市长专线电话承办工作标准.docx

市长专线电话承办工作标准第一条为有效发挥市长专线电话职能进一步提高承办工作质量使市长专线电话工作逐步走上科学化规范化轨道为全社会提供更加优质的服务特制定本标准第二条坚持集中受理属地管理分级负责谁主管谁负责依法及时就地解决问题各承办单位要健全和完善内部工作责任制明确主管领导和承办人员责任并严格落实责任追究制度第三条市长专线电话实行网上交办各承办单位应安排专人办理市长专线交办的各项事宜工作人员须每天登录政府服务热线系统平台查阅交办件并及时报单位分管领导批办各承办单位应保证承办人员每天24小时通讯畅通如有人员变化应及时联系告知市长专线电话办公室以下简称专线办第四条为保证来电能够得到快速有效办理专线办对群众来电进行初步分类依具体情况提出不同承办要求一按紧急程度划分1一般来电对于问题清晰责任部门明确的非紧急群众来电承办单位应在指定或法定期限内办理并回复专线办同时将办理情况向市民反馈如在办理过程中遇到特殊情况不能按时回复的须向专线办说明理由申请延长办理期限2紧急来电是指遇到紧急情况需要马上办理的来电承办单位在接到此类交办事项后应立即上报主管领导并采取积极有效的措施确保问题得到及时妥善处置并及时向专