医院营销策划方案.docx

第页共页第页共页医院营销策划方案方案一医院营销策划方案送走了盛夏仲秋现已进入深秋月总结我院前阶段的业务状况分析现阶段的整体业务态势以及营销策划工作我们拟相应调整营销方案具体如下一全面进行调研成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观全面准确的把握这是策划能否取得成功的前提调研资料也是各项策划方案是否可行的基础方案如下一基础数据库的建立与分析主要包括门诊逐日登记住院部逐日统计医院效益统计与分析月季年报表与季度分析分科室业务统计与分析月季年报表与季度分析门诊部住院部单病种业务统计与分析病案统计与分析等等在建立数据库的基本上按科室病种地段季节等分布特色进行系统的科学统计与分析为业务分析提供第一手准确资料尤其是对门诊住院病人基本资料如性别年龄居住地职业状况教育程度等有一个系统的统计列出构成比柱形图饼状图等没有调查就没有发言权第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据二对医院决策层和相关管理层干部调研通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈全面了解医院现状医院经营优势医院经营劣势与存在问题当地医疗市场情况当地医疗行业竞争状况等三对员工进行全面调研发放问卷对医院全体员工进行问卷调研向员工了解对医院现状优劣势的评估员工的满意度情况员工对人事分配制度改革的评价员工的价值观员工对医院经营的建议等四对市场进行全面调研专门对周边城区居民住院病人发放问卷并组织一次病人座谈会全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价客观了解患者的总体满意度和各分项满意度患者及社会公众对医院优势与劣势的评价当地患者及社会公众的就医消费心理就医行为特征医院的品牌形象知名度美誉度忠诚度对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察对当地医疗行业竞争现状做到心中有数然后根据一系列有计划的调研依据经营战略分析提出分析报告对医院的竞争发展优势劣势市场特征行业竞争格局进行分析做到心中有数二品牌拓展实施一医院经营战略与医院文化规划实施医院文化体系的核心和主体是医院精神文化价值观体系而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化即制度保证和医院文化活动医院文化的外在表现和载体则是物质文化三者共同构成医院文化体系没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划以及相配套的一系列制度加以保障医院文化将沦为空谈第页共页医院文化建设的一系列建议并配合院方展开一系列培训从医院决策层管理层业务科主任到一线人员进行一系列培训并对制度进行调整使医院文化观念得以顺利地贯彻下去尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解结合市场环境改革环境医疗竞争的需要策划医院文化价值观体系包括医院核心价值观如医院院训医院宗旨医院经营理念如医患关系理念服务理念质量理念营销理念品牌理念竞争理念等医院管理理念如良医标准人力资源理念医疗模式理念团队文化理念等员工职业理念员工职业理念员工誓词等医院广告语以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系凝聚全院共识形成有利于医院改革发展的新的价值观二策划设计华泰医院品牌形象手册对于病人而言选择一家医院就诊最直接的原因是品牌而非医院技术设备服务收费当然后者是构成品牌的重要因素尤其是技术质量医院的竞争实际上是争夺病源的竞争直接表现则是医院品牌的竞争为此医院必须导入品牌战略即体系策划设计一套系统可确定基本的品牌形象定位和广告语可以通过专门设计医院的新标识标准字标准色并开发设计一系列应用规范如医院办公事务用品如名片胸牌等医院业务用品如病历处方单据床单等医院公关事务用品如手提袋旗帜请柬等医院标牌如形象标识牌招牌户外导示牌科室导示牌楼层流水牌公共标牌等医院导医台急救车等车辆报纸广告规范院内广告宣传栏规范医院建筑装饰及环境形象整体改进树立一个现代化的有鲜明个性的医院品牌形象医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果专门设计一套品牌传播塑造计划以利用各种媒体重塑医院形象以员工观念改变和服务质量提高为基础以顾客满意度提升为前提随着医院系列传播手段的运用医