天猫、客服部日常工作规范流程.doc

客服部日常工作规范流程一考勤客服上班分早中晚班早每周轮休一天中晚从年月日起客服部上下班必须在公司指定打卡机上打卡月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算如有特殊情况未能及时打卡的需向主管申请由主管登记缘由如无上报按迟到或旷工算结算工资时按公司相关制度扣除全勤奖金和相应处罚金如果有事需要临时换班的和同事协商好后上报主管审批要保证当班岗位有人值守每人每月换班不得超过次换班申请表注迟到一次分迟到两次分迟到三次分本月无全勤奖二签收快递应注意事项及规范签收快递必须用正楷签收不得草签签收人写自己的名字签收完后必须清点签收的数量和面单是否吻合如不清点清楚数量与实签有相差的当丢件处理按实际金额赔偿签收后需要将签收快递的名称数量签收日期签收人姓名等登记到记录本上以便查询签收登记本签收后的包裹必须放在指定拆包登记区不得随意乱放底单看不清的可在签收时查看面单信息自己在底单上表明信息如出现底单无法登记的责任由签收人承担到付件的先记录下寄件人信息在管家中查询后看是否有信息并在后看备注和咨询其他客服是否知道情况如无信息马上电话联系寄件人查实后再收取否者一律拒签签收后多少钱要报知主管登记注签收名字不清楚快递出