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在笑
上传于：2024-06-01
培训学校（机构）前台工作规程
一、前台职责范围
1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求
1、良好的仪容、仪表；
2、标准、流利的普通话；
3、专业、熟练的咨询业务知识；
4、全面、综合的知识水平；
5、热情、自然地服务礼节；
6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间
◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间
上午：8：30—12：00 下午：14：30一19：00
2、日常值班时间
中午：12：30一14：30 晚上：19：00一一21：00
3、假期及周末工作时间：
上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：00
4、假期及周末值班时间：
中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00
(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以