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升三市场分析医院要获得市场的认同提升效益除了自身各方面的软硬件建设外还必须深入研究市场的状况竞争对手的情况发挥自身的核心优势走差异化个性化的营销道路要尽快完成自身的品牌塑造真正做到服务对象的差异化与服务内容服务形式的差异化二者相结合发挥的效果经目前初步调研华泰医院的主要消费群是本地居民优势科室是男性科妇科肝病科肛肠科耳鼻喉科等服务优势方面暂未见突显市场上应该存在着较多的同质竞争者见附表第页共页上表中调研的对象是本地有相当知名度的专科医院或者大型综合医院里的特色优势科室基本在相当人群中已建立了牢固的认知华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌可能将受到对手的强大威胁和压制需要我们做较多的市场推广和宣传工作四品牌拓展方向随着社会和文明的不断进步女性在社会生活中担当角色的日益重要社会对女性的关爱与注重日益提升女性健康成为家庭社会和谐发展进步的核心同时现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流医学整形美容成为现代女性的时尚成为为自身未来投资获得幸福生活增加自身竞争力的一种手段因此医院将女性健康医学美容作为两大主推特色功能将会有相当的市场和吸引力华泰医院要在复杂的多层次的同业竞争中站稳脚跟并有长足的发展必须立足目前自身软件硬件等条件进行优势整合发展自身的核心优势并密切针对目标消费群提出强有力的概念挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求但是医疗机构有其独特的一面它的专业性和权威性可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素对比之下服务是第二层次的内容是为专业性和权威性增添附加价值的部分因此来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势将是推广工作的重点项目分析鲜明的项目特征致力于女性的美丽和健康事业集预防保健治疗康复为一体为现代女性提供具有国际水准的专业化服务对象的专属性湛江首家女子专业品牌医院技术的权威性优势科室医学美容整形不孕不育妇科炎症技术特征新设备仪器专家特征来自各学科权威级的专家服务的超前性服务特色人性化服务人文化关怀享受式就医尊贵完善的服务模式提供一对一的沟通治疗服务使患者可以与医生进行无障碍沟通提供个性化的医疗保健方案绝对保护个人档案隐私环境的舒适性环境特点整体环境布局色调以粉紫色为主设立优雅的休闲候诊区环境高雅舒适符合女性的审美习惯营销模式实行会员制经营模式营造优异的软性环境保证就医者获得良好的服务开设湛江首家女子健康之舟体检中心服务亚健康女性人群成立女子健康会所定期开展健康知识讲座指点配备家庭药箱其他特点位于火车站与汽车站之间交通便利开创享受式就医模式营造和谐愉快高效的就诊流程在提供基础医疗服务的基础上推出全程导医温馨陪诊预约挂号快速诊断代付款代取药第页共页免费电话咨询公开收费标准限时投诉反馈义务健康指导特殊时段诊疗登门望诊科普宣教等特色服务完善项目的支撑点现有项目的支撑点技术上汇集国内知名专家拥有一流医疗设备权威科室环境上高档装修配置温馨高雅的氛围服务上享受式就医感受专业级的温馨照顾心理区隔上高品位女性的健康专区核心利益上拥有健康享受美丽拥有自信结论医院应切合市场需求将整形美容医学美容不孕不育妇科炎症四个主推功能相结合形成独树一帜的差异化服务与核心优势在统一的概念下发挥局部优势的合力效应将局部优势作为品牌的支撑以整体概念服务于品牌的推广项目定位市场定位湛江首间女子专业医院丽人养生会馆支持点湛江第一家专为女性提供医疗服务的会员制医院档次高品位高专门针对高收入女性群体汇集顶级专家拥有尖端的医疗设备个科室个专业为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务兼具普通医院美容院和整形医学美容医院的特点集修养保健治疗康复于一体成就女性的外形美健康美和自信美形象定位女性修养身心的温馨港湾消费人群定位第一目标群居住于等地区的职业女性太太阶层亚健康病患群体第二目标群文化界演艺界以及高收入白领女性群体追求形体完美亚健康病患群体第三目标群时尚追求美丽的青年女性群体形象广告语牵手华泰牵手未来五推广策略根据项目的特点建议采取立体式多层面的推广策略以达到快速渗透品牌形象快速启动市场快速取得经济效益的目的主要采取以下策略拓展渠道强化会员招募的力度广告宣传在