基于PDCA循环的医院信访信息系统建设的实践探索.docx

1基于PDCA循环的医院信访信息系统建设的实践探索李玉丹王峥倪震勇许庆茹关键词信访信息系统PDCA循环摘要利用PDCA循环全面质量管理方法对医院信访信息系统进行问题查找方案设计试运行及再设计以期完全满足信访信息管理的要求PDCA循环又叫戴明环是美国质量管理专家戴明博士提出的它是全面质量管理所应遵循的科学程序全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实现的过程PDCA是英语单词Plan计划Do执行Check检查和Action处理的第一个字母PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理并且循环不止地进行下去的科学程序1本文运用PDCA循环分析医院设计建立运行及改进医院信息管理系统的全过程达到螺旋上升的效果医院信访工作包括对投诉建议表扬信息的管理采用手工记录统计的方法工作繁琐记录信息随意性大信息录入不规范给工作人员带来巨大的工作量由于缺乏信息系统的支持不能达到精细化管理的要求建立信访信息化系统可以推动信访信息管理的规范化科学化和标准化为医院纪委履行监督责任切实实现转职能转作风转方式工作要求提供有力保证21信访信息系统设计11Plan计划111信访信息系统设计原则安全性系统放在内网网络增