八项质量管理原则.doc

八项质量管理原则版族标准中标准起着确定理论基础统一技术概念和明确指导思想的作用具有很重要的地位新版标准代替版标准在内容上有了很大变化这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则它是新标准的理论基础又是组织领导者进行质量管理的基本原则正因为八项质量管理原则是新版标准的灵魂所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的为此我们请有关专家对其进行了较详尽的解释产生的背景早在年在策划版族标准时就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件其中最重要的就是质量管理原则为此还成立了一个专门的工作小组这个小组专门负责征集世界上著名质量管理专家的意见在汇集这些意见的基础上编写了质量管理原则及其应用此文件在年的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎为了确保此文件的权威和广泛一致性又在年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认获全体通过所以说八项质量管理原则在版族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同成为版新标准的理论基础对八项质量管理原则的剖析原则以顾客为中心专家认为组织依存于顾客因此组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望顾客是每一个组织存在的基础顾客的要求是第一位的组织应