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告合作与联动并举针对目标群消费能力强注重自身保养的特征选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透与顶尖的知名美容院健身房进行某些项目的长期合作不但可以宣传信息还可以带动会员卡的销售可采取在美容院或健身房消费一定金额可以享受本院的某些服务如健康之舟的体检心理咨询的服务或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡或健身卡的方式进行联动的推广与高档写字楼合作在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广派发宣传资料进行会员招募的咨询等主题系列促销活动第页共页针对目标消费群的心理需求特征以大型系列宣传促销活动持续传播品牌形象制造亮点吸引目标群成为会员系列活动一寻找健康丽人活动主题健康的女人最美丽在全市范围内引起轰动激发消费者的参与大范围内提高医院的知名度系列活动二针对元旦节主题新年伊始做个全新的女人元旦优惠会员卡使会员卡成为男士馈赠妻子或女友的礼品系列活动三针对圣诞节主题圣诞节送什么针对年轻女孩满足她们寻求感情慰藉寄托美好愿望的心理六广告策略广告目的传播湛江首间女子专业医院登陆的概念塑造华泰医院牵手华泰牵手未来健康丽人美在华泰的鲜明形象迅速打开知名度促成目标消费群对华泰医院诉求概念的理解和认同从而真正建立起医院的独有品牌体系以独特的形象定位吸引消费者唤起消费者的消费欲望促成一定的消费广告策略广告诉求紧密结合项目特点以感性诉求为主兼顾理性诉求注重情绪渲染引起消费者心灵上的共鸣采用软文炒作形象广告相结合的方式软文炒作从情感角度和女性关心的话题切入循循善诱娓娓道来引发目标消费群的消费向往和冲动形象广告投放密集型广告利用报纸杂志以及单页等进行深层次全方位的宣传广告诉求重点湛江首间女子专业医院登陆行业领先专业超前技术设备先进医护人员专业资深华泰因为专业值得信赖对女性全面由内至外的呵护和关怀广告主题针对形象的牵手华泰牵手未来针对技术的专业权威值得信赖针对服务的至尊服务至情关怀针对营销的选择华泰一生美丽第一层面强针对性媒体根据目标消费群的媒体接触习惯选择有针对性的派送杂志彩页到美容院健身会所酒吧高档商务楼高档住宅小区别墅等场所使广告信息直接进入目标消费群视野第二层面强针对性户外媒体在白领人士聚居的区域小区附近的小型路牌高档商务楼高档住宅楼的电梯广告等形式有针对性地传递广告信息媒体组合根据项目宣传期比较短的特点注重广告的广泛性和有效性相结合在保证扩大第页共页知名度树立良好品牌形象的同时促成一定的消费造成轰动效应宜采取高强度攻势的多媒体组合方法主要形式可包括派送杂志报纸海报户外喷绘灯箱广告路牌广告电梯广告院内环境改造展板报板吊旗宣传架等成本估算方案二医院营销策划方案一市场分析我县总人口万人镇内人口万人其余人口分别分布于五十家子镇新林镇统部镇大营子乡官地镇大井镇新城子镇林西镇企事业单位近个人口相对集中林西县中蒙医院为二级甲医院金城医院为民营医院社区服务中心所社区服务站所民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主社区服务中心及社区服务站以社区服务为主同样享受医保社保新型农村合作医疗项目近年来卫生事业发展迅速新型农村合作医疗常住人口参合率达农民看病难看病贵的问题得到初步解决中蒙医院平方米的综合楼整体搬迁乡镇卫生院医疗用房扩建面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候消极地等待顾客病患上门医院很可能面临顾客流失这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力医院要发展靠的是经营经营讲策略经营管理的实质是想方设法吸引病人要想立于不败之地就必须在不断完善综合管理提高业务水平的基础上通过多方潜移默化的宣传建立和谐的医患关系树立良好的社会形象做到外树形象内强素质取信于民二医院现状一我院自迁入新址后在经营上上了一个大台阶但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏社会服务部作为医院一个部门的成立必须发挥它的功能对内了解与宣传对外营销与调查拉拢病人和挖掘潜在的客户二内部宣传内容太少各科室有形的宣传内容少如宣传栏宣传板块对外宣传不够面对医疗市场竞争日趋激烈构建媒体宣传平台是有必要的然而近年来因为广告不实宣传疗效与承诺不相符埋下了患者不信任的重重危机医