淘宝客服的工作职责.docx

淘宝客服的工作职责通常来讲淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家回答买家的咨询向买家介绍商品为买家提供良好的售后服务具体职责如下一淘宝客服工作职责1通过阿里旺旺和客户沟通解答客户提出的各种问题达成交易1负责收集客户信息了解并分析客户需求规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2负责及时跟踪货品发货动向及时与用户沟通避免用户不满意3通过阿里旺旺和客户沟通解答客户提出的各种问题达成交易1负责收集客户信息了解并分析客户需求规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4负责及时跟踪货品发货动向及时与用户沟通避免用户不满意二客服与客人对话的主要内容1答疑解惑主要是客户会有很多不同类型