公共关系学试题C答案

《公共关系学》试题C参考答案及评分标准 一、选择题（本题共20分，每题2分） 1、A 2、B 3、B 4、C 5、B 6、D 7、A 8、C 9、D 10、B 二、填空题（本题共15分，每空1分） 1、相遇阶段、注意阶段、依附阶段。 2、信源、信宿、信息符号、信息通道 3、组织，社会公众，管理职能和信息传播 4、员工，股东和董事 5、首要公众、次要公众 三、名词解释（每小题4分，共20分） 1、公关广告：公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支付的合作的传播活动（2分）。其实质是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动、不以赢利为目的的传播行为（2分）。 2、公共关系状态：即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况（1分）。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果（2分）。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态中（1分）。  3、公众：公众特指公共关系工作对象之总和（2分），其基本涵义有五个要点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性（2分）。 4、危机公关：就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。（4分） 5、公共关系专题活动：是指组织为了某一明确的目的，围绕某一特定主题（2分）而精心策划的公共关系活动（2分）。 四、简答题（本题共30分，每题6分） 1、搞好社区关系有什么意义？ 一是社区关系直接影响着组织的生存环境，社区如同组织扎根的土壤，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2分） 二是社区关系直接影响着组织的公众对象。社区公众由于同处一地，对组织的某和种评价和看法极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象（2分）。 因此，组织要主动承担必要的社会责任和义务，象爱护自己的家业一样爱护社区，搞好社区关系（2分）。 2、公共关系程序的四个基本步骤是什么？ 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。  第二步是根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。  第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。  第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。 3、CIS的外部功能： （1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才 （2）有利于企业融资、扩大社会资金来源、增强股东投资信心 （3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道 （4）有利于获得消费者的认同 （5）有利于企业公共关系的运转 4、危机事件的类型有哪些？ （1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件 （2）非组织成员有意或无意造成的事件：谣言、假冒伪劣商品、虚假广告以及严重扰乱竞争秩序的行为。 （3）公众的误解所引起的事件 （4）组织管理方面的责任所