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象媒体宣传只是外在手段医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位超前的服务理念先进的管理模式三没有维护好医院自己的顾客有些顾客失去了永远都不会再回来医院的管理和服务有待提高以病人为中心作为服务理念没有落到实处例如前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼但那位工作人员很不耐烦地说不知道问导诊护士去其实当时我在想身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼而且态度非常生硬就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客甚至更多病人可以没有我们医院但是我们医院万万不能没有病人三市场营销策划方案一营销思路以医院总体工作思路和医院发展规划为指导坚持内抓管理强素质外拓市场树行象为思路一方面以林西镇社区为主攻方向逐步向乡镇卫生院村卫生室扩展强化林西县医院特色品牌加大品牌推广力度通过品牌战略吸引广大患者另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者第页共页二具体实施方案根据林西县医院的医疗特色以林西县各社区为目标地逐步开发医疗市场以宣传专科专病为切入点加大力度宣传我院优势科室同时带动其他科室的发展通过举办健康讲座健康检查社区义诊广场义诊咨询等多种活动为渠道加强对外宣传联络把医疗服务直接送到顾客身边进而吸引更多的患者来医院进一步诊治扩大医疗市场把医疗市场的目光转向农村直接与各乡镇卫生院村卫生室建立合作关系以互惠互利为前提增进业务平台实施资源共享优势互补让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平可间接加深对林西县医院品牌的认知建立完善的服务体系种种服务活动如同医院的营销策略一样始终围绕一个中心展开的这个中心就是让顾客满意真正体现以病人为中心不断提高服务质量规范服务行为改善服务态度医院应设立投诉接待处负责接待处理病人的投诉有效解决患者投诉的问题会对患者满意度忠诚度信任感产生最大影响从而将转变成医院的信誉度和盈利提高差异化服务为了吸引更多的顾客应为其提供一些区别于其他医院的服务使他们的不同需求都得到相应满足并超越他们需求的期望值达到高度满意以差异取胜如保证医院的医疗服务方便快捷努力消除三长一短挂号收费时间长候诊时间长取药时间长诊疗时间短现象方便广大患者就医随着社会的发展文明程度不断提高人们对环境质量的要求越来越高维护好医院医疗环境的卫生为患者提供舒适整洁温馨顺畅的就医空间是医院生存发展的需要推行面带微笑服务注重病人的感受以称呼全名或尊称而不是叫床号这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀提高顾客满意度建立以病人为核心以质量为关键以服务为重点以营销为目的的满意度调查定期对住院门诊病人进行满意度调查收集全院出院患者信息做客户电话回访将满意度调查结果进行统计分析公布并提出改进意见不断地提高医疗质量和医疗服务水平扩大医院病人收容量实现医院持续健康发展向亚健康市场进军卫生部组织资料报告只有是健康的人是有疾病需要治疗的人其中大部分的人都处于亚健康随着人们健康意识越来越强人们通过体检来了解自己身体状况做到预防为主治疗为辅我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区农村发展策划推出系列体检卡卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠针对不同人群设置不同名称体检内容和价格比如针对普通人群的常规体检针对老年人的保健体检针对女性健康体检针对工薪阶层的健康体检体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议如果发现体检者有潜在病症医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案来吸引庞大的社会群体拓展医院业务提高医院经济效益和品牌效益有针对性地做一些宣传任何一个公司或者医院要长期稳定发展宣传是不可缺少的构建媒体宣传平台与林西地区媒体建立好关系采取媒体报道宣传栏宣传手册宣传片等不同的宣传方式面向社会大力宣传医院特色专科品牌服务新技术新项目医院名医等利用大型活动及社会公益行为宣传医院规范科室宣传栏制作引导患者方便就医达到不断