商场超市店长工作总结.docx

商场超市店长工作总结 充满机遇与挑战的××年已经过去，回首往事，××年通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展。 盘点××，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题；有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于××年的工作进行反思和总结如下。 一、盘点××年的工作 （1）加强××超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 （2）完成对××超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。 （3）对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，缩短商品线长度，及新型商品品种的引进等。 （4）积极组织公司干部和员工进行学习和考核。 二、存在的问题 超市在公司领导下，全年合计销售×××元人民币，全年平均每天客单价×××元人民币，平均每天来客数××位，超市业绩的影响主要来自于以下7个方面。 1.大环境 受各种因素影响，如经济形势、其他超市的发展等，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因××店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买时都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。 2.促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价可起较大的推动作用，起到立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一味地特价促销，老生常谈，缺乏预见性和可行性，有的甚至只是形式化，如国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争激烈的零售业没有起到攻城略地的效果。 3.畅销商品缺货与新品引进速度慢 11月至元月是食品销售旺季，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢、周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“××超市商品都是新的”这一经营理念。 4.商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时完成保修，就会导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响××超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉和抱怨普遍，如小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。 5.人员流失率过高 员工入职一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。 6.超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。 7.超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无，不能体现到长期工作的行动中去。 三、个人问题 1.沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵作战的年代。 2.创新能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的