服管理员岗位职责 1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录投诉、建议及处理结果；并按公司规定及时做好回访记录； 2.负责所有来访人员的接待工作，做到着装统一、仪表端庄、态度和蔼、热情大方、处事稳健、微笑服务。接待来访人员做好斟茶倒水等细节工作；外协单位来访，须询问单位及所办事项，做好登记方可约见； 3.负责业主入伙、入住、装修手续的办理，（包括收费、登记、填写、备注、结算等）； 4.每天坚持巡视检查工作，对辖区内外的公共设施、环境卫生、广告宣传海报、装修违章等情况，发现问题及时处理并报告有关负责人 做好记录； 5.每天做好办公室清洁卫生，中午休息期间，安排好值班人员，须保证前台有人； 6.负责定期回访业主，征求业主意见； 7. 全力协助工程部做好客户维修工作； 8.负责办理小区车位出租及车牌制作等手续； 9.负责办理小区业主物品搬运放行手续； 10.负责物业费等各项费用的通知和收取；对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发《催款通知单》等方式进行及时催收； 11.协助公司、社区组织小区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围； 12.完成领导安排的其他工作。