关于办公室接待礼仪要点.docx

关于办公室接待礼仪要点接待工作是企业办公室工作系统的重要环节接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象能够展示出接待人员的素质和能力同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用下面有小编整理的关于办公室接待礼仪要点欢迎阅读办公室接待礼仪一着装仪容规范不要忽视办公室着装如果你看上去干净利落衣着整洁自己也会感觉良好自信十足注意在穿着上不要百无禁忌过于招摇新进单位的人要根据自己工作性质职位选择适宜的服装不要穿过于追逐时尚过于休闲的服装相对保守正规一些的服装会给人留下好感此外要是你整天标新立异想办法从外观上引起上司或者同事们的视线的话上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上工作肯定不会太认真来访者接待前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时应立即起身面朝向来访者点头微笑致意您好请问您找一位有预约吗知道找谁并确认是预约之后请来访者稍等立即帮其联系如果要找的人正在忙可以请其稍等用规范的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间访客要找的人还在忙要关照一下来访者并说向其说明不要扔在那里不管如果来访者要找的没有出来接让其自己过去前台接待应该用规范的手势指引如何去或者带来访者去如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门获得许可后再请来访者进入为来访者倒好茶后前台就要返回岗位当然如果前台只有一位的话直接指引来访者就行了如果来访者知道找谁但没有预约办公室前台要打电话问问告诉相关同事或领导助理秘书单位的来访不知道是不是方便接待出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理即使是要找的同事或者领导亲自接都可以当作是其他人接的电话再询问这样在来访者听来即使电话那头没有答应接待也不是他要找的人直接拒绝的为一下步的处理留下了余地接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢并终保持轻松愉悦的声调不得在电话中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口接电话中要勤说请问对不起请稍等之类的谦词在电话铃响的第二第三声的时候接起电话接起电话首先要说您好办公室名称如果办公室名称较长应用简称忌以喂开头如果因故迟接要向来电者说对不起让您久等了对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话可以礼貌地说请稍等并马上转接过去如果要求转接领导电话对方又知道领导姓名不知道分机号的话就要礼貌地询问对方是谁哪个单位的如果是如广告变相广告之类的电话应该用礼貌的借口挡驾或者转到相关部门处理鉴于前台每天要接很多电话为防止嗓子出现意外要随时准备水以滋润嗓子随时保持良好的声音效果办公室接待礼仪二一迎宾礼节迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作正确的迎宾工作除了热情和真诚礼仪常识必不可少迎来送往是日常接待工作的主要方面办公室日常迎宾秘书在办公室接待来访的客人既有预先约定的也有临时无约的不速之客不管是有约的还是无约的秘书都应热情地以礼相待当来宾若是熟悉且依约前来的秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点对首次到访的来宾不管有约无约秘书都应诚恳地进行自我介绍然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份并与其握手致意必要时可与来宾礼貌地交换名片对有约的重要的或是远道而来的来宾为了表示郑重尊敬和热情友好主人多数是秘书应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口办公楼下恭候来宾当来宾乘坐的车辆驶近时应面带微笑挥手招呼致意以示我们在此已经恭候多时了欢迎您的光临之意办公室之外迎宾有时秘书必须陪同或代表领导到机场码头车站等交通场所迎接来宾或在接待活动地迎接来宾这相对于办公室日常迎接来说程序更为复杂些礼仪礼节要求也更为讲究迎宾时主人应提前到达迎接地点来宾到达后主人应上前热情地招呼问候然后或自我介绍或互相介绍或交换名片如果与来宾是初次见面秘书可事先准备好写有如欢迎公司先生一行之类醒目文字的接站牌对重要的来宾可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式必要时要安排迎宾线即在迎宾时为了表示隆重同时也便于主客双方相互致意主方人员列队迎接来宾迎宾线可安排在门内也可安排在门外但一定要面向来宾方向迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列排列方式可是一字式或雁字式欢迎重要来宾时有时还要安排送花送花时一般宜选择代表友谊喜悦欢迎花语的花卉如玫瑰兰花紫罗兰等如果是接待外宾送花时一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗一般来说以红色花系或紫色花系为佳忌用黄色花卉和菊花杜鹃花石竹花来宾所在国的国花一般都会受欢迎在数目上西方人送花一般是单数但不能送朵二送宾礼节俗话说出迎三步身送七步这是迎送客人的最基本礼节送别客人时秘书应根据实际情况将客人送至办公室或接待室门口或送至电梯口或送至单位的大门口等与客人握手道别必要时还要为客人打开车门送别时一定要注意的是不管送到哪里都要面带微笑挥手目送客人远去握手道别时主人一般不宜先伸手以免给人造成逐客的误会重要的访问应当举行一定的欢送仪式欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行必要时要安排送宾线即在送宾时为了表示隆重同时也便于主客双方相互话别主方人员列队送别来宾送宾线的人数及安排与迎宾类似同时有时还可安排送花送别时可用芍药花胭脂花等也可加杨柳杉枝表示祝福和惜别同迎接时送花一样也要注意有关的禁忌