客服人员工作职责客服职责.doc

客服人员工作职责目录客户服务一岗位职责与规范目的第一条服务宗旨第二条服务对象第三条服务信念第四条客服人员的素质要求第五条客服代表岗位职责第六条岗位规范二工作内容与工作流程目的第一条电话客服被动接听主动回访第二条来宾客服工作目的及内容向来宾介绍演示产品的使用方法回答来访客户疑问工作细则三客服礼仪电话礼仪电话铃响迅速接听首先自报家门迅速给出答案回答拒绝或转其他同事适当记录细节拨通前先打好腹稿迅速切入主题使用电话敬语等对方挂断后再挂电话同事不在时帮助接听电话并留言记录电话时间控制在分钟以内最长不超过分钟办公室礼仪第一条仪态第二条举止接待来宾礼仪客户服务一岗位职责与规范目的使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成第一条服务宗旨服务与质量并存解客户之忧树公司诚信品牌我们的目标与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条服务信念热情以饱满的热情对待本职工作对待客户及同事敬业对工作竭尽全力尽职尽责使敬业成为职业习惯勤勉对于本职工作应勤恳努力负责恪尽职守创新全心投入不断优化和创新工作方法及内容以提高