【春华教育】2020年4月浙江自考《管理学原理》复习要点：组织变革

春华教育2020年4月浙江自考《管理学原理》复习要点：组织变革 1.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。 2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。 3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。 4.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。 5.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司。 6.“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。 7.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.4。 8.实现六西格玛管理目标的“六步法”：①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行 9.六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之