医院就诊预约咨询话术.doc

医院就诊预约咨询话术话务咨询分类与流程回访流程充分准备寒暄致意说明意图详细说明结束整理电话销售是一种非常微妙的销售方式现在已经被多种行业所应用已经成为很常见的销售方式之一因为看不见摸不着所以当一个话务员还在用着自己的方式喋喋不休的时候就很枯燥并且没有吸引力要集专业情感双方面沟通才能达到高水准的销售目的比如语气语速和谈吐都很重要语气要委婉语速要适中谈吐间不但声音要清晰还要显示出自身的素质和修养做到不急不燥条理清楚关于预约来院的活动内容医院从中国抗癫痫协会特邀了专家组来院出诊有多项优惠检查和治疗项目我院癫痫病相关的全套检查项目共计多元不会给就诊患者免除但会有相应的优惠住院的会享受元国家补助可以报销单人单程来京车票一开头语您好您是先生女士吗我是西安癫痫病研究院的医生用药的患者一般都会配合不配合的根据后面答疑问题进行回答二回访问题最近和的症状好点了吗有改善吗精神状态和睡眠还好吗最近都忙些什么二便情况还正常吗每天服药是按医生指导量吃的吗三如果患者效果不好就从其病程病情发展与合并症方面沟通顺势把活动推出去如对方说我用药效果一般症状也没有缓解话务员您患病时间也不短了您的病之前已经发展到样的程度了或用药时间短方面讲但如果觉得治疗效果不理想或比较慢的话正好咱们医院最近从中国抗癫痫协会特邀了两位专家来院出诊说活动内容机会很难得而且这两位专家的号是很难挂的通过这边电话可以帮您提前预约并安排出来专家在网上可以查到服过药后又停药的一开头语您好先生女士是吧我是西安癫痫病研究院的医生耽误您几分钟时间我这边给您做个简短的回访可以吧不配合的补充只需要针对您现在的身体状况做一个了解再补充癫痫患者多久发作一次最近精神方面有没有改变以病情发展为切入点二回访问题最近和的症状好点了吗有改善吗精神状态和睡眠还好吗二便情况还正常吗每天服药是按医生指导量吃的吗三如果对方说你们的药吃了那么久都不管用还去你们那不是还要花更多的钱吗话务员癫痫病属于慢性脑病需要一定的时间来治疗您完全可以把这次来诊当成一个活动来参加因为它是针对全国的癫痫病患者做的一个细化普查有专业的专家团队进行接诊和分析病情而且您还可以看到很多向您一样或比您严重的患者相互交流一下不是很好吗分阶段有语气的分析活动期间从中国抗癫痫协会特邀了两位专家来院出诊说活动内容机会很难得而且这两位专家的号是很难挂的通过这边电话可以帮您提前预约并安排出来专家在网上可以查到未用过药的一开头语您好先生女士是吧我是西安癫痫病诊疗中心的咨询医生我姓之前您这边针对癫痫病与我们做过咨询想了解一下目前患者的一个状况二回访问题患者年龄性别现在病情控制住了吗二便情况怎样情绪稳定吗目前在怎么治疗效果怎么样三病情未控制的话务员您看患者发病的时间也不短了还是要积极的治疗及时控制因为这个病的合并症最明显的就是容易导致精神障碍到时候给患者以及家人带来的困扰是非常大的最近有没有给患者做过检查长期吃药对身体还是有一定刺激的并且经历过发作的对身体的各器官都是有很大损害的有考虑过来癫痫治疗中心看病吗根据其回答进行具体分析具体沟通答有的就针对我院的权威性和专业度进行强力介绍推崇专家答否的从路程角度其实现在来一次西安也是很便利的火车也提速了西安的交通也是非常的快捷没有你想的那么远况且为了治病效果才是最重要的对吧从专业治疗角度其实全国各地治疗病的地方很多但是专业治疗这个病的并单独设有研究院的能真正科学系统治疗的还只有我们北京军海病诊疗中心一家它的专业度还是很高的从专家角度我们的接诊是由专业的专家团队组成的有很多专家都是享受国务院特殊津贴并挂有军衔的比如大校级别他们的专家号还是非常难挂的从身体不便角度您的情况我非常理解目前身体机能的下降精神的消沉等情况都是有病导致的希望您克服一切困难还是来一趟因为目前来院治疗针对您这种病情状况的治疗手段还是非常多的并且效果很好比如我们的疗法正好我们医院最近从中国抗癫痫协会特邀了两位专家来院出诊说活动内容答疑问题没时间听回访答哦您先忙一会我再到给您好吧要说出具体时间之后跟访没时间来诊的从路程角度其实现在来一次西安也是很便利的火车也提速了西安的交通也是非常的快捷没有你想的那么远况且为了治病效果才是最重要