医院就诊预约咨询话术.doc

医院就诊预约咨询话术话务咨询分类与流程回访流程充分准备寒暄致意说明意图详细说明结束整理电话销售是一种非常微妙的销售方式现在已经被多种行业所应用已经成为很常见的销售方式之一因为看不见摸不着所以当一个话务员还在用着自己的方式喋喋不休的时候就很枯燥并且没有吸引力要集专业情感双方面沟通才能达到高水准的销售目的比如语气语速和谈吐都很重要语气要委婉语速要适中谈吐间不但声音要清晰还要显示出自身的素质和修养做到不急不燥条理清楚关于预约来院的活动内容医院从中国抗癫痫协会特邀了专家组来院出诊有多项优惠检查和治疗项目我院癫痫病相关的全套检查项目共计多元不会给就诊患者免除但会有相应的优惠住院的会享受元国家补助可以报销单人单程来京车票一开头语您好您是先生女士吗我是西安癫痫病研究院的医生用药的患者一般都会配合不配合的根据后面答疑问题进行回答二回访问题最近和的症状好点了吗有改善吗精神状态和睡眠还好吗最近都忙些什么二便情况还正常吗每天服药是按医生指导量吃的吗三如果患者效果不好就从其病程病情发展与合并症方面沟通顺势把活动推出去如对方说我用药效果一般症状也没有缓解话务员您患病时间也不短了您的病之前已经发展到样的程度了或用