塑造医院良好社会形象提升医院核心竞争力第页共页方案三医院营销策划方案目标医疗市场是一个巨大的市场任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要随着医疗市场的变化众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要如即使患同一种疾病且病情相似不同患者间的需求还是存在很大的差异比如有些患者希望得到彻底的根治而有的只是希望控制一下症状有的喜欢中医治疗有的喜欢手术治疗所以术业有专攻专科医院弥补了综合医院的专业开始了新的医疗变化格局作为一个新型医院形态模式其市场推广战略主要从以下两个方面展开第一阶段小病种做人气大病种做效益这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律著名的规则认为顶部的就医者创造了医院的利润而这的利润的相当一部分又给底部的就医者丧失掉了因为每一个患者不一定都能给医院带来利润有的患者带给医院的是亏损尽管大部分患者创造的利润较少或者不创造利润但也可以提升医院的人气增加市场份额有助于提高患者对医院的信任程度扩大医院的知名度并可以引起医院无形资产的增加这有利于医院的长期发展第二阶段反向过来大病种先做人气再创效益用大病种引大病种不是用小病种引大病种也就大病种刚开始要沉住气先不杀病人等到大病种人气旺的时候再来杀大破才能大立大舍才能大得只有这样才不会南辕北辙因此正确推广做法是所有的病种都先做人气做一阵子人一多了再挽起袖管抓鱼但是做人气的同时我们也不能纯粹做品牌重要的是贯彻以病人为本的服务宗旨形成忠诚的顾客群体创建一个老百姓满意离不开的医院一医院的人气经营策略目前医院面临如何增加门诊聚拢人气这是医院广告推广前的最值得考虑的问题我们不能光等患者上门而应主动出击有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动走个性化精细化服务路线同时运用差异化手段结合自身专科特点和现有人力设备环境等因素抓好全程服务管理做好特色经营形成口碑以往由于医院特定的专业性技术性一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备在心态上往往较为机械被动缺乏品牌塑造和商业意识缺乏主动性和进取心这往往会使自身处于弱势和不利局面就医院来讲如何把自身的优势资源业务项目服务手段等尽快传播出去快速占领患者的心智空间离开营销是万万不行的目前建议品牌医院应从两大策略方向来定位品牌服务目标在于对美誉度的最大追求这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在往往把医院的知名度提高等同于品牌建设知名度在一定程度是医院的首要追求但这只是表面真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础对知名度及美誉度的追求因品牌而异如快速消费品而言知名度的最大化是最主要的耐用品则不同美誉度是最重要的患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平对口科室收费标准服务态度等的整体认同之上人性服务员工与患者的配套服务服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同在医疗服务的提供过程中患者与非营销人员的接触第页共页远远超过与营销人员的接触所以营销靠营销部门以及其他部门的配合让各部门都积极主动地参与营销活动为了激励所有部门的团队精神如果医院的员工不满意那么员工就很难让患者满意患者的满意程度取决于医院提供服务的价值医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度忠诚度取决于员工的满意度满意度取决于医院为员工提供的价值而医院为员工提供的价值取决于内部管理机制体制等一系列深层次的问题因此我们今后工作中的具体实践行为计划参照如下做好内部员工的管理工作包括生活培训福利休假绩效等方面建立重点客户档案加强大客户的营销关系管理对患者满意度和员工满意度进行分析利用各种传播媒介健康讲座巡诊举办联合活动做好医疗服务项目的推广与宣传工作抓好客户服务中心的管理工作为患者提供诊前诊中诊后的一体化服务通过拜访客户走访市场等多种形式积极拓展市场加强与政府卫生行政部门社保局保险公司各类公益组织社会团体以及周边社区各单位的关系营销利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作利用数据库搜集和积累客户信息并进