月度维修投诉分析报告.doc

月度维修统计分析报告 园区： 年 月 第一部分：月度公区报修统计表 公区 报修 区域 数量 /占比 报修问题类型 工作人员报修数量 客户报修数量 微信报修量 完成总数 完成率 门 灯 环境 其他 楼内 数量 比例 楼外 数量 比例 第二部分：月度居家维修统计表 居家 报修 性质 数量 /占比 报修问题类型 客户报修数量 微信报修量 完成总数 完成率 水 电 电器 环境 其他 有偿 数量 比例 无偿 数量 比例 0 第三部分：月度维修统计分析 每月分析重点: 工作人员与业主修量对比，及如何引导业主报修。 分析维修量大于50%以上的类型，并对出现问题根源进行分析。 微信报修量与上月进行比较。 每月项目全覆盖巡查问题点量的对比。 居家维修服务类型的分析。