的对吧从专业治疗角度其实全国各地治疗病的地方很多但是专业治疗这个病的并单独设有研究院的能真正科学系统治疗的还只有我们西安癫痫病诊疗中心一家它的专业度还是很高的从专家角度我们的接诊是由专业的专家团队组成的有很多专家都是享受国务院特殊津贴并挂有军衔的他们的专家号还是非常难挂的从身体不便角度您的情况我非常理解目前身体机能的下降精神的消沉等情况都是有病导致的希望您克服一切困难还是来一趟因为目前来院治疗针对您这种病情状况的治疗手段还是非常多的并且效果很好比如我们的疗法没有钱答是啊很多病患者都在这个病上耗费了不少的金钱给家里带来了极大的经济负担我们这次活动就是为了帮助你们如何更好的了解这个病更好的节省财力预防发展和减轻病痛最终达到康复在你那治疗了那么久了过去还需要再钱答癫痫病属于慢性脑病需要一定的时间来治疗您完全可以把这次来诊当成一个活动来参加因为它是针对全国的癫痫病患者做的一个细化普查有专业的专家团队进行接诊和分析病情而且您还可以看到很多向您一样或比您严重的患者相互交流一下不是很好吗到医院就能根治吗答我们是国家正规的医疗机构一般一些想寻求暴力的小医院才会下保证建议不要相信但是西安癫痫病诊疗中心是非常权威的研究治疗此病已经有近年的时间很多患者的临床效果显著暂没钱过段时间再说答什么都可以耽误只有病不可以耽误告诉患者不积极的及时规范化系统化的治疗的后果推崇专家告知活动期限让患者有紧迫感可以举例说说某类似情况的患者来院治疗后的效果和好处也给他一个相信感医院的性质是什么答是国家正规医院属于中国抗癫痫协会直接管辖下的一家二级甲等医院是卫生局下属的医院你们的药是什么性质的答是国药准字号是由中国抗癫痫协会专家组经过多年临床经验研制而成并在我院实施于临床食品药品监督管理局网上是可以查到你们的治愈率是多少答我们是国家正规的医疗机构目前治疗病的有效率在以上康复的患者不尽其数但您说康复这方面不但看我们患者本身也是很重要的您说呢比如按时按量的服用药物情绪睡眠饮食节制饮酒心理调节等方面这些都是康复的基本因素治不好怎么办答其实您的心态我很理解治了这么久用了那么多药还是没有达到理想的效果但是这个病目前临床上还是有很大突破证明病并不是不治之症科学在发展时代在进步您要抱着一种积极的态度面对一切会有哪些并发症呢答发病后久治不愈容易导致多种脏器的功能衰竭每发作一次对人身体内的细胞都是一种削减正常人体内的细胞有亿个并有可能导致癫痫持续状态急性肾衰精神抑郁导致的精神类疾病大脑坏死从而导致大脑及神经方面的不可逆的损伤目前有统计表明每年因精神障碍导致死亡的癫痫病患者已高达至以上你们医院都有哪些治疗项目答有神经因子三级调控术大型物理仪器迷走神经刺激术药物治疗膳食治疗手术等综合疗法目前都属于国内外比较领先的疗法有效率在以上其作用如神经因子三级调控术抑制放电抑制神经兴奋帮助修复神经它是在第三次抗癫痫协会中经数百名专家多年临床验证并被一致通过的疗法迷走神经刺激术主要是一种类似心脏支架并可以抑制癫痫发作的一种手术方法微创平衡手术是一种有利于机体平衡的生物反馈疗法从中西医结合的角度来修复脑部受损神经达到整体康复的综合作用可以报销吗答我院可以提供住院病历证明正规住院发票日明细及总明细清单等很多患者回去以后都是可以报销的到医院做检查大概花多少钱答一般三甲医院的检查设备这里都具备但是检查项目因人而定专家会结合病情来看如果您还保留着之前在当地做过的检查结果可以一并带来这样可以避免浪费金钱来院治疗多长时间能走答这个会根据您检查后的结果与专家给的建议决定的一般到天你们医院的治疗方法有哪些答我院用的是神经因子调控技术大型物理仪器迷走神经刺激术药物治疗生酮饮食手术等等综合治疗预约短信格式为到医院的患者姓名性别年龄联系方式预约号码你的专家号已经帮你预约号了到医院时出示此短信导医便会安排您登记挂号全程协助就诊保持手机畅通以便随时联系先进仪器癫痫临床主要仪器美国尼高力视频小时动态脑电图经脑颅磁脉冲离子渗透等最后结束的时候要告知患者由于我们医院在治疗癫痫方面很有名气所以一些小门诊和医院冒充我院在火车站汽车站等人员密集的场所散播谣言在此提醒你不要上当受骗我们的电话是网址是并请及时密切与预约医生或接车司机联系