公共关系学试题答案(AA)

公共关系学试题(A2答案) 一、单项选择题（每小题1分，共35分） 1、B 2、C 3、A 4、C 5、B 6、C 7、A 8、D 9、D 10、B 11、C 12、A 13、D 14、B 15、C 16、A 17、B 18、A 19、D 20、D 21、A 22、D 23、A 24、A 25、C 26、A 27、A 28、A 29、C 30、B 31、A 32、B 33、B 34、B 35、B 二、多项选择题（每小题2分，共20分。多、错、漏选均不得分） 1、ABCDE 2、BC 3、ACD 4、ACE 5、ABCDE 6、ABCD 7、ADE 8、BE 9、ADE 10、ABCDE 三、名词解释（每小题3分，共15分） 1.公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。 2.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。 美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。 3.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。 四、简答题（共5题，每小题4分，共20分） 1.简述公共关系程序的四个步骤 公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： （1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公共关系的对象和问题。 （2）公共关系策划：根据公关问题确定公共关系目标，制定公共关系计划和设计公共关系方案。 （3）公共关系实施：根据公共关系的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。 （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公共关系活动的效果，寻找新的问题，确立新的公共关系目标，调整原有的公共关系计划。 2.政府公共关系的特征 政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下： (1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。 (2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。 (3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 (4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。 (5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。 3.组织行为不当引起危机有哪几种类型？ （1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等； （2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等； （3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生 食品，侵犯公众权益等； （4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。 4.组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况 若知名度与美誉度均低，一般公共关系工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度； 若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公共关系策略，进行形象修复工作。 若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面； 若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。 5.简述企业识别系统CIS及其三个