办公室接待礼仪.docx

办公室接待礼仪遵循一些礼仪规范了解掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源使你的事业蒸蒸日上哦下面有小编整理的办公室接待礼仪欢迎阅读一打电话接待礼仪不打无准备之电话打电话的人作为主动行为者应该考虑到被动接听者的感受打电话时要有良好的精神状态站着最好坐着也行但不要躺着或歪靠在沙发上那势必发出慵懒的声音更不能边吃东西边打电话拿起听筒前应明白通话后该说什么思路要清晰要点应明确选择适当的通话时间原则是尽量少打扰对方的作息一般而言三餐时间早七点假日八点以前晚十点以后对方临出门上班临下班要回家时不宜打电话除非有万不得已的特殊情况切忌半夜三更打电话以免惊扰对方及其家人通话时间也要控制尽量长话短说注意说话礼貌打电话始终要用礼貌语常用的有您好我说清楚了吗谢谢再见晚安打电话时应作简要的问候自我介绍并说出要求通话的人切忌说你知道我是谁吗猜猜看之类的话音量要适中以对方听得清晰为准语速要稍缓语气应平和给对方以亲切感但不可拿腔拿调装腔作势接听电话时以礼貌用语通报自己的单位名称一方面做了礼节性的问候又能让对方听清楚你的单位当电话交谈要结束时须询问对方这既是尊重对方也是提醒对方最后以再见之类的礼貌语结束转接电话有分寸如果对方要传呼其他同事接听者应该热情地告诉对方如好的请稍候然后用手捂住受话器或去请或直接把话筒递给同事如果同事不在场接听者应委婉地说需要转告吗可以留下您的电话吗切忌以一声不在没看到即挂断接打手机要文明手机礼仪既有电话礼仪的共性还有其特殊的规范手机的基本特点在于移动性可能把噪音带到任何场所因此手机使用者要特别注意顾及他人在一般情况下要让手机处在开机状态随身携带以便及时接听不让对方焦急等待也不让远离主人的手机吵烦他人在不便及时接听的情况下一有机会就要及时回话并说明原因致以歉意在特殊场合比如在开车开会动手术讲课表演会谈时在影剧院医院音乐厅图书馆里在飞机公交车宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机打手机应特别注意说话简洁节约通话时间如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合就更应长话短说最好要通报一下自己所在的方位以便对方判断各自的处境二当面接待礼仪接待群众来访要态度诚恳热情认真听取意见和建议对群众反映的问题按有关政策的法律法规的规定解答清楚能够当即办理的事情立即办理一时解决不了的问题与群众约定时限向领导汇报后协调有关部门加以解决接待上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听记领导了解情况要如实回答如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见接待下级来访下级来访接待要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地回复来访结束时要起身相送三接待上级检查汇报礼仪遵守时间不失约定应树立极强的恪守时间的观念不要过早抵达使上级准备未毕而难堪也不要迟到让上级等候过久进门前先轻轻敲门经允许后才能进门不可大大咧咧破门穿堂即使门开着也要用适当的方式告诉上级有人来了以便上级及时调整体态心理精神饱满仪态端庄站有站相坐有坐相文雅大方彬彬有礼汇报实事求是口音吐字清晰有喜报喜有忧报忧语言精炼条理清楚不可察言观色投其所好歪曲或隐瞒事实真相保持冷静维护形象汇报工作出现上级不注意礼仪时不可冲动仍然要坚持以礼相待也可以以身示范来暗示上级纠正错误或者直言相陈但得注意言辞的艺术性告辞礼貌细致周到汇报结束后上级如果谈兴犹在不可有不耐烦的体态语产生应等到由上级表示结束时才可以告辞告辞时要整理好自己的材料衣着与茶具座椅当领导送别时要主动说谢谢或请留步四接待下级汇报工作礼仪如果已约定时间应准时等候如有可能可稍提前一点时间并做好记载要点的准备以及其他准备及时招呼汇报者进门入座不可居高临下盛气凌人大摆官架子当下级汇报时可与之目光交流配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来要求汇报者重复解释适当提问但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致不随意批评拍板要先思而后言听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠做其他事情等不礼貌的行为要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方不能粗暴打断如果已到了吃饭时候可挽留下级吃便饭当下级告辞时应站起来相送如果联系不多的下级来汇报时还应送至门口并亲切道别