行信息整理汇总与分析根据医院定位选择目标顾客群有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯做好医护人员和其他人员的营销培训指导科室开展营销技能训练提高全员全程营销水平营销手段多种多样前期主要开展从如何吸引眼球活动造势开发特色项目引发关注入手放大自身的特色和利益点让患者产生认同心理后期则从如何积累数据跟踪回访形成口碑等方面入手作为西安慈爱妇科医院我们有很多吸引人的地方我们想要做的就是想尽办法千方百计要让更多的人尽快知晓尽快熟悉尽快就诊如果没有全员市场意识缺乏基本营销手段不仅凝聚不了人心还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者二慈爱妇科医院具体营销推广一目的迅速扩展慈爱妇科医院在公众中的知名度形象打造医院的专家品牌科室品牌技术品牌和服务品牌迅速建立新消费习性抢占医疗市场份额二目标树立慈爱妇科医院的整体知名度和声誉度推广慈爱妇科医院的特色科室特色项目新技术新项目和超优质服务推广慈爱妇科医院的专家团队品牌以及便民平价高效优质与温馨服务迅速扩大慈爱妇科医院市场份额提高市场占有率三慈爱妇科医院市场定位民营医院由于患者流量不固定很大的影响了民营医院利润的稳定性因此扩大门诊量是一个必需的举措其市场定位以下稳定周边区域社区农村以周边社区作为立足的根本以关爱吸引稳定客源打好口碑基础抓住医保机会民营医院加入医保是势在必行民营医院只有努力加入医保才更能保证稳定周边消费群体实现较好的现金流第页共页积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策逐步积累树立口碑为长远的品牌建设打好基础医院要对其市场进行分析和定位找到优势发现劣势进行全面的论证和规划在此我为医院提供以下分析框架优势经省市区三级卫生行政机构批准而且参照及标准兴建的国家二甲专科医院专业技术优势完善的配套设施各类保险定点机构劣势成熟的竞争者广告效应老百姓还缺乏深刻的了解特别需要非常有名气的学科带头人本市尤为重要竞争如第四军医大西安女子医院三秦医院等市场市场面大人们的生活水平不断的提高对生活的质量有极高的要求在我们对市场调查中了解到卫生部最公布的健康调查结果显示我们现在有人不到医院看病其中最主要的因素之一就是医院费用太高中低收入的人员占城市人员农村的绝大部分有一个非常巨大的市场只要我们定位准确病源不成问题的除了价格竞争之外在医院的竞争中病人判断一家医院服务的好坏是以感觉为基础的病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较如果感觉和经历超过了病人的期望那么就是好医疗服务病人在医院的感受病人的期望服务质量好病人在医院的感受病人的期望服务质量不好病人在医院的感受病人的期望服务质量一般病人到医院主要接受服务是要花钱的提供超值的服务就可以形成忠诚顾客根据现代医院服务的经营概念忠诚顾客是医院的主要利润来源和发展的动力判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后提供更多的附加服务四优势品牌服务策略看好病超值服务患者到医院的根本目的是看好病解除身心痛苦反过来医院归根到底就是要能为病人解决病的问题从医疗市场的观点看谁能够解决好病人的问题谁就能够得到患者的信任有了患者的信任医院就能顺利发展惟其如此就只有靠医疗技术和医疗质量在服务上如住院一条龙服务病人入院有专人陪护病人出院医生和责任护士送到大门口上网休闲病人过生日送上鲜花这些优质的服务全部超值免费病人出院我们还要电话跟踪回访征求意见继续提供帮助等五优质平价策略为了让病人在医院少花钱看好病或花同样多的钱享受到更满意的服务本医院就要以优质平价策略减免部分检查项目的收费标准让患者得到更多的实惠六营销推广策略突出专科特色科室特色技术特色和服务特色重视社第页共页区农村积极发展医保提高服务质量培养信誉度减少虚假广告的伤害市场培育前期扩大多渠道营销与广告宣传以快速建立知名度建立稳固地位与新的消费习性目标对准城市社区居民和城市流动人口各大院校广大农村对于老职工实行特别优待策略目标诉求清楚明白充分考虑患者的心理习惯避免引起患者的心理反感立足于社区各大院校拉动社区农村成为在老百姓心中满意的医院努力以社区农村各大院校作为发展的基点传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体如市社区媒体社会新闻类报纸公共设施类等七媒介组合策略广告的整合应是形象广告和销售广告的组合电视媒体和其他渠道媒体的组合在电视上看到医院的形象广告又在报刊上看见医院的