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上传于：2024-05-30
电商客服日常工作内容
项目
时间
大项
细项内容
准备工作
08:30
准备工作
1、旺旺（在线客服） 、公司QQ
2、登录网店管家后台系统
3、公司用邮箱
4、打开官方网站、淘宝店铺
日常工作
08:45—10:00
协调工作
1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。
2、跟进、回复处理各部门需协调的工作
3、回复在线客服留言
09:00—20:00
受理客户咨询
1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作 2．执行呼入400电话业务的处理工作
3．协助客户进行订单登记工作
09:00—20:00
投诉受理
1. 对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级
2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决
11:00—18:00
订单处理
1、订单修正、审核
2、客户订单确认工作
3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈）