八项质量管理原则.doc

八项质量管理原则版族标准中标准起着确定理论基础统一技术概念和明确指导思想的作用具有很重要的地位新版标准代替版标准在内容上有了很大变化这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则它是新标准的理论基础又是组织领导者进行质量管理的基本原则正因为八项质量管理原则是新版标准的灵魂所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的为此我们请有关专家对其进行了较详尽的解释产生的背景早在年在策划版族标准时就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件其中最重要的就是质量管理原则为此还成立了一个专门的工作小组这个小组专门负责征集世界上著名质量管理专家的意见在汇集这些意见的基础上编写了质量管理原则及其应用此文件在年的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎为了确保此文件的权威和广泛一致性又在年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认获全体通过所以说八项质量管理原则在版族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同成为版新标准的理论基础对八项质量管理原则的剖析原则以顾客为中心专家认为组织依存于顾客因此组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望顾客是每一个组织存在的基础顾客的要求是第一位的组织应调查和研究顾客的需求和期望并把它转化为质量要求采取有效措施使其实观这个指导思想不仅领导要明确还要在全体职工中贯彻原则领导作用专家认为领导必须将本组织的宗旨方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用为了营造一个良好的环境最高管理者应建立质量方针和质量目标确保关注顾客要求确保建立和实施一个有效的质量管理体系确保应的资源并随时将组织运行的结果与目标比较根据情况决定实现质量方针目标的措施决定持续改进的措施在领导作风上还要做到透明务实和以身作则原则全员参与专家认为各级人员是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益全体职工是每个组织的基础组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员的参与所以要对职工进行质量意识职业道德以顾客为中心的意识和敬业精神的教育还要激发他们的积极性和责任感原则过程方法专家认为将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程也适用于由许多过程构成的过程网络在应用于质量管理体系时版族标准建立了一个过程模式此模式把管理职责资源管理产品实现测量分析和改进作为体系的大主要过程描述其相互关系并以顾客要求为输入提供给顾客的产品为输出通过信息反馈来测定的顾客满意度评价质量管理体系的业绩原则管理的系统方法专家认为针对设定的目标识别理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率这种建立和实施质量管理体系的方法既可用于新建体系也可用于现有体系的改进此方法的实施可在三方面受益一是提供对过程能力及产品可靠性的信任二是为持续改进打好基础三是使顾客满意最终使组织获得成功原则持续改进专家认为持续改进是组织的一个永恒的目标在质量管理体系中改进指产品质量过程及体系有效性和效率的提高持续改进包括了解现状建立目标寻找评价和实施解决办法测量验证和分析结果把更改纳入文件等活动原则基于事实的决策方法专家认为对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础以事实为依据做决策可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时统计技术是最重要的工具之一统计技术可用来测量分析和说明产品和过程的变异性统计技术可以为持续改进的决策提供依据原则互利的供方关系httpgtgnetcnGroupIndexaspxnodinge专家认为通过互利的关系增强组织及其供方创造价值的能力供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响因此处理好与供方的关系影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品对供方不能只讲控制不讲合作互利特别对关键供方更要建立互利关系这对组织和供方都有利