品牌建设广告再通过互联网看见医院的详细介绍医疗杂志简报的诊后跟踪服务社区的公益广告做铺垫患者通过全方位的信息了解医院可信度立刻得到有效的强化这样才能引发冲动和行动消费实现业务销售八媒介营销广告具体计划本媒介的具体投放与组合根据医院的发展展开阶段性的宣传根据媒介特性与市场时机随机组合或单项投放注重实效性电视广播广告推广播放策略立足西安辐射周边区域主推形象广告特色项目病种短期的活动信息目前医疗电视广告控制不是很严格医院的形象与短期活动是可以上的频道播放方式形象病案专题片剧场插播挂角等播放时间提升阶段长期影象推广发展阶段采取间隔播放广播适当的时候可以考虑一下报纸广告推广大主题关爱女性呵护健康报版选择华商报三秦都市报其他等策略系列软广告的形式出现从老百姓关注的话题入手健康栏目协办或报社投稿进行重大女性医疗问题或常见的女性医疗问题的解答和分析制造公益新闻题材方式采用记者撰稿诉实写说方式按新闻题材出现既有效果又有影响广告诉求着重开展个案病例的分析报道与本医院专业技术与服务的报道观念篇倡导理性就医健康诊疗需到正规机构机构篇西安最具高质量高品位专业医疗机构安全诊疗有保障专家篇权威专家坐诊或专家技术交流治疗效果用事实说话技术篇让女性一生无忧是西安慈爱妇科医院发展的根本服务篇专业服务医院以病人为中心的服务宗旨各个方面其它分众信息与主题宣传同步宣传以加强全面业务了解与服务投放时间其主流报纸可采取长期推广栏目协办以长时间为好其它信息不定期间隔性发布通讯与网络推广短信营销患者就诊时所留下的手机小灵通号码需加以收集整理或者建立专门数据库利第页共页用卡对卡或者向运营商申请接口平台向患者群发复诊提示或者健康资讯这一种方式容易得到患者感激和信任主要针对对象重点病人住院病人老客户等电话营销包括号码百事通等行业首推彩铃服务提供热线咨询电话接线大夫温情的声音体贴的问候似乎能够兑现的承诺往往都能唤起患者内心的感动通过电话联系患者回复病情治愈情况提醒患者病后注意事项关心患者的生活情况以及患者对来院就诊满意程度对主诊医生护士等工作人员的服务满意度一方面让患者得到关怀一方面可以了解医院服务质量从而改善医院不足的地方主要针对对象咨询客户回访市场营销客户活动邮件营销建立电子病历档案在医院网站上建立电子病历档案让患者按年龄选择填写病历信息要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系对所填写的内容绝对保密每月定期制作健康月刊群发到患者就诊时所留下的电子邮件一方面宣传健康知识一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家当患者或患者身边的人生病他第一个想到的肯定就是本医院主要针对对象老客户现有客户网络潜在会员等网站营销充分利用医院网站建立网络就医诊断专家会诊在线解答预约专家等与其他网站采取合作友情连接业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任加强潜在顾客的产生促进业务消费社会政府公益活动推广目的建立社会公众形象打造社会公信力策略参与社会公益活动与卫生局妇协慈善协会等社会团体合作等方式赞助或提供协助套取病人资料进行电话或会议营销时间不定期企事业单位各大院校联动推广目的加强医院与周边企事业单位学校等之间的距离增加潜在顾客传播医院形象打造品牌声誉方式提供健康体检与健康知识讲座提供优惠折扣赠送礼品现金券或共同出资利用同一媒介一起开拓各自的消费顾客群或潜在人群套取病人资料进行电话或会议营销时间长期社区农村推广主题和谐社会关爱女性目的建立社会公众形象打造社会公信力推广方式社区健康教育作为切入点和建立公共关系一样通过走出院门深入社区开展医疗服务的方式也是我们医院市场营销的重要途径其营销特点也具有稳定性需要指出的是如果社区服务的对象能够得到满意的服务这些稳定的患者群就能更容易转化成忠诚的顾客既响应国家政策也从另一方面营销推广了医院计划社区全市社区及周区县社区各大院校广大农村广告投放方式在社区以及电梯公寓安装指示广告电视语音广告公益石桌第页共页绿地指示牌路牌墙体广告等等为什么选择我们社区媒体媒体创新的需要立足于社区将广告做到目标群体的家门口国家对各种广告媒体的监管日趋严格医疗行业可选择的媒体虽然增多但可操作的空间越来越小社区媒体有相对宽广的操作空间社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民以之作为长久的门诊量来源有助于抢占这一新型崛起的媒体而不让竞争对手占领这一广告空档社区媒体小投入大效益能帮助医院最大限度地降低运营成本节省资金用有限的资金获得最大的效果在市场竞